#téléphoniedentrepriseagile
Cas client : CER France Provence
Cabinet comptable, les besoins de CER France Provence :
PRÉSENTATION
CER France est le 1er réseau associatif de conseil et d’expertise comptable en France, au service d’environ 320 000 clients de tous secteurs d’activité : agriculture, artisanat, commerce, services, professions libérales, PME, etc.
Avec plus de 700 agences implantées sur l’ensemble du territoire national, CER France offre une forte proximité géographique aux acteurs économiques locaux.
Dans notre cas client, nous avons collaboré essentiellement avec plusieurs agences du réseau CER France Provence.
CONTEXTE
Avant l’installation de Sipleo, les différents sites du CER France Provence étaient indépendants. Chaque agence avait son propre numéro de téléphone.
La secrétaire, en charge de l’accueil téléphonique et de la distribution des appels, était donc trop peu sollicitée, car leurs clients contactaient directement les agences concernées.
Avec ce type d’organisation, les comptables de chaque établissement devaient prendre une demi-journée pour répondre à l’ensemble des appels.
Une perte de temps et un manque de productivité corrigés lors de l’installation de Sipleo !
Une problématique spécifique & un logiciel adapté !
Bénéficiez d’une téléphonie plus puissante grâce à Sipleo.
GESTION DE L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE CER FRANCE PROVENCE
Avec Sipleo, l’accueil téléphonique est géré par une seule et même personne. Les appels sont, ainsi, pris en charge par la secrétaire et traités de façon plus efficace.
Notre solution de téléphonie d’entreprise optimise la relation client, l’utilisation des ressources humaines et augmente, par conséquent, la productivité de chaque cabinet comptable.
Distribution simplifiée des appels avec SipleoAssist
Grâce au SipleoAssist, la secrétaire de CER France Provence peut redistribuer chaque appel entrant vers le cabinet comptable souhaité.
Cet outil, développé par Sipleo, permet de visualiser plus facilement la disponibilité (en ligne, absent, occupé, libre) de chaque agence, pour pouvoir transférer et traiter l’appel dans les meilleures conditions.
SipleoAssist : un outil complet
Tous les membres, disposant du logiciel SipleoAssist, peuvent, par conséquent, visualiser la disponibilité des collaborateurs ou bien consulter le journal d’appels et annuaire commun.
Les comptables de CER France ont la possibilité de s’envoyer des messages (SMS) en interne (en insérant une carte SIM dans un boîtier adapté) ou encore en externe (en utilisant une passerelle GSM et un abonnement).
De plus, ils ont le pouvoir de basculer un appel vers un autre téléphone, vers un portable ou de le laisser uniquement sur le standard téléphonique.
Gain de temps et plus de liberté POUR cER fRANCE pROVENCE !
La configuration de Sipleo au sein de chaque cabinet, a fait gagner un temps considérable à l’ensemble des comptables CER France Provence et a permis à la secrétaire de retrouver sa place.
Les comptables sont ainsi libres d’exercer leur métier, sans consacrer une demi-journée aux appels. La secrétaire, quant à elle, a pu reprendre en main l’accueil téléphonique !
Faciliter la mobilité et la productivité
La solution de téléphonie d’entreprise Sipleo décuple la mobilité des employés.
Les DECT (téléphone de bureau sans fil) du CER France Provence sont reconnus dans toutes les agences.
Ils peuvent ainsi se déplacer d’un site à l’autre sans avoir à faire de nouvelles configurations.
Aujourd’hui, l’installation regroupe 10 sites du cabinet comptable dans la région PACA (04 – 05 – 06 et 83). La fibre optique est installée sur le site central et est en cours de déploiement dans d’autres cabinets.
Le VPN et l’accès SDSL sont implantés dans les bureaux restants, pour permettre aux experts comptables d’accéder à internet (ADSL/SDSL), tout en ayant un réseau sécurisé (VPN).
Le VPN (Virtual Protect Network) est un outil indispensable pour les personnes souhaitant travailler à distance.
Faites évoluer votre téléphonie avec Sipleo !
Vous avez des questions sur notre logiciel de téléphonie d’entreprise ?
