Qu'est-ce que le métier de téléopérateur ?

Le métier de téléopérateur, bien qu’en évolution, reste très compliqué et pénible à exercer sur le long terme. En effet, les conditions de travail (position assise continue et exposition aux écrans) sont souvent peu agréables et le métier reste stigmatisé.

Quelles sont les spécificités techniques du métier de téléopérateur ?

Les qualités à avoir

Afin de réussir dans le métier de téléopérateur, il est important d’avoir certaines qualités de caractère. 

C’est pourquoi, certaines compétences sociales ou soft skills sont indispensables pour pouvoir exercer ce poste de façon efficace. 

Aussi, un bon téléopérateur se doit de savoir rester calme et de se montrer toujours à l’écoute du client.

De plus, il est important de rester neutre et impersonnel afin de pouvoir s’adapter à n’importe quel interlocuteur et cela quelle que soit la situation.

Des évolutions récentes du métier

Le métier de téléopérateur est depuis quelques années en évolution. 

En effet, des efforts sur l’aménagement des espaces de travail sont fait pour permettre aux téléopérateurs d’exercer leur métier dans des environnement moins bruyants. 

Comme les managers sont de plus en plus d’anciens téléopérateurs, une attention particulière est donnée aux opérateurs. 

Le management est plus compréhensif tout en gardant en ligne de mire productivité et efficacité.

Ainsi, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique (CRM – logiciel de relation client) apporte un véritable plus au téléopérateur qui peut mieux comprendre la situation et les besoins du client. 

En effet, la montée de fiche client à l’écran lors de l’envoi ou de la réception d’un appel permet un gain de temps non négligeable pour l’opérateur qui gagne en aisance et pertinence lors de son discours avec le client ou prospect.

Finalement, même si ce métier reste difficile, il est possible de le faciliter en offrant des services qui facilitent la prise en charge des appels et donc optimise le service client.

Garder le sourire ne suffit pas toujours. 

Une solution de téléphonie adaptée retirera à ce métier une grande épine du pied.