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A quoi sert le CTI ? 3 bonnes raisons de coupler son logiciel métier à sa téléphonie

Sipleo
14 avril 2021
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A quoi sert le CTI ? 3 bonnes raisons de coupler son logiciel métier à sa téléphonie. Conseils d’experts Le CTI ou couplage de la téléphonie et de l’informatique est un levier d’amélioration de votre service client car le téléphone reste l’un des modes de contact privilégié des clients et prospects. SAV, suivi de clientèle, demandes commerciales, tout passe, encore le plus souvent, par le téléphone. Le CTI*, la solution pour optimiser votre service client. Les entreprises se doivent donc de proposer un service client téléphonique exceptionnel. Grâce à la puissance de vos logiciels métiers et les données que recueille votre téléphonie vous optimisez le travail de vos employés et vous offrez une expérience client optimale à vos interlocuteurs. CTI : 3 bonnes raisons de coupler votre téléphonie avec votre informatique. PASSER DES APPELS PLUS SIMPLEMENT Le lancement d’appels est facilité grâce au couplage téléphonie et informatique. En effet, le couplage fait gagner de précieuses minutes aux opérateurs téléphoniques grâce à l’apport de nouvelles fonctionnalités comme le click-to-call (possibilité de lancer les appels directement depuis le CRM par exemple), la levée de fiches clients automatique lors du lancement ou de la réception d’un appel. MIEUX CONNAÎTRE SES CLIENTS Justement, la levée de fiches clients est un véritable plus pour les entreprises car, outre le gain de temps, les opérateurs peuvent plus facilement entrer des informations concernant l’appelant (ses demandes, ses coordonnées…). Cela permet de mieux connaitre sa base clients et prospects. Les opérateurs pourront apporter une meilleure qualité de service lors de l’appel et de proposer un meilleur suivi de leurs besoins et demandes. AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ AU TÉLÉPHONE Simplifier le travail quotidien de votre entreprise, c’est faire gagner en productivité vos employés. Le couplage de la téléphonie à votre CRM (Wavesoft, EBP, Sage, E-Deal, SimplyDesk…) permet un gain de temps non négligeable sur chaque appel et cela chaque jour. CTI – Couplage téléphonie et informatique* https://www.youtube.com/watch?v=5JxDxXLx7lY Des questions sur le CTI ? Contactez-nous Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Comment la téléphonie d’entreprise facilite t-elle le télétravail ?

Sipleo
1 avril 2021
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La téléphonie d’entreprise est une des clés pour mettre en place un télétravail de qualité pour vos employés. Elle facilite les communications

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Comment décrypter une offre télécom ?

Sipleo
16 septembre 2020
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Arnaque – Comment bien décrypter une offre télécom ? Les points à surveiller avant de choisir votre partenaire Les points à faire préciser quand vous recevez l’offre. Donc, posez les bonnes question : – Le serveur vocal est-il multi-niveaux ? – L’entreprise, l’utilisateur a-t-il possibilité de changer lui même certains paramétrages (exemple : message d’accueil) N’oubliez jamais que la téléphonie comme tout autre élément informatique est voué à se développer. Gardez un coup d’avance en choisissant une technologie que vous pouvez personnaliser et changer dans le temps. – Qu’appelle-t-ils « poste accueil » ? Mettez vous d’accord sur le vocabulaire employé. Toutes les entreprises n’utilisent pas nécessairement le même jargon. N’hésitez pas à demander si vous n’êtes pas sur de ce que vous achetez. – Qu’est ce que « illimité » ? Il est rare que l’illimité n’est pas une forme de condition. Discutez en avant de choisir un prestataire. D’autres questions que vous pouvez poser : – Quelles sont les 100 destinations comprises par exemple ? – Il y a-t-il un GTR ? Le débit est-il symétrique ? – L’application mobile, s’il y en a une, est-elle gratuite ? – Il y a-t-il un module répondeur inclus ? Est-ce un répondeur enregistreur ? Il y a-t-il des alertes lorsqu’un message nous ait laissé ? – Combien il y a-t-il de communications simultanées d’incluses ? – Est ce que l’infogérance est incluse ? Est ce que la maintenance matériel et logiciel est incluse ? – Quid du multisite ? du multi-sociétés ? De l’évolution de l’offre si évolution du besoin ? Conclusion Donc, soyez curieux, posez-vous les bonnes questions et surtout assurez vous de bien comprendre la globalité de l’offre proposée. Ne restez pas coincé avec une solution qui n’évoluera pas et vous fera dépenser et repenser toute votre stratégie télécom quelques mois après. Aussi, prenez le temps et anticipez votre stratégie télécom. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

A quoi ressemblera la téléphonie de demain ?

Sipleo
30 septembre 2019
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A quoi ressemblera le téléphonie de demain ? La téléphonie fixe fait peau neuve. Conseils d’experts L’usage de la téléphonie fixe est d’ores-et-déjà en pleine révolution. Les nouvelles technologies, les changements d’habitudes de travail (le nomadisme notamment) accompagnent et poussent les acteurs de la téléphonie fixe a se réinventer et a répondre au mieux aux besoins des utilisateurs. Révolution ou adaptation que devient la téléphonie fixe et à quoi ressemblera t-elle ? L’Évolution et convergence du fixe et du mobile sont essentielles ! Les employés ne sont plus attachés à leur bureau comme avant. Ils sont télétravailleurs, mobiles, agiles et surtout plus actifs et modernes De ce fait, votre téléphone fixe pourra être dématérialisé (softphone notamment, à installer sur un PC comme un smartphone) mais aussi et surtout intelligent. Il regroupera un nombre important de fonctionnalités. Il sera la fusion de plusieurs autres outils utilisés au quotidien : intégration de la fonction « fax », mise à disposition d’une application de tchat pour communiquer en interne, association aux applications métier (type CRM), ajout d’outils comme la visioconférence ou le partage de documents. Le téléphone lui aussi devient plus adaptable et propose plus de fonctions. Lié à un ordinateur votre téléphonie vous redonne le pouvoir sur vos données. Aussi, la vision d’un gros téléphone peu esthétique posé sur un bureau qui prend la poussière : c’est fini. Le téléphone fixe physique est voué à être moins visible mais toujours plus présent. Le téléphone fixe de demain mute et vit une véritable double révolution : technologique et d’usage. Penser que le téléphone fixe va tout de suite disparaitre au profit du mobile n’est pas raisonnable. Un poste fixe assure de recevoir les appels correctement puis de traiter les données avec rigueur afin d’apporter un meilleur service client. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Pourquoi soigner son message d’attente téléphonique ?

Sipleo
15 novembre 2018
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Pourquoi soigner son message d’attente téléphonique ? Le téléphone : l’outil le plus utilisé pour conclure des affaires commerciales 1 appels reçus par jour 1 lectures de la musique d’attente 1 heures d’écoute de votre annonce d’attente Conseils d’experts Malgré l’essor des réseaux sociaux ou des mails, le téléphone reste l’outil le plus utilisé pour conclure des affaires commerciales. Aussi, quand vous ne pouvez pas répondre, le message d’attente téléphonique travaille à votre place. Aussi, faut-il le soigner. Attente téléphonique et satisfaction client :les chiffres parlent d’eux même Aujourd’hui, 70% des appels sont mis en attente. L’appelant peut patienter en moyenne 45 secondes par appel. Si nous prenons l’exemple d’une société qui reçoit 20 appels par jour, sur 2018 (qui compte 253 jours ouvrés). C’est pourquoi il est essentiel pour votre entreprise d’investir dans la réalisation d’un ou de plusieurs messages d’attente téléphonique, ou plus largement, de professionnaliser votre accueil téléphonique avec des annonces efficaces (pré-décroché, musique d’attente, messages de répondeur…). Quel est le prix d’un message d’attente ? Sur studio.sipleo.com, nous vous proposons de faire réaliser vos annonces téléphoniques (pré-décroché, message d’attente, annonce de répondeur…) par des professionnels. Le pack de 3 messages est à 240 €. Des messages professionnels réalisés avec la voix de ou des acteurs de votre choix et mixés avec la musique que vous souhaitez. Sur studio.sipleo.com, les équipes peuvent aussi travailler à vous créer une identité sonore qui vous serez propre. N’hésitez pas à visiter notre site. Si nous reprenons notre exemple, pour une société qui aurait en moyenne 20 appels par jour, sur 253 jours ouvrés en 2018, il est facile de faire le calcul. Cela représente 5060 appels dans l’année. Si vous faites réaliser un pré-décroché, une musique d’attente et une annonce de messagerie, chacun vous coûtera 80€. Par écoute, cela représente 0,015 centimes par message sur une année. D’autant plus que vos messages ne sont pas obligatoirement obsolètes au bout d’un an. Qu’attendez-vous pour avoir un accueil téléphonique professionnel ? Avoir un message d’attente personnalisé mets non seulement en valeur votre marque mais apporte également une vraie valeur ajoutée à votre entreprise. Un message d’attente téléphonique soigné c’est : un client satisfait et un gain de productivité. Pour en savoir plus visitez notre page dédiée et contactez-nous. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Comment améliorer votre collaboration en interne ?

Sipleo
12 novembre 2018
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Comment améliorer votre collaboration en interne ? Boîte à outils Conseils d’experts Vos équipes ont du mal à se joindre et travailler ensemble ? Il existe des technologies et outils qui une fois mis à disposition des usagers permettent de gagner en productivité et d’améliorer la collaboration en interne. Quels sont les outils qui permettent de faciliter la collaboration interne ? En interne, personne n’a de temps à perdre et joindre un collègue déjà en ligne peut vous faire perdre du temps. Grâce à la supervision comme ce que propose SipleoAssist, l’usager peut visualiser, en un coup d’œil, si le collaborateur qu’il cherche à joindre est disponible, en ligne, occupé ou absent. Cela fonctionne même si l’autre usager ne se situe pas dans le même bâtiment que lui (le cas d’une entreprise multi-site par exemple). La fonction intercom est-elle aussi un outil facilitateur de collaboration en interne. Il sert à faire passer un message commun à plusieurs collaborateurs en même temps. Comment cela fonctionne ? La fonction intercom décroche automatiquement le poste (ou le groupe de postes) appelé et déclenche le mode haut-parleur (mains libres). Cela peut être très utile pour annoncer une réunion ou chercher un collaborateur qui n’est pas à son poste. Enfin, une application mobile permet l’unification des communications (mail, téléphonie fixe, téléphonie mobile…). C’est une évidence pour tous ceux qui cherchent à améliorer l’expérience client et la collaboration en interne. Commerciaux, dirigeants, techniciens…continuez à les joindre en utilisant leur numéro de poste en interne. Les appels basculent automatiquement sur leur portable quand ils ne sont pas joignables au bureau. Finalement, la collaboration en interne se joue à une série de fonctions qui ensemble mis en place forme un tout cohérent et efficace. Chez Sipleo, la téléphonie est un levier de productivité pour les entreprises. Devenez plus agile et faites collaborer vos employés grâce à nos outils de collaboration. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Le métier de téléopérateur

Sipleo
15 octobre 2018
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Qu’est-ce que le métier de téléopérateur ? Un métier difficile qui mérite d’être facilité Conseils d’experts Le métier de téléopérateur, bien qu’en évolution, reste très compliqué et pénible à exercer sur le long terme. En effet, les conditions de travail (position assise continue et exposition aux écrans) sont souvent peu agréables et le métier reste stigmatisé. Quelles sont les spécificités techniques du métier de téléopérateur ? Les qualités à avoir Afin de réussir dans le métier de téléopérateur, il est important d’avoir certaines qualités de caractère. C’est pourquoi, certaines compétences sociales ou soft skills sont indispensables pour pouvoir exercer ce poste de façon efficace. Aussi, un bon téléopérateur se doit de savoir rester calme et de se montrer toujours à l’écoute du client. De plus, il est important de rester neutre et impersonnel afin de pouvoir s’adapter à n’importe quel interlocuteur et cela quelle que soit la situation. Des évolutions récentes du métier Le métier de téléopérateur est depuis quelques années en évolution. En effet, des efforts sur l’aménagement des espaces de travail sont fait pour permettre aux téléopérateurs d’exercer leur métier dans des environnement moins bruyants. Comme les managers sont de plus en plus d’anciens téléopérateurs, une attention particulière est donnée aux opérateurs. Le management est plus compréhensif tout en gardant en ligne de mire productivité et efficacité. Ainsi, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique (CRM – logiciel de relation client) apporte un véritable plus au téléopérateur qui peut mieux comprendre la situation et les besoins du client. En effet, la montée de fiche client à l’écran lors de l’envoi ou de la réception d’un appel permet un gain de temps non négligeable pour l’opérateur qui gagne en aisance et pertinence lors de son discours avec le client ou prospect. Finalement, même si ce métier reste difficile, il est possible de le faciliter en offrant des services qui facilitent la prise en charge des appels et donc optimise le service client. Garder le sourire ne suffit pas toujours. Une solution de téléphonie adaptée retirera à ce métier une grande épine du pied. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Comment faire gagner vos commerciaux en productivité ?

Sipleo
13 juillet 2018
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Comment la téléphonie fait elle gagner en productivité les commerciaux ? La téléphonie comme levier d’amélioration de l’expérience client Conseils d’experts Gagner en productivité est parfois plus simple qu’il n’y parait. Parier sur la téléphonie pour augmenter votre efficacité est souvent gagnant. Comment transformer votre téléphonie en source de productivité ? Le couplage de la téléphonie au logiciel CRM et ERP Par exemple, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique utilisé dans l’entreprise (de type CRM – gestion de la relation client) est un bon moyen de faire gagner vos commerciaux en productivité. En effet, vous pouvez facilement avoir accès aux données des appels et de vos clients et mieux réagir en cas de coup de feu. Vous connaissez mieux votre entreprise et donc vous apprenez à mieux gérer les appels des clients. L’application Mobile Aujourd’hui, avec des solutions comme Sipleo, retrouvez les informations importantes sur votre mobile. Retrouvez l’annuaire et le journal d’appels de votre entreprise sur votre téléphone portable. Vous aurez également la possibilité de superviser l’activité de vos collaborateurs au bureau et de les joindre comme si vous étiez dans les locaux avec eux. L’application Sipleo est un vrai plus pour les commerciaux et pour votre entreprise qui uniformisera sa manière de communiquer. Le Routage des appels entrants Avec Sipleo, il est possible de diriger les appels entrants de manière intelligente. En fonction du numéro de l’appelant, l’appel peut être dirigé automatiquement vers le commercial en charge du dossier. Afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction client, le prospect (ou le client) est suivi par un seul commercial et cela dès le premier contact qu’il a avec l’entreprise. Cela permet d’instaurer une relation de confiance et un meilleur suivi des dossiers. Un bon moyen de faire gagner vos commerciaux en productivité. Une téléphonie complète, une productivité accrue Donc, c’est grâce à tout une série de petites fonctions que votre téléphonie ne devient pas seulement un outil classique mais un super-outils au service de la productivité des commerciaux. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Enregistrement des appels et RGPD

Sipleo
1 juin 2018
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RGPD et enregistrement des appels : quelles sont les lois? Enregistrement d’appels en entreprise : le point sur la règlementation Conseils d’experts Peut-on vraiment enregistrer n’importe quoi, n’importe comment ? D’après les récentes affaires d’écoutes, l’actualité démontre bien que plus que jamais comprendre les enjeux du RGPD. Le point sur la règlementation Tout d’abord, si l’entreprise désigne un DPO (Délégué à la Protection des Données) suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui ci doit être associé à la mise en œuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. Ensuite, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute a l’obligation d’être inscrit au registre des activités de traitement tenu par l’entreprise. L’écoute et l’enregistrement des appels est donc une pratique encadrée qui doit respecter certaines règles et limites. Limite de l’écoute et de l’enregistrement d’appels L’écoute est avant tout utilisée dans la formation des salariés, l’évaluation des employés. C’est surtout afin d’améliorer la qualité de service ou afin d’utiliser comme preuve à l’établissement de contrats ou de l’accomplissement d’une transaction.Bien sûr, L’entreprise ne peut pas enregistrer tous les appels. Les appels du représentant du personnel passés dans le cadre de leurs mandats ou les appels personnels des employés par exemple ne sont bien sûr pas enregistré. Cadre et utilisations réglementaires d’un dispositif d’écoute et d’enregistrement d’appels Encore une fois, ces utilisations sont réglementaires :– La formation des salariés– l’évaluation des employés – l’amélioration de la qualité de service – la preuve de l’établissement de contrats ou de l’accomplissement d’une transaction. Attention ! Cependant, la durée de conservation des enregistrements doit être limitée (jusqu’à 6 mois maximum et un an pour les documents d’analyse). Il faut absolument tracer les actions effectuées sur ces enregistrements. C’est pourquoi, l’accès aux enregistrements doit être réglementé. Vous souhaitez plus d’informations sur l’enregistrement des appels ? Visitez la page dédiée. En savoir plus Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

La fin de la téléphonie traditionnelle est programmée. Comment passer à l’IP ?

Sipleo
19 mai 2018
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La fin du RTC est programmée. Comment passer à l’IP ? Passer à la téléphonie IP Conseils d’experts La fin du RTC, la téléphonie fixe traditionnelle sur le bon vieux réseau cuivre, a été annoncée. Si votre entreprise est concernée par l’arrêt du réseau RTC, lisez ce blog et n’hésitez pas à contactez nos équipes. Nous sommes là pour vous aider dans ce changement de technologie. Pour se préparer à cette transition, les entreprises doivent anticiper rapidement cette évolution majeure et mettre en place de nouveaux outils télécoms. Anticiper le passage à l’IP Passer au Trunk SIP permet de préparer l’infrastructure de son entreprise aux évolutions des usages et aux technologies de demain (travail collaboratif, vidéo-conférences…). Pour le fax ? Les fax sont dépendants du réseau analogique. Sipleo propose donc une solution de fax sur IP qui permet de recevoir et d’envoyer des fax depuis vos mails ! Pour mon alarme ? Les fax sont dépendants du réseau analogique. Sipleo propose donc une solution de fax sur IP qui permet de recevoir et d’envoyer des fax depuis vos mails ! Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

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