#téléphoniedentrepriseagile
Cas client : 3 bois
3 bois, magasin de bois de chauffage
PRÉSENTATION
3 Bois est un magasin de bois de chauffage à taille humaine (de 10 à 19 salariés), situé à Varennes-sur-Allier, en France.
Depuis 2016, la PME est spécialisée dans la production de granulés et de pellets, de très haute qualité.
CONTEXTE
En France, depuis quelques années, avec les différents confinements et une augmentation considérable des prix, les français ont fait le choix de changer leur système de chauffage.
Aujourd’hui, le plus économique est le chauffage au bois, avec des granulés ou des pellets. Les demandes sont en forte augmentation (+30% par rapport à 2021 selon le journal LaCroix) et le rendement est excellent.
L’Ukraine se place parmi les principaux pays producteurs de pellets.
Cependant, avec le conflit ukraino-russe, la production a considérablement diminué et le prix du granulé s’est envolé (50% en un an – 70% d’ici fin 2022).
À cela, s’ajoute également la hausse du coût du transport, des sacs d’emballage, etc.
Un déséquilibre, qui a engendré une raréfaction des pellets et des granulés dans de nombreuses enseignes et notamment chez 3 Bois.
Une évolution importante
Fort de son savoir-faire, celui-ci est énormément sollicité. 3 Bois fait face à des commandes toujours plus importantes et ne peut répondre qu’à une faible demande.
Une problématique spécifique & un logiciel adapté !
LES BESOINS SPÉCIFIQUES</b
Afin de rendre les échanges téléphoniques plus productifs, 3 Bois souhaitait utiliser une solution de téléphonie sur mesure, configurée avec son logiciel métier Wavesoft. La société a demandé à Sipleo de gérer ses appels entrants, en fonction de deux typologies de clients :
Les professionnels
Grossistes, revendeurs...
Les particuliers
Se trouvant dans leur zone de livraison
DES FONCTIONALITÉS ET UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE PLUS ADAPTÉS </b
Sipleo a mis en place un filtrage optimisé, grâce à un serveur vocal interactif (SVI), de façon à ce que les clients puissent avoir un accueil téléphonique adapté.
La configuration d’un SVI pour sa téléphonie d’entreprise peut être une façon peu coûteuse et très avantageuse pour rediriger ses clients vers les bons services.
Grâce au paramétrage poussé de certaines fonctionnalités, la société 3 Bois a pu simplifier les échanges avec ses interlocuteurs et soulager ses collaborateurs. Celui-ci a permis de :
Coupler l'ERP Wavesoft à la solution Sipleo pour faciliter l'intelligence de tri
Reconnaître un professionnel ou un particulier grâce à son numéro de téléphone
Trier tous les appels entrants en fonction du lieu où vivent les particuliers qui contactent le magasin
Demander des informations à un appelant si certaines informations ne sont pas connues (numéro de téléphone...)
Remonter les fiches client de façon automatique grâce au couplage de la téléphonie à l'informatique (CTI)
UNE GESTION DES APPELS SIMPLIFIÉE </b
Cette configuration simplifie considérablement la gestion de tous les appels entrants.
Dès les premières sonneries, le client est, sans s’en rendre compte, automatiquement redirigé vers le service adapté à son profil (professionnel ou particulier) ou à son lieu d’habitation (zone de livraison ou non).
Ce système évite aux collaborateurs d’une entreprise de répondre négativement à une demande du client. Il comprend aussi d’autres avantages !
Il faut savoir que ce triage intelligent ne serait pas possible sans le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). La liaison entre Sipleo et votre logiciel métier, est un atout majeur dans la gestion de vos appels (entrants et sortants).
UNE GESTION DES APPELS SIMPLIFIÉE </b
Les fonctionnalités mises en place, à partir du serveur vocal interactif (SVI) sont à la fois bénéfiques pour les clients du magasin 3 Bois, mais aussi pour ses collaborateurs.
D’un côté, la stratégie mise en place augmente positivement l’expérience de chaque client, qui gagne un temps considérable lors du triage des appels.
Grâce aux informations transmises via le SVI, ces derniers sont automatiquement dirigés vers le service correspondant à leur besoin. Un avantage pour les clients, qui souhaitent être en contact rapidement avec un agent.
De l’autre, elle optimise le confort de tous les utilisateurs et améliore la performance de l’entreprise de façon notoire (filtrage des appels). Ce paramétrage favorise aussi le gain de temps et de productivité pour les salariés de la société 3 Bois.
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