La distribution automatique d'un appel (ACD)

L'ACD en quelques mots

L’ACD est un terme anglais, qui signifie « Automatic Call Distribution », autrement dit : la distribution automatique d’un appel. L’ACD gère les compétences de vos collaborateurs et les règles d’appels entrants.

Cette technologie innovante offre une réelle expérience à votre client, qui va être redirigé directement vers le bon interlocuteur, sans avoir d’intermédiaire.

Comment fonctionne la distribution automatique d'un appels (ACD) ?

Pour chaque entreprise, il est important de ne perdre ou de ne rater aucun appel. C’est la raison pour laquelle, Sipleo vous aide à réceptionner, le plus rapidement possible et dans les meilleurs délais, un maximum d’appels entrants.

L’option ACD est plus réactive qu’un humain.

Celle-ci va permettre, à votre logiciel de téléphonie, de router les appels :

Ces deux possibilités dirigeront l’appelant vers un pré-décroché, un répondeur, une boîte vocale ou encore un serveur vocal interactif.

En affectant des critères à chaque poste, les appels entrants sont routés intelligemment.

Cette configuration optimise ainsi votre accueil téléphonique et améliore la gestion des appels que vous recevez. Celle-ci fait gagner du temps considérable à vos équipes et les rend plus productives.

Comment paramétrer la distribution automatique des appels (ACD) sur Sipleo ?

Étape 1

Avant de débuter le paramétrage de l’ACD, il est important de placer vos collaborateurs dans différents groupes (services communication, client, juridique, administratif…).
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Étape 2

Vos équipiers rejoignent ainsi une entité fonctionnelle, ils ont des compétences individuelles distinctes, mais ils peuvent également faire partie de plusieurs groupes en fonction de leurs compétences.

Par exemple : Monsieur Dupont, technicien informatique, est spécialiste de Microsoft et parle aussi italien. Il pourra ainsi faire partie des groupes « technicien informatique », « spécialiste des produits Microsoft » et « employés italophones »

Étape 3

Après la création de groupes et la répartition de chaque collaborateur, il faut qualifier les appels entrants, pour mieux orienter l’appel.

Cette fonctionnalité se base sur :
• Le numéro du client (numéro venant d’une région précise ou de l’étranger)
• Le numéro d’appel composé par le client pour être redirigé vers un service précis

3 bonnes raisons de faire appel à l'ACD pour améliorer sa téléphonie d'entreprise

Optimiser le temps de travail de vos collaborateurs

Aiguillez vos interlocuteurs vers un groupe, un poste ou un agent, en tenant compte de ses compétences, disponibilités… Et diminuez le temps perdu et les intermédiaires.

Équilibrer l’utilisation des lignes téléphoniques

Répartissez les capacités des personnes chargées de recevoir les appels. Le temps d’attente et le risque de rater une demande importante sont ainsi réduits !