#téléphoniedentrepriseagile
IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (PARTIE 2)
[SUITE] Chose promise, chose due ! Le mois dernier nous avons publié un article concernant une partie des fonctionnalités de Sipleo. Ce mois-ci nous vous dévoilons la suite.
Mobilité, télétravail, travail collaboratif, monitoring, sécurité… Des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier et qui sont toutes aussi importantes pour le bon fonctionnement de votre activité.
Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo s’adapte à vous !
Si vous avez manqué la première partie de cet article, je vous invite à y jeter un coup d’œil : IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (P1)
Mobilité et télétravail – 2 outils pour une meilleure productivité
Avec le temps, les habitudes et usages des entreprises évoluent. Aujourd’hui, la mobilité et le télétravail ont une place importante au sein de certaines entreprises. C’est pourquoi, cela nécessite quelques ajustements dont notamment pour la partie téléphonie. Dans ses offres, Sipleo propose 2 outils pour faciliter ces nouveaux besoins et des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier.
Le softphone
Ce logiciel de téléphonie, uniquement disponible sur ordinateur, remplace et possède les mêmes fonctionnalités qu’un téléphone traditionnel. Vous pouvez appeler et être appelé, sans décrocher votre combiné ou téléphone portable… Tout se fait à partir de votre ordinateur en utilisant une ligne dédiée.
Le softphone de Sipleo est très avantageux pour les entreprises, car il optimise leur rentabilité, qualité et performance : outil flexible qui s’adapte à toutes les structures, compatibilité avec les casques Jabra (et d’autres périphériques du marché), instauration plus facile du télétravail en interne, meilleure rentabilité sur le long terme… Et plus encore !
Cas d’usage : vous instaurez le télétravail au sein de votre entreprise et vous souhaitez améliorer la productivité de vos collaborateurs et diminuez vos coûts ? Le softphone est l’allié idéal ! Avec lui, vous pouvez configurer des raccourcis clavier pour effectuer certaines commandes, mettre un appel en muet, diffuser une musique d’attente, transférer un appel, gérer plusieurs lignes téléphoniques… Et bien d’autres possibilités !
SipleoMobile
Avec SipleoMobile, la mobilité de vos collaborateurs est facilitée ! Passez et réceptionnez des appels professionnels depuis votre smartphone (iPhone ou Android) en utilisant le même numéro de téléphone que celui de votre poste fixe.
L’application mobile Sipleo vous permet de rester joignable sur votre numéro professionnel quel que soit le lieu où vous vous trouvez ; de réaliser rapidement des transferts d’appels ; de créer ou de participer à des conférences téléphoniques ; d’utiliser l’annuaire de l’entreprise ; de visualiser le journal d’appels… En bref de pouvoir travailler efficacement lors de vos déplacements tout en utilisant les mêmes possibilités qu’au bureau.
Cas d’usage : votre activité vous contraint d’être très régulièrement en déplacement et vous avez besoin d’être joignable à n’importe quel moment (commercial, agent immobilier, vendeur itinérant, contrôleur, routier, dépanneur, paysagiste, jardinier, facteur, livreur, etc.), SipleoMobile est fait pour votre activité !
Le travail collaboratif
Le travail en équipe améliore la compétitivité et la performance de chaque entreprise. Et cela devient plus facile à mettre en place lorsque vos agents collaborent avec des outils adaptés !
Conférences téléphoniques, envoi de SMS, interphonie… Grâce à ces petites fonctionnalités, qui s’adaptent à votre métier, le travail collaboratif est à la portée de tous.
Les conférences téléphoniques
Centralisez et gérez vos conférences téléphoniques comme vous le souhaitez avec Sipleo ! Retrouvez toutes les téléconférences passées sur l’outil SipleoAssist ou sur votre poste fixe. Dès le début de la conférence, ajoutez-y des membres, en utilisant la fonctionnalité du drag & drop (glisser/déposer) ou le clic droit de votre souris dans SipleoAssist.
Cette fonctionnalité de Sipleo vous permet de faciliter la collaboration et les échanges à distance, mais aussi de favoriser le travail d’équipe !
Cas d’usage : si votre équipe est en télétravail et organise des réunions récurrentes, les conférences téléphoniques peuvent s’adapter à ce type d’usage. Vos associés sont en déplacement et vous avez besoin de faire un point rapide avec eux ? Utilisez les téléconférences de Sipleo !
L’envoi de SMS
Rien de plus simple que d’envoyer des SMS à ses collègues de travail, via une seule plateforme que de switcher sur votre logiciel de chat pour envoyer le message et obtenir une réponse ! Sur SipleoAssist, tout est centralisé. Dans la catégorie « messages » vous pouvez, en quelques clics, envoyer, consulter, supprimer ou réceptionner tous vos SMS, à condition, bien sûr, d’utiliser une puce.
Cas d’usage : vous êtes en télétravail ou au bureau et vous souhaitez interroger votre collègues, responsables sur un sujet en particulier ? Envoyez-lui un SMS instantanément.
Monitorez vos équipes et gérez les disponibilités
Enregistrement des appels, statistiques d’appels, le logiciels Supervisor… Sipleo a également pensé à développer quelques outils pour simplifier le monitoring de vos équipes !
L’enregistrement des appels
Optimisez vos échanges, protégez vos agents, formez vos collaborateurs… L’enregistrement des appels est possible avec Sipleo. Bien évidemment les raisons doivent être véritablement identifiées, car cette pratique est encadrée juridiquement par la CNIL.
Avec Sipleo, vous avez la possibilité d’enregistrer les appels de manière globale ou en suivant les appels, depuis SipleoAssist, en fonction de la ligne et de l’origine de l’appel, un appel en temps réel ou encore en définissant la durée des conversations enregistrées.
L’enregistrement des appels, vous permet de mieux former et évaluer vos équipes, vous assurer de la qualité des accueils téléphoniques ou encore retracer un appel.
Cas d’usage : vous venez de recruter un nouveau collaborateur et vous avez besoin de le former sur la partie démarchage téléphonique ou prospection client. Vous pouvez choisir d’enregistrer la plupart des appels téléphoniques de cet agent pour ensuite voir avec lui les axes positifs/négatifs lors de la réécoute avec lui.
Les statistiques d’appels
Dans une entreprise, prévoir est essentiel. Les statistiques des appels vont vous permettre de connaître le flux des appels à venir, d’organiser les plannings de vos collaborateurs ou encore d’améliorer votre stratégie commerciale.
Grâce à cet outil, prévoyez le flux d’appels à venir en fonction des périodes passées (jours, semaines, mois, années). Cette prévision va vous donner la possibilité d’anticiper et de mieux organiser les plannings de vos collaborateurs en fonction des jours de la semaine.
L’interface dédiée de Sipleo vous aide à prendre connaissance de la durée et du nombre total d’appels passés, pour chaque poste ou appels reçus par heure. Des statistiques concrètes qui peuvent avoir un impact positif sur votre stratégie commerciale !
Cas d’usage : vous souhaitez optimiser le temps de travail de vos collaborateurs sur la prise des appels clients ? Analyser le flux d’appels à la même période, l’année d’avant et adaptez leurs plannings en fonction.
Renforcez la sécurité de vos télécommunications
Avec Sipleo, la sécurité est une priorité ! À la vue du nombre d’attaques (de toutes sortes) auquel les entreprises sont de plus en plus confrontées, il est important aujourd’hui de bien se protéger.
La liste des attaques
Il s’agit d’une page sur laquelle sont répertoriées toutes les tentatives d’intrusion. À partir de votre interface administrateur Sipleo, vous pouvez gérer les attaques, en seulement quelques clics : l’état, date de début, date de fin, login utilisé, adresse IP, nombre d’attaques, action à définir en cas d’intrusion, ect.
La liste des attaques vous permet de garder le contrôle sur votre solution de téléphonie et votre budget, qui peut augmenter si des personnes parviennent à pirater votre installation.
Le ban des adresses IP
Bannissez des adresses IP pour protéger vos lignes téléphoniques. Chaque jour, votre société peut faire face à de nombreuses tentatives d’intrusion (quel que soit son type). C’est pourquoi, grâce à cette option, vous pouvez bannir des adresses IP trop intrusives, automatiquement ou encore manuellement.
En mettant en place ce système, vous diminuez les risques de piratage et sécurisez mieux votre téléphonie d’entreprise.
Cas d’usage : vous souhaitez sécuriser votre téléphonie ou votre métier requiert un contrôle permanent sur cette partie-là, la liste des attaques et le ban des adresses IP sur Sipleo sont des fonctionnalités parmi d’autres dont vous avez besoin.
