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Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ?

Sipleo
26 janvier 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ? Filaire. Sans fil. Binaural. Réducteur de bruit… Quel type d’équipement audio avez-vous besoin pour votre entreprise ? Le choix peut s’avérer compliqué lorsque l’on ne s’y connaît pas du tout ! D’autant plus si vous êtes chef d’entreprise et que vos collaborateurs occupent des postes très différents ! Laura, à l’accueil, est à la fois en contact avec la clientèle physique et au téléphone pour la prise de rendez-vous. Michel, au service commercial, est très régulièrement au téléphone au contact des clients. Damien, du suivi technique dans un centre d’appels, passe sa journée au téléphone pour prendre en charge les demandes des clients. Comme on peut le voir, le type de casque va varier en fonction du métier, mais surtout de l’environnement de vos collaborateurs ! Mais alors combien choisir son équipement téléphonique ? Sipleo, solution de téléphonie sur IP, vous donne quelques astuces pour trouver les équipements audio dont vous avez besoin. Analysez votre environnement et ceux de vos collaborateurs Oui. L’environnement joue un rôle crucial dans le choix de votre matériel téléphonique ! Comme nous avons pu le voir plus haut, les métiers qu’exercent Laura, Michel et Damien sont très spécifiques et requièrent des besoins différents. Que vous soyez en contact régulièrement avec vos clients, dans des bureaux, à l’accueil, dans un centre d’appel ou en déplacement, vous devez être toujours bien équipé ! Le fait de travailler avec le bon matériel va permettre à vos collaborateurs d’être plus efficace dans ses missions et surtout être plus à l’aise au quotidien ! De quel type de casque avez-vous besoin pour votre activité ? C’est ce que nous allons voir ensemble au-dessous ! Les types de casque à choisir en fonction de votre environnement Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un secrétariat ? Les secrétaires jouent un rôle important, que ce soit dans le domaine médical, juridique, bancaire, immobilier… Chaque jour, ils sont amenés, principalement, à accueillir physiquement les clients, mais aussi à répondre au téléphone pour la prise de rendez-vous ou répondre à des questions. Étant donné qu’ils doivent gérer à la fois les échanges avec les clients et les appels téléphoniques, en plus de leurs autres missions, nous vous conseillons un casque ou une oreillette : Monaural ou convertible, Sans fil, Réducteur de bruit pour le micro. Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un centre d’appels ? Les téléopérateurs, téléconseillers ou encore les téléprospecteurs passent une très grande partie de leur journée au téléphone. Afin que leur travail soit plus agréable et leurs réponses efficaces, ils ont également besoin d’un bon équipement audio. Étant donné qu’ils sont en contact avec aucune personne physique et qu’ils échangent essentiellement au téléphone, nous vous conseillons un casque : Binaural, Filaire juste pour le confort, Réducteur de bruit au niveau du micro pour une meilleure compréhension, Réducteur de bruit au niveau de l’écoute si milieu bruyant, Micro intégré devant la bouche ou sur le fil (micro-cravate). Comment bien choisir son équipement téléphonique pour des agents sur le terrain ? Les commerciaux, les agents immobiliers, les vendeurs à domicile passent la plupart du temps en dehors des bureaux. Ils parcourent des kilomètres et doivent être joignables en permanence aussi bien pour leurs clients que pour leurs collègues de travail. Pour faciliter et simplifier cette prise d’appels régulière, nous vous conseillons une oreillette Bluetooth, offrant : Une grande autonomie, Une qualité optimale du son, Une connexion à plusieurs appareils. Il reste évidemment de nombreux autres environnements que nous ne pouvons explorer dans cet article, mais dont nous serions ravis d’échanger avec vous. Alors si votre métier ne se trouve pas dans la liste, pas de panique ! Si vous avez un doute ou besoin d’un accompagnement spécifique, vous pouvez nous contacter, afin que l’on puisse déterminer ensemble le type de casque adapté à votre activité. J'ai besoin d'aide sur le choix du casque Notre solution de téléphonie sur IP fonctionne avec toutes les marques de casques audio présentes sur le marché. Cependant, nous collaborons essentiellement avec Jabra, une marque que nous vous recommandons, qui propose une gamme de casques étendue et de qualité. Pour en savoir davantage, je vous invite à consulter notre page sur les casques audio. Demandez conseil à nos experts en téléphonie d’entreprise Ce qu’il faut retenir de cet article, c’est que le choix de votre équipement téléphonique et donc de vos casques d’entreprise, doit se baser essentiellement sur l’environnement de vos collaborateurs et leurs métiers ! Cette analyse permet de déterminer le type de casque dont vous avez besoin pour travailler dans de bonnes conditions. En plus de ça, notre solution de téléphonie sur IP s’adapte parfaitement à vos activités et peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Grâce à Sipleo, ses multiples fonctionnalités et ses applications, vous pouvez améliorer votre accueil téléphonique, coupler votre téléphonie à votre logiciel métier, développer le travail d’équipe, faciliter la mobilité et le travail à distance, téléphoner en toute sécurité… En résumé, avec Sipleo, tout est possible ! Notre équipe a développé des logiciels de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet spécifique ou un besoin unique ? Nous sommes ouverts à toutes propositions ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Conseil | Un accueil téléphonique professionnel et personnalisé

Sipleo
29 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société professionnel et personnalisé ? Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique adapté à votre société ?Libérer du temps pour vos collaborateursFidéliser votre clientèle Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel ? Le prédécroché et le serveur vocal interactif (SVI) de Sipleo Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) avec Sipleo Les bons réflexes à adopter ! Les outils proposés par Sipleo rendent votre accueil téléphonique unique ! L’accueil téléphonique reste un point de contact indispensable pour chaque entreprise. Celui-ci vous permet d’assurer le lien entre l’ensemble de vos clients, partenaires, prestaires et de potentiels prospects, avec votre société. Un accueil téléphonique réussi, renforce l’image de votre marque, génère plus de ventes et améliore le capital sympathie envers votre entreprise. Alors, comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel et personnalisé ? En quoi Sipleo peut vous aider à créer un standard téléphonique propre à votre société ? C’est ce que nous allons voir dans cet article ! Notre solution de téléphonie IP pour les entreprises vous offre de nombreux outils et de multiples options, afin de rendre votre accueil téléphonique unique ! Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique adapté à votre société ? Lors d’un changement de situation, d’un suivi de dossier ou d’une demande d’informations, un client ou un prospect peut être amené à contacter votre entreprise directement par téléphone. La qualité de votre accueil téléphonique sera, ainsi, déterminante pour vos clients et surtout reflètera l’image de votre société. Il s’agit d’une des raisons pour laquelle celui-ci doit être bien configuré ! Mais votre standard téléphonique est également là pour libérer du temps pour vos collaborateurs et fidéliser votre clientèle. Notre solution de téléphonie vous accompagne dans la création d’une attente téléphonique professionnelle, grâce à des options telles que : le serveur vocal interactif (svi), le prédécroché, le couplage de la téléphonie à l’informatique (cti), ou encore des outils comme : Sipleo Studio et Mixor. Libérer du temps pour vos collaborateurs Un accueil téléphonique bien configuré, donne la possibilité à vos collaborateurs de finaliser leurs différentes tâches, sans être interrompus par des appels trop nombreux. La mise en place d’un accueil téléphonique, permet à vos agents de mieux se concentrer sur les missions confiées et de s’appuyer sur le SVI, le prédécroché ou encore le CTI, afin de router les appels ou de répondre aux demandes des clients. Grâce à Sipleo et ses diverses fonctionnalités de téléphonie, vous pouvez facilement créer un accueil téléphonique, adapté à l’organisation interne de votre société et à l’image de votre marque ! En plus d’apporter une valeur ajoutée à vos collaborateurs, notre solution de téléphonie fixe sur IP renforce la fidélité de votre clientèle ! On vous explique pourquoi. Fidéliser votre clientèle Lorsqu’un client prend contact avec votre société, la qualité de l’appel ne repose pas uniquement sur l’échange avec vos collaborateurs. C’est un tout ! Et cela commence dès les premières sonneries. Pour chaque société, fournir une gestion d’appels de haute qualité contribue à leur succès ! Malgré le développement des nouvelles technologies, un grand nombre de personnes préfère privilégier le contact humain, lorsqu’il se retrouve face à une problématique. Ces échanges peuvent améliorer votre image de marque et renforcer la fidélité de vos clients, car le relationnel et la disponibilité d’une société sont très appréciés de nos jours ! De plus, il peut arriver que vous receviez des appels en dehors des jours ou heures de fermeture de votre entreprise. Dans ce genre de situation, il est recommandé de laisser, à votre interlocuteur, la possibilité de laisser un message sur votre répondeur. D’un côté, votre client peut être sûr que sa demande va être écoutée et que celle-ci soit potentiellement traitée, sans qu’il ait besoin de rappeler. De l’autre, votre agent répond à une demande rapidement et rend le client content du service effectué. Avant toute chose, il faut penser à mettre en place, au préalable, un accueil téléphonique d’entreprise structuré et bien soigné ! Mais par où commencer ? Sipleo vous donne les clés pour rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel et personnalisé ! Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel ? Pour vous détailler les points clés d’un accueil réussi, nous allons prendre l’exemple d’une entreprise de taille moyenne, constituée de services différents. Comme indiqué plus haut dans l’article, l’accueil téléphonique débute dès les premières sonneries. Ce laps de temps va être déterminant pour la suite ! En effet, dès le début de l’appel, le client peut être content, stressé ou encore en colère. Puis, durant les premières sonneries et avec la mise en place de plusieurs fonctionnalités, l’humeur de celui-ci va progressivement s’adoucir. Le prédécroché et le serveur vocal interactif (SVI) de Sipleo Dès le début de l’appel, vous pouvez mettre en place un prédécroché, qui va diffuser une musique d’attente agréable ou un message personnalisé bienveillant. La musique d’attente ou le message peut être créé en interne, à l’aide du logiciel MiXoR. Pour créer un message avec une voix plus humaine, Sipleo propose également de passer par son agence de communication sonore Sipleo Studio. Lorsque votre musique ou message personnalisé est mis en place, vous pouvez créer un serveur vocal interactif, de façon à rediriger les clients vers les bons services, en fonction de leurs besoins. Plusieurs configurations d’accueil téléphonique sont possibles. En règle générale, les clients privilégient le contact humain. Ils sont davantage réceptifs et rassurés lorsqu’ils sont mis en relation avec une personne physique. C’est pourquoi, vous pouvez configurer votre accueil téléphonique de façon à ce que vos clients puissent avoir un échange avec un de vos collaborateurs, avant d’être redirigé vers un serveur vocal interactif (SVI). Ce paramétrage vous aide également à gérer le débordement d’appels lors de la réception d’un flux important d’appels entrants. Exemple de message : « Bonjour et bienvenue chez [nom de la société], un instant, nous allons prendre votre appel… //musique d’attente//… Pour être mis en relation avec le service client, tapez 1 ; le service technique, tapez 2 ; le service administratif, tapez 3. Pour réécouter les propositions, tapez 6

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Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ?

Sipleo
14 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ? Aujourd’hui, les systèmes de communication sont beaucoup plus unifiés. Ainsi, les entreprises se voient de plus en plus obligées de migrer leur réseau vers des solutions tout IP. Pourquoi choisir une téléphonie sur IP ? Tout simplement, car dans quelques années, ce sera la seule téléphonie encore présente ! Étant donné que la migration à une téléphonie IP devient obligatoire, il est important de choisir la solution la plus adaptée à votre société. Celle-ci doit être un atout pour votre structure ! En passant sur Sipleo, vous bénéficiez de nombreux avantages, qui améliorent considérablement la compétitivité de votre entreprise. Comment choisir votre système de téléphonie IP ? Quels sont les avantages de Sipleo ? On vous en dit plus dans cet article. Trouver le système téléphonique IP adapté à vos besoins Actuellement, il existe deux grandes catégories de téléphonie fixe : le RTC et l’IP. D’ici quelques années, les téléphonies fonctionnant avec le RTC ne seront plus fonctionnelles. De plus, pour que vous puissiez développer un réseau d’entreprise performant, votre choix doit se faire en fonction de vos besoins immédiats et futurs ainsi que de l’organisation de votre société. La téléphonie d’entreprise RTC Le système RTC est un Réseau Téléphonique Commuté, qui équipe encore de nombreuses sociétés (analogique et numérique). Cependant, ce type de téléphonie a commencé à être déconstruit par plaque en 2022 et cela continuera en 2023, jusqu’en 2030. C’est pourquoi, l’article portera principalement sur le système de téléphonie sur IP. La téléphonie d’entreprise SIP Contrairement au RTC, les téléphones sur IP sont développés de manière à fonctionner sur un réseau IP. Par conséquent, les avantages sont beaucoup plus nombreux : options multiples, flexibilité des solutions, sécurité renforcée… Et plus encore ! Aujourd’hui, un bon nombre d’entreprises est dotée de la téléphonie sur IP. Pourquoi pas la vôtre ? Le softphone Lorsque vous choisissez un système de téléphonie sur IP vous avez également la possibilité d’utiliser un softphone. En effet, il s’agit d’un système de téléphonie VoIP. Celui-ci est présenté sous forme d’application, accessible depuis différents supports : ordinateur, tablette et smartphone. Plus besoin d’entretenir ou de renouveler votre infrastructure, tout se passe en ligne. Efficacité recherchée Le softphone est un outil efficace pour connecter votre téléphonie d’entreprise à votre réseau, logiciels internes, applications web, etc. Sipleo a développé son propre softphone, pour offrir plus de flexibilité et de mobilité à vos collaborateurs. Ce dernier est un atout de taille pour votre entreprise. En effet, il peut être utilisé sur de nombreux supports, tels que : votre téléphone physique, votre ordinateur ou encore votre smartphone (ou GSM). En savoir plus sur le softphone Il faut également savoir que le choix d’une solution de téléphonie ne se fait pas seulement sur la flexibilité de l’outil. Celui-ci doit prendre en compte la sécurité de votre réseau, de vos données et d’autres critères que nous allons découvrir dans la suite de cet article ! Choisir votre système de téléphonie IP, qui assure la sécurité de votre réseau et de vos données Au moment de choisir votre téléphonie, il est important de tenir compte de la sécurité du réseau. C’est d’ailleurs le point le plus décisif de l’article ! Afin que vos données d’entreprise soient sécurisées, plusieurs configurations sont à prendre en considération. Sur Sipleo, de multiples paramètres de sécurité sont directement intégrés dans nos offres, car pour nous, la sécurité de votre téléphonie est primordiale ! Nos fonctionnalités de sécurité Le chiffrement de vos données Les listes noires Le ban automatique des adresses IP Les avertissements de sécurité Le VPN et le cryptage des données Le firewall ou pare-feu de type UTM Vous avez également la possibilité de renforcer la sécurité de votre société et de vos postes de travail, en configurant sur chacun d’entre eux, un antivirus et un EDR. Pour comprendre l’importance de ces deux outils, découvrez notre article « Antivirus et EDR | quel outil choisir pour sécuriser votre entreprise ? ». En savoir plus sur la sécurité Le cloud, pour rester joignable en continu ! Chaque entreprise doit aussi s’assurer d’avoir un réseau disponible en continu. Pour votre société et vos collaborateurs, c’est un moyen de ne pas stopper leurs activités ou perdre des clients en cas de coupure. L’indisponibilité d’un réseau, même sur une durée assez restreinte, peut avoir un impact direct ou indirect sur votre entreprise. À noter, le rétablissement d’un réseau coupé peut être appréhendé différemment selon l’offre que vous choisissez. Offre On-Premise Avec une offre On-Premise (sur site), votre téléphonie va être arrêtée, même en ayant une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement). Par conséquent, tout au long de la coupure de votre réseau, vous ne recevez plus les appels, même en bénéficiant d’une GTR de 4h dans votre abonnement. Offre Cloud Avec une offre sur le cloud, votre téléphonie est mieux gérée et vous êtes sûrs de recevoir tous vos appels même en cas de coupure. Le cloud est indépendant de vos liens et de vos données, ce qui vous permet de transférer vos appels sur d’autres appareils et de rester joignable ! Le cloud est votre meilleur allié et celui-ci reste plus pertinent que le GTR. Notre équipe technique est disponible, flexible et vous offre un service adapté face aux problématiques que vous pouvez rencontrer. Être attentif aux fonctionnalités proposées par les solutions de téléphonie IP Les fonctionnalités présentes et mises à disposition par la solution de téléphonie sont aussi à prendre en compte ! Avant de sélectionner les options qui semblent utiles, il est nécessaire de connaître au préalable vos besoins et vos attentes en termes de téléphonie. En revanche, si vous ne parvenez pas à établir une liste de vos besoins ou que vous avez des doutes, demandez conseil à nos experts. Les solutions de téléphonie proposent de nombreuses options, mais comment choisir votre système de téléphonie IP ? Les fonctionnalités, disponibles sur notre solution de téléphonie fixe d’entreprise Sipleo, peuvent être regroupées dans sept catégories distinctes : L'accueil téléphonique Vous pouvez gérer le

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Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo

Sipleo
13 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo La téléphonie sur IP s’installe progressivement dans les entreprises. Cette technologie consiste à faire passer votre téléphonie par un réseau internet. Ce système apporte aux entreprises et à ses collaborateurs, de nombreux avantages ! Avec notre solution sur IP Sipleo, vous bénéficiez d’une téléphonie flexible, souple et mobile ! Notre équipe vous accompagne dans tous vos projets est reste disponible pour répondre à vos besoins, même les plus techniques ! La flexibilité de la téléphonie sur IP La téléphonie sur IP est un véritable atout pour les entreprises en termes de souplesse et de flexibilité. 1 | Plus de mobilité Grâce à la téléphonie SIP, vous et vos collaborateurs n’êtes plus directement reliés à un point d’accès physique au sein de l’entreprise. Par conséquent, vous pouvez passer et recevoir des appels entrants, que vous soyez en déplacement ou en télétravail. 2 | Nombre illimité de numéros Avec la téléphonie sur IP, vous avez la possibilité d’ajouter autant de lignes téléphoniques que vous souhaitez. Cela varie généralement lorsque vos besoins évoluent : Implantation de votre société sur un nouveau site, Augmentation du nombre de collaborateurs, Déploiement dans les DOM ou dans d’autres pays. La mise en place et la gestion de la téléphonie sur IP 3 | Installation simplifiée Parmi tous les avantages, il est important de mettre en avant la simplicité d’installation d’une téléphonie sur IP. En effet, la mise en œuvre de ce système consiste seulement à se connecter à un réseau internet. Que ce soit celui de votre société ou un réseau se trouvant n’importe où dans le monde, tout est possible ! 4 | Gestion et maintenance du système Grâce à une technologie liée à l’IP, il est important de noter que tous les équipements dont vous disposez (postes fixes, téléphones fixes…) sont reliés par le même réseau Internet. Ceux-ci possèdent également les mêmes connectiques. C’est la raison pour laquelle la gestion ainsi que la maintenance se veulent être beaucoup plus simples ! Les services améliorés grâce à la téléphonie sur IP 5 | Qualité des appels La téléphonie sur IP améliore considérablement la qualité de vos services, que ce soit en termes de qualité des appels (audio et vidéo) ou de fonctionnalités disponibles. Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 6 | Une VOIP optimisée Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 7 | Une multitude de fonctionnalités Les téléphonies SIP offrent de nombreuses options, toujours plus poussées, pour améliorer la qualité de vos appels et le traitement de vos dossiers. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve principalement : La remontée automatique de fiches, Le serveur vocal interactif (SVI), Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI), Le prédécroché, L’enregistrement des appels, Les listes noires, Le ban automatique des adresses IP… Et beaucoup d’autres ! Découvrir toutes les fonctionnalités 8 | La possibilité de coupler votre solution de téléphonie à votre outil métier La plupart des options énumérées ci-dessus vont vous permettre d’optimiser votre travail au quotidien. Le couplage de votre solution de téléphonie à votre logiciel métier (CRM, ERP) apporte de nouvelles fonctionnalités. Grâce à cette liaison, vous bénéficiez de la remontée automatique de fiches, la synchronisation des annuaires, du lancement des appels avec le click to call, l’inscription de tâches dans le CRM… et plus encore ! L’économie réalisée avec la téléphonie sur IP Un dernier atout concernant la téléphonie sur IP et pas des moindres : l’économie réalisée sur le long terme. Lorsque vous choisissez une téléphonie SIP, il faut savoir qu’il n’y aura pas d’investissement à faire au départ, le coût sera unique et que les dépenses seront maîtrisées ! 9 | 0 investissement & un coût unique ! Étant donné que tout se passe grâce à une connexion internet, vous n’aurez pas de dépenses supplémentaires à prévoir en termes d’achat de matériels, de logiciels ou d’installations. Seul le montant de l’abonnement est à prendre en compte, mais celui-ci reste fixe. 10 | Des dépenses encadrées Avec la téléphonie SIP les dépenses sont mieux gérées. En effet, les dépenses ne sont plus calculées sur l’appel mais sont réalisées à partir d’un abonnement unique. C’est un atout de taille pour votre entreprise, car ce système vous permet de mieux maîtriser vos coûts et d’être plus compétitif sur le long terme ! Notre solution de téléphonie fixe sur IP est à vos côtés ! Sipleo est une solution de téléphonie sur IP, agile et flexible ! Notre logiciel s’adapte à vos besoins et notre équipe vous accompagne dans tous vos projets de télécommunications. Notre solution propose de nombreuses fonctionnalités en termes de gestion d’accueil, gain de productivité, couplage (CTI), mobilité & télétravail, monitoring, sécurité et d’outils collaboratifs ! Avec Sipleo, votre offre de téléphonie est adaptée à vos besoins, vos attentes et évolue au même rythme que votre société. Le nombre de solutions de téléphonie sur IP a fortement augmenté et faire le bon choix peut être compliqué. Pour vous aider à prendre une décision, nous avons rédigé un autre article de blog, qui vous explique comment choisir votre système de téléphonie sur IP. Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré !

Sipleo
28 octobre 2022
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Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré ! Le 1er avril 2022, le ministère […] a publié un décret pour renforcer les conditions.

Kit « tête libre » pour les parents

Sipleo
28 mai 2021
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Kit « tête libre » pour les parents 5 solutions de téléphonie d’entreprise ip pour faciliter la vie des parents Conseils d’experts Parents : gardez la tête libre. Gardez la tête libre avec une solution de téléphonie d’entreprise qui pense aussi aux parents. Jongler entre vie pro et vie perso a été un défi lors des confinements. Aussi, employeurs, employés, freelances, autoentrepreneurs et surtout parents : On vous livre 5 solutions pour une tête plus libre pour mieux séparer votre vie pro de votre vie perso. 1. Devenez un parent Mobile Transportez votre bureau dans votre poche grâce à votre solution de téléphonie d’entreprise IP sur mobile. En tant que parent, on bouge beaucoup, école, nounou, activités, de la cuisine, à la salle de bain. Bref, difficile de rester devant son poste. Grâce à la bonne solution de téléphonie ip, vous avez toutes les fonctionnalités de votre téléphonie sur votre mobile. En effet, utilisez facilement la téléconférence, l’annuaire de l’entreprise mis à jour en temps réel et la supervision pour savoir si vos collègues sont en ligne par exemple. 2. Evitez les accidents de visio et privilégiez la téléconférence L’avantage du télétravail, c’est de pouvoir travailler de partout : d’un bout de table de cuisine en nourrissant bébé, sur le canapé confortable ou encore dans son lit pendant que la petite fait la sieste « parce qu’elle ne peut pas dormir sans papa à coté ». Le soucis : on est rarement sous un angle agréable à voir en Visio et nous n’avons pas toujours une connexion stable. En effet la vidéo est une grande consommatrice de bande passante alors que le téléphone nettement moins. Autrement dit, au téléphone, vous pouvez continuer à bouger, faire deux choses à la fois (ou mille on vous connait vous les parents) et vous n’avez pas à montrer la tête de votre enfant qui passent à l’improviste derrière la caméra. 3. Surveillez une chose de moins, grâce à la liste noire Vous êtes employeurs ? Pensez à mettre en place des listes noires pour vos employés comme pour vous. En bloquant certains numéros surtaxés ou appels à l’étranger par exemple on peut éviter quelques surprises venant des enfants de collaborateurs qui veulent simplement appeler la Chine « pour voir ». Les frais peuvent vite grimper et l’imagination des enfants est sans limite. 4. Passez la barrière secrétaire et restez disponibles rapidement en cas d’urgence Votre travail est important mais ceux qui comptent encore plus. Grâce à votre solution de téléphonie d’entreprise choisissez les numéros prioritaires : le conjoint, la nounou, vos enfants, etc. Ils auront comme un laisser-passer automatique pour ne pas attendre ou passer par la secrétaire en cas d’urgence. Vous serez directement joignable en cas de petits ou gros pépins. 5. Le casque Jabra binaural anti-bruit Avoir un casque de qualité adapté à votre solution de téléphonie est primordial. C’est pourquoi, chez Sipleo nous proposons aussi du matériel pour faciliter la vie des parents. En effet, les casques apportent une grande flexibilité. Avec l’utilisation de casques adaptés à la téléphonie fixe, les parents retrouvent l’utilisation de leurs deux mains. Grâce aux Micro antibruit, serre tête réglable, coussinet simili cuir…vous gagnez en confort et les conversations téléphoniques sont plus naturelles. Entrez dans votre bulle et travaillez la tête libre. Parfois, le calme ca fait du bien. Avec Sipleo, simplifiez la vie des parents Contactez-nous Découvrez l’offre Sipleo Cloud Sipleo Cloud

L’équipe « d’après » : 5 leviers pour mieux travailler ensemble, séparément.

Sipleo
27 mai 2021
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L’équipe « d’après » : 5 leviers pour mieux travailler ensemble, séparément. Conseils d’experts Travailler ensemble…séparément ? Cela semble choquant et pourtant de plus en plus d’entreprises le font et cela devient de plus en plus normal. Les entreprises multisite étaient déjà confrontées à cette problématique. D’autres, ont été obligées de s’adapter à cause de la crise sanitaire. Les équipes ont dû apprendre à composer et même se créer sans jamais se rencontrer physiquement. Aujourd’hui, différentes tendances se dessinent, ceux qui souhaitent que ce changement soit durable, ce qui veulent plus de télétravail et de mobilité et ceux qui ne jurent que par un retour au présentiel. En effet, certains sondages comme Livecareer révèlent que 61 % des employés sont désireux de rester en télétravail de façon permanente après la pandémie. Comment faire pour répondre aux mieux besoins de chacun, continuer à faire travailler les équipes ensemble sur des sites différents et entretenir une bonne communication en interne ? On vous livre 5 leviers pour que vos équipes puissent mieux travailler ensemble, séparément grâce à la téléphonie d’entreprise 1. Mutualisez vos solutions Afin que vos employés puissent travailler de leur bureau, de chez eux, en déplacement ou sur un autre site de votre entreprise, le plus simple c’est d’avoir les mêmes outils partout. En effet, s’adapter à un nouvel outil prend du temps et déménager son bureau tout entier pour des déplacements ponctuels est une sacrée perte de temps. En téléphonie, cela corresponds à avoir le même IPBX. Pour plus de productivité, il est même possible de le coupler à vos logiciels métiers et votre informatique. Un tout en un ! 2. Constituez un annuaire commun Grâce à la bonne solution de téléphonie, capable de mutualiser ses fonctionnalités*, vous pouvez mettre en place un annuaire commun qui se synchronise en temps réel. Tout ceci à partir d’Outlook et/ou votre logiciel métier et grâce au couplage de votre téléphonie et de votre informatique (CTI).Un employé travaillant sur un site distant vient d’ajouter un client à l’annuaire ? Vous pouvez désormais le contacter aussitôt ce qui est un fort gain de temps au quotidien. Le partage d’information est transparent, rapide, presque plus simple que de passer un stylo si vous étiez juste à côté. La mutualisation de l’annuaire n’est pas obligatoire. Si vous souhaitez utiliser un multi-annuaire pour plus de confidentialité dans les services ou entité c’est possible avec le bon IPBX* 3. Communiquez en interne facilement et sans limite L’avantage incontestable d’une solution de téléphonie commune est la communication interne qui se fait extrêmement facilement. En effet, vous profitez d’un annuaire commun mais surtout d’un coût d’appels nul puisqu’ils restent en internes. Avec une même solution de téléphonie ip vous faites donc de belles économies. De plus, la conférence téléphonique est amplement facilité. Parlez à vos équipes en conférence comme dans une pièce en « glissant » grâce à votre assistant Sipleo Assist, une, deux, trois, vingt personnes et plus dans votre conversation pour effectuer une conférence en un clic. Fini les réunions complexes, parlez aux interlocuteurs concernés, ajoutez et retirez qui vous souhaitez de la conversation (avec bienséance bien sûr). Optimisez vos réunions et vos conversations d’équipe. Qui a dit qu’une équipe ne pouvait pas être virtuelle ? Une équipe c’est un état d’esprit. 4.Rendez vos équipes flexibles et mobiles Afin de garantir une bonne cohésion d’équipe, il faut s’attacher particulièrement à la communication en interne. Garantissez à vos équipes les bons outils pour rester flexibles et mobiles afin de faciliter les communications lors de déplacement. Grâce à une application mobile, les employés peuvent ainsi utiliser leur téléphonie d’entreprise et accéder à l’annuaire commun n’importe où, d’un pc ou de leurs propres GSM et même envoyer des mini messages en interne. Simple comme un coup de fil. 5. Mettez en place le débordement des appels Le débordement d’appels, qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est utile ? Particulièrement pratique en logique multisite et quand votre équipe travaille en distanciel, le débordement d’appels permet d’envoyer automatiquement un appel sur une ligne disponible si le premier interlocuteur ne peut pas répondre. Par exemple, votre secrétaire de Paris est en congé ou déjà au téléphone : votre secrétaire Brestoise peut répondre à sa place et prendre le rendez-vous pour Paris comme si elle y était ! Le client ne se rends compte que d’une chose, on lui a répondu vite et on a répondu à son besoin. Autre exemple, votre équipe marketing est en télétravail, l’un des chefs de projets à Marseille n’est pas disponible, son collègue en Nouvelle Aquitaine récupère l’appel automatiquement. Grace au débordement plus aucun appel manqué. Ne dédoubler plus vos ressources et optimisez votre temps de réponse facilement. Votre équipe travaille ensemble et à distance. Avec Sipleo favorisez l’esprit d’équipe ! Contactez-nous Découvrez l’offre Sipleo Cloud Sipleo Cloud

Qu’est-ce qu’une entreprise de téléphonie agile ?

Sipleo
5 mai 2021
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Qu’est-ce qu’une entreprise de téléphonie agile ? Conseils d’experts Les entreprises veulent de plus en plus gagner en « agilité’ et être en mode « agile » mais qu’est-ce-que cela veut vraiment dire ? L’agilité : un terme fourre-tout? Tout d’abord, il faut savoir que l’agilité est avant tout une histoire de bon sens, d’esprit d’équipe et de souplesse. En effet, la méthode « Agile » est itérative et collaborative, et prend en compte les besoins initiaux du client mais avant tout les possibles évolutions. Aussi, le terme « agile » fait référence à la capacité de s’adapter au client. Une entreprise agile va placer le client au centre des préoccupations et l’impliquer à chaque étape de la réalisation du projet. Ainsi, grâce à cette méthode un gestionnaire de projet obtient une meilleure visibilité de la gestion des travaux qu’avec une méthode classique. Cela parait évident ? Et bien sachez qu’il n’est pas rare du tout pour une entreprise de simplement répondre à la demande initiale d’un client en lui fournissant exactement ce qu’il souhaitait à l’instant T. Certes, sur le moment on livre un travail adapté au besoin mais quelques mois plus tard c’est la déconfiture. La solution ne s’adapte pas aux changements et ne peut pas évoluer facilement. La téléphonie en mode agile ça donne quoi ? La grande majorité des solutions de téléphonie d’entreprise engagent leurs clients sur plusieurs mois. Chez Sipleo, nous aimons également construire nos relations clients sur la durée. Cependant, lorsque l’on signe un contrat, il faut s’assurer que la base technique du produit dont vous vous équipez soi en capacité de suivre vos besoins et vos évolutions. De la même manière, il est primordial que le prestataire qui vous accompagne puisse vous accompagner et d’avoir les compétences nécessaires et suffisantes pour adapter l’outil à votre parcours. Grâce à une solution de téléphonie agile vous ne vous bloquez pas dans une formule qui ne s’améliore pas avec vous. Avec cette méthode, l’implication du client dans le processus de mise en place de sa téléphonie permet au fournisseur de service d’obtenir un feedback régulier et d’appliquer directement les changements nécessaires. Cette méthode vise à accélérer le développement de votre logiciel et assure la réalisation d’un logiciel fonctionnel tout au long de la durée de sa création. Le principe de base consiste à proposer une version minimale du logiciel (chez nous Sipleo Access ) puis à intégrer des fonctionnalités supplémentaires à cette base, par processus d’amélioration continue. Conclusion Choisir une solution de téléphonie d’entreprise agile vous permet de créer par itération le modèle qui fonctionnera le mieux pour vos besoins et cela à chaque étape du développement de votre entreprise. Loin d’être un terme fourre-tout si bien appliqué, l’agilité est surtout une véritable philosophie d’entreprise. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Comment mieux protéger ses employés au travail grâce à la téléphonie ?

Sipleo
27 avril 2021
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Sécurité au travail Comment mieux protéger ses employés grâce à la téléphonie ? Conseils d’experts La sécurité au travail est l’affaire de tous. Chaque année quelque 374 millions d’accidents du travail non mortels, qui entraînent une absence du travail se produisent, selon l’Organisation internationale du Travail (OIT). Comment la téléphonie peut-elle vous aider à protéger vos employés? Covid 19 : minimiser les risques de contamination et favoriser le télétravail et les communications à distance En effet, Zoom et autres moyens de visioconférence se sont développés en interne. Cependant, la téléphonie d’entreprise reste un grand facilitateur du télétravail et de la mobilité. On vous invite à lire notre dernier article sur les avantages de la conférence téléphonique pour en savoir plus sur les avantages de la téléphonie en télétravail. Ce qu’il faut savoir en tout cas, afin de mieux protéger la santé de vos équipes, c’est que la téléphonie peut être un frein à la facilitation du télétravail si elle n’est pas agile et adaptable. En effet, cela devient compliqué dès qu’il faut déplacer son poste afin de continuer à communiquer avec les clients ou fournisseurs à l’extérieur. Si vous n’avez pas la technologie adaptée cela peut devenir un vrai parcours du combattant pour vos employés. Le téléphone est important pour ne pas rester isolé, communiquer avec les clients à distance de manière professionnelle et prévenir en cas d’urgence. Donc en téléphonie d’entreprise privilégiez des offres qui vous permettent de déplacer votre téléphonie facilement. Ainsi, vous conserver tous ses avantages et fonctionnalités afin de simplifier les déplacements et le travail de vos employés. Interphonie et téléphones de sécurité Certains secteurs comme les sites industriels ou entrepôts sont plus à risque d’accidents liés aux activités souvent physiques et périlleuses des employés. La téléphonie, si bien installée dans vos bâtiments peut vous aider à communiquer plus vite en cas d’alerte ou d’accident. C’est pourquoi, l’installation de téléphones d’urgence ainsi que l’utilisation de l‘interphonie (capacité d’envoyer un message sur tous les téléphones en même temps à partir d’un téléphone) peuvent vous aider. Par exemple, si un incendie se déclare vous pouvez lancer un message d’alerte même si les bâtiments ne sont pas à coté afin d’appeler de l’aide au plus vite. Protection du travailleur isolé Un travailleur isolé, qu’est-ce-que-c ’est ? Tout d’abord, il peut être par exemple, technicien itinérant ou encore du personnel en horaires décalés, un agent de sécurité qui fait une ronde… Beaucoup de travailleurs seuls, hors horaires “classiques” peuvent être définis comme “travailleurs isolés”. C’est pourquoi, il est primordial de leurs assurer une sécurité complémentaire. La PTI (protection du travailleur isolé), c’est avant tout le respect de la réglementation en vigueur concernant la sécurité au travail. En effet, ils peuvent être confrontés à des situations compliquées voire dangereuses du fait de leur isolement (malaise, agression…). Mettre en place des solutions pour leurs permettre de prévenir les secours ou leurs collaborateurs en cas de problèmes est essentiel. Vous pouvez choisir de configurer un bouton qui lancera automatiquement un appel interne vers un poste, un groupe de postes prédéfinis. Cela peut également être un appel directement vers les secours ou encore l’envoi d’un SMS. En cas de perte de verticalité, d’un malaise par exemple ou d’immobilisation trop longue le téléphone de l’agent peut déclencher comme une alarme. Elle peut aussi se déclencher si la personne est retenue de force ou coincée par exemple. Vous pouvez choisir l’envoi d’un message à l’agent pour vérifier si tout va bien pour lui avec un code de validation à envoyer. Ou bien vous pouvez également choisir de le rappeler ou d’envoyer quelqu’un sur place suite à cette alarme. Conclusion Pensez à votre téléphonie comme outil de sécurisation de vos employés ou comme système d’alerte en cas d’urgence. Aussi, faites bien attention lorsque vous choisissez d’investir dans une solution. Celle-ci doit correspondre parfaitement a vos besoins et procédures de sécurité. Donc vérifiez qu’elle soit adaptable et qu’elle propose ou peut proposer des services sur mesure pour simplifier la sécurité globale de votre entreprise. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique à la visio ?

Sipleo
21 avril 2021
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Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique ? Praticité et économie d’énergie Conseils d’experts Conférence téléphonique, visioconférence, mails, sms… Le télétravail nous pousse à utiliser de nouveaux moyens de communication. Nous vivons l’âge d’or de la visioconférence et même si elle est extraordinairement utile nous en oublions les fondamentaux. En effet, d’autres solutions existent pour communiquer plus facilement sans avoir à allumer sa caméra. Pourquoi choisir la conférence téléphonique ? La conférence téléphonique plus pratique et plus mobile. Qui n’a pas vécu au moins une fois une visioconférence anarchique ? Laissez-nous deviner : – Votre propre installation était bancale– Vous étiez en déplacement imprévu et votre réseau aléatoire– Vous aviez une tache sur votre tenue ou sortie votre plus beau jogging lorsqu’une réunion avec un client s’est ajoutée à votre planning– Vos enfants, chat ou chien passaient devant la caméra– Plus assez de bande passante entre les cours à distance des enfants, le télétravail du conjoint, un film en streaming … Et tout cela pour un meeting pour faire un point rapide ? L’avantage de la conférence téléphonique c’est que vous pouvez être disponible partout, tout le temps, de façon stable même avec peu de réseau. De plus, si votre téléphonie d’entreprise dispose d’une application mobile, il est également plus facile de vous isoler loin des bruits et sans avoir le décor idéal plutôt que d’embarquer votre matériel informatique. Enfin, choisir le téléphone plutôt que la visio facilite grandement l’organisation. Il est en effet plus simple de programmer un coup de téléphone que de préparer une réunion en visio avec l’envoi du lien à l’avance par exemple. Grâce à la téléphonie vos réunions sont plus agiles, réactives et souvent plus courtes. Le plus : la conférence téléphonique plus économe en énergie On peut noter une forte croissance de l’utilisation des données depuis la mise en place du premier confinement en mars 2020. Sans surprise, on retrouve la visioconférence, parmi les activités les plus énergivores. En effet, les serveurs informatiques utilisés pour rendre possibles les visioconférences consomment beaucoup. Aussi, ne pas allumer sa caméra permettrai de diminuer la consommation d’énergie de sa visioconférence. Loin de là l’idée de dire que la téléphonie n’est pas couteuse en énergie. Nous sommes un secteur très consommateur. Cependant, la gestion de la vidéo utilise beaucoup de ressource de calcul alors que la conférence téléphonique prend en effet moins de bande passante et consomme donc moins de par sa nature audio. Aussi, si vous avez l’opportunité de changer une habitude simple et faire un geste pour la planète sans grande contrainte : pourquoi ne pas la saisir ? Une économie est toujours bonne à prendre. Conclusion : Variez vos outils de communication et adaptez-les au besoin. Avez-vous vraiment besoin de voir votre collaborateur à chaque communication ? N’oubliez pas que la conférence téléphonique est souvent plus pratique et moins couteuse en énergie. Surtout, elle préserve l’énergie des utilisateurs. Vous voulez gagner en agilité ? Contactez-nous Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

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