Supervisor

L'outil Supervisor a été créé pour que vous puissiez visualiser en temps réel ce qu’il se passe dans votre entreprise. Découvrez ici tous les avantages !

Qu’est-ce que l’outil Supervisor sur Sipleo ?

Sur Sipleo, le Supervisor est une fonctionnalité, qui va vous permettre de superviser l’ensemble des appels téléphoniques de chaque collaborateur.

Pourquoi ?

Pour améliorer la productivité de votre société et garantir une certaine sécurité, vous ou quelques-uns de vos agents peuvent avoir accès à des conversations téléphoniques spécifiques.

Cela peut être pour une question de :

Qualité : pour savoir si le nouveau formateur suit bien le processus,
Praticité : pour vous rappeler les coordonnées d’un client en particulier que vous avez oublié de noter
Sécurité : pour protéger vos collaborateurs d’éventuels désaccords avec certains clients.

Quelle que soit la raison, il faut que cela soit justifié, mais aussi que l’ensemble des personnes soient tenues au courant de l’enregistrement de la conversation et d’une potentielle écoute.

Un logiciel complet

Notre logiciel vous donne également la possibilité de visualiser les statistiques de tous les appels passés.

Cet outil, très complet, vous donne la main sur de nombreuses données, pour vous aider à superviser vos équipes en toute sérénité !

Quels sont les avantages de notre outil de supervision téléphonique ?

Le Supervisor vous donne l’accès à des informations téléphoniques concernant l’ensemble de votre équipe.

En plus de pouvoir écouter des appels ou messages sur le répondeur. Quels sont les autres avantages ?

Ajouter ou retirer un interlocuteur

Avec le Supervisor, si l’un de vos agents est au téléphone et que vous devez ajouter une autre personne à l’appel en cours, vous pouvez le faire très facilement !

Vous avez aussi la possibilité de retirer une personne au cours d’une conversation téléphonique.

Mettre fin à un appel avec le Supervisor

À partir de votre outil de supervision, vous pouvez mettre fin à un appel de façon simple et directe. Vous vous apercevez que l’un de vos collaborateurs passe un appel personnel via les moyens de communication de l’entreprise ?

Sipleo vous permet de mettre un terme à cet échange en un seul clic.

Visualisez tous les appels

Le Supervisor vous donne accès, en temps réel, à la globalité des appels passés au sein de votre société. Vous pouvez visualiser les extensions reliées à votre standard téléphonique IP et disposez d’un historique des appels.

Cette fonctionnalité Sipleo est capable de tracer tout ce qui concerne la téléphonie au sein de vos locaux !

Écoute des messages sur les boîtes vocales

Grâce à l’outil Supervisor ainsi qu’à votre standard téléphonique IP Sipleo, vous pouvez écouter les messages laissés sur les répondeurs de vos collaborateurs, depuis votre ordinateur directement.

Écoute des appels en direct

L’échange avec le client se passe-t-il bien ? Le stagiaire arrive-t-il à transmettre toutes les informations apprises lors de sa formation ? Pour en être sûr, vous pouvez écouter la conversation téléphonique en direct.

Enregistrer les appels avec votre IPBX

Grâce à Sipleo, vous pouvez enregistrer une conversation qui vous semble importante. Pour cela, il suffit juste de cliquer sur le bouton « commencer à enregistrer ». L’enregistrement des appels est une fonctionnalité disponible avec votre standard téléphonique IP Sipleo.

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