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Cas client : AGH

AGH, cabinet d'experts-comptables

PRÉSENTATION

AGH est un cabinet comptable et de commissariat aux comptes créé en 1981. Le cabinet est implanté dans quatre communes : Paris (4e arrondissement), Chelles, Meaux et Boulogne.

Aujourd’hui, l’équipe du cabinet est composée de 3 experts-comptables et de 27 collaborateurs. Elle est répartie au sein de services spécialisés : comptabilité, social, juridique et audit.

Pour AGH, l’essentiel est d’entretenir une relation personnalisée avec chacun de ses clients. Ces derniers sont, pour la plupart, dirigeants ou chefs d’entreprise.

Le cabinet AGH intervient dans la comptabilité et la gestion d’entreprise principalement auprès de TPE, PME et PMI. Fort de son expertise, il s’occupe, aujourd’hui, de plus de 600 personnes.

En plus, les experts-comptables sont les conseillers privilégiés et permanents des chefs d’entreprise.

Ils apportent une réponse adaptée aux différents évènements de la vie d’une entreprise. Que ce soit de l’établissement des comptes annuels au conseil en termes de gestion, de droits des affaires, social ou fiscal !

Dans notre cas client, AGH nous a confié la téléphonie de son cabinet, pour la division des taxis essentiellement.

CONTEXTE

À noter que, le cabinet d’experts-comptables collabore avec de nombreuses personnes. En effet, ces dernières peuvent, à tout moment, joindre le standard téléphonique.

Pour AGH, il est essentiel d’aider et d’accompagner l’ensemble de ses clients dans leurs démarches quotidiennes. Chaque jour, le cabinet est submergé d’appels et les experts-comptables ne parviennent pas à traiter toutes les demandes importantes efficacement.

C’est pourquoi, il a fait appel à l’IPXB Sipleo ! Une solution flexible et sur mesure, qui permet à ses agents de se concentrer sur les demandes importantes et satisfaire les attentes des clients.

Des besoins précis, une solution sur mesure !

LES BESOINS SPÉCIFIQUES

En effet, Sipleo s’est adapté à des besoins particuliers. Le but est de donner la possibilité aux experts-comptables de répondre aisément aux appels de chaque client.

Le projet d’AGH nécessitait la configuration de trois options assez spécifiques, telles que :

Un accueil téléphonique personnalisé

Sipleo a mis en place un accueil téléphonique personnalisé, en tenant compte des besoins et des objectifs du cabinet.

En effet, lorsque plusieurs clients cherchent à joindre AGH, ils sont automatiquement dirigés dans une liste d’attente. Par conséquent, le premier à intégrer cette liste est le premier à en sortir.

De plus, les personnes peuvent retrouver cette liste d’attente dans le pack ACD (Automatic Call Distribution), accessible via l’interface administrateur de Sipleo.

En plus, la liste d’attente rend l’accueil téléphonique meilleur. Elle permet aussi de diffuser, durant un temps raisonnable, un message commercialement audible. Celui-ci informe les appelants du temps d’attente moyen et de leur position dans la file.

Une gestion des appels entrants optimisée

En effet, ces premières fonctionnalités optimisent considérablement l’ensemble des appels entrants.

Dès leur arrivée dans la file, les appelants sont informés sur le temps d’attente et leur position dans la liste. Puis, un message invite ces derniers à contacter le cabinet comptable par mail ou par d’autres biais : site web, chat, par exemple. Celui-ci est diffusé régulièrement.

Pour améliorer la gestion de vos appels (entrants ou sortants), notre solution de téléphonie d’entreprise peut se coupler avec de nombreux logiciels métiers !

Dans le cas du cabinet AGH, l’IPBX Sipleo s’est couplé avec le logiciel ACD, un programme informatique dédié à la comptabilité.

Grâce à cela, les experts-comptables accèdent rapidement au dossier de leur interlocuteur, à l’aide de la remontée automatique de fiches client, mais aussi à un annuaire synchronisé.

Une meilleure réactivité et gestion des ressources humaines !

Aujourd’hui, les experts-comptables sont dans la capacité de traiter et de prioriser les demandes importantes.

De plus, notre solution de téléphonie d’entreprise permet au cabinet AGH de mieux gérer ses équipes. Mais aussi, d’attribuer à des personnes, habituellement au téléphone, plus de missions.

C’est aussi un avantage pour leurs clients ! Avec une gestion des appels plus rapide et optimisée, les clients, dont une intervention technique est impérative, seront davantage satisfaits.

Ainsi, Sipleo est en mesure de répondre à toutes vos demandes et de vous accompagner dans le déploiement ou la réorganisation de votre téléphonie d’entreprise.