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La remontée automatique de fiches
Qu’est-ce que la remontée automatique de fiches ?
Dans le secteur de la téléphonie, la remontée de fiches est une option, qui permet aux agents d’accéder automatiquement à la fiche client de leurs interlocuteurs, lors du lancement ou de la réception d’un appel. Cela est possible grâce à la liaison entre leur solution de téléphonie et leur logiciel métier.
Cette option permet à vos agents de pouvoir consulter rapidement les informations concernant vos clients (historique d’achats ou des échanges, dossier médical ou bancaire…).
Comment ça fonctionne ?
Cet outil fonctionne grâce au Couplage de la Téléphonie à l’Informatique (CTI). En effet, celui-ci relie vos postes téléphoniques ou vos PC de votre société à votre logiciel métier.
Pour que ce processus puisse être mis en place, la solution de téléphonie d’entreprise doit se lier à votre logiciel métier (CRM, ERP ou autres logiciels professionnels…).
Une fois les deux outils liés, vos agents pourront recevoir et lancer des appels en toute tranquillité.
Quels sont les avantages ?
Pour vos collaborateurs
Cette fonctionnalité est un gain de temps et de productivité considérable pour vos collaborateurs. Lors de leurs premiers appels ou après quelque temps d’expérience, vos agents peuvent être paniqués ou stressés à l’idée de gérer à la fois l’appelant (humeur et attitude) et la recherche de la fiche client.
Pour vos clients
De plus, la remontée de fiches est aussi avantageuse pour vos clients. En effet, ceux-ci n’auront pas à trop s’impatienter avant que vos collaborateurs ne consultent leurs dossiers. C’est pourquoi, l’automatisation de la remontée de fiches client accélère le traitement de l’appel et évite à vos clients un temps d’attente encore plus long.
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