#téléphoniedentrepriseagile
Cas client : Hard Santé
Hard Santé, magasin de matériel médical
Présentation de Hard Santé
L’entreprise H.A.R.D (Hypocrate Agence Réunionnaise de Distribution) accompagne depuis plus de 30 ans des acteurs du secteur dentaire dans leur quotidien. Située à La Réunion, elle équipe notamment les chirurgiens-dentistes de l’île en consommable et petits périphériques.
Les années 2000 ont marqué un tournant dans l’évolution de la société, car H.A.R.D est devenu Hard Santé. L’entreprise distribue désormais les gammes « usage unique », « hygiène » et « stérilisation » à l’ensemble des professionnels exerçant une activité médicale, paramédicale, de soins ou de bien-être.
C’est en 2010 que Hard Santé devient un établissement pharmaceutique reconnu par de multiples institutions.
Au fil des années, la proximité et l’écoute ont renforcé les attentes des professionnels. Hard Santé a ainsi intégré ces qualités comme piliers de son évolution.
Une évolution qui nécessite une nouvelle organisation en termes de téléphonie d’entreprise et de communication interne.
Contexte
Depuis quelques années, la société Hard Santé s’est beaucoup développée.
Sa forte croissance a permis à la plupart de ses collaborateurs de choisir leur lieu de travail : dans les locaux ou à distance. Ce changement a aussi été l’élément déclencheur pour renouveler la téléphonie de l’entreprise, qui était, au départ, analogique.
Une téléphonie analogique demande une connexion différente pour chaque appareil (ordinateur, téléphone, etc.), alors qu’une téléphonie IP vous donne la possibilité de brancher tous vos appareils sur un seul et même réseau.
Pour mener à bien cette réorganisation, il était nécessaire de procéder au renouvellement complet des équipements, ainsi qu’à l’installation d’une téléphonie IP.
Grâce à l’expertise de notre équipe, nous avons pu réaliser, pour Hard Santé, un plan détaillé de ses besoins et répondre à ses problématiques.
Une solution de téléphonie qui s'adapte à vos besoins !
Les besoins spécifiques
Notre client, Hard Santé, était dans une phase de croissance importante.
Celui-ci avait donc pour projet de déménager dans de nouveaux locaux, de façon à pouvoir accueillir ses collaborateurs dans un cadre adéquat. Ce développement a aussi donner l’occasion à la société de changer leur système de téléphonie ancienne génération (RTC) par une solution plus avantageuse (sur IP).
En passant sur une téléphonie d’entreprise plus récente (téléphonie sur IP), notre client avec également besoin d’équipements adaptés.
De plus, le passage de leur téléphonie (analogique) à Sipleo devait se faire sans interruption, de façon à ne pas perturber le travail des collaborateurs.
Notre solution de téléphonie devait permettre à chaque agent de pouvoir travailler aussi bien sur site (dans les locaux) qu’à distance (en déplacement extérieur ou de chez eux).
Notre client souhaitait également que ses équipes gagnent du temps sur la gestion de tous les appels entrants, avec la remontée automatique de fiches, par exemple.
C’est d’ailleurs pour cette fonctionnalité et le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) que la société Hard Santé a choisi Sipleo !
Une transition sans coupure & une distribution des équipements
Sipleo s’est occupé de la transition entre les deux téléphonies (analogique et IP), afin que notre client et ses équipes puissent travailler dans de bonnes conditions et avec des équipements adaptés.
Cette configuration s’est réalisée sans coupure. Une satisfaction pour la société Hard Santé, qui a pu rester joignable et répondre aux demandes de ses propres clients.
Lors de notre collaboration, Sipleo leur a fourni les équipements compatibles avec cette nouvelle organisation, tels que les casques ou encore les téléphones fixes. Notre équipe s’est aussi occupée de la configuration du softphone sur certains postes, de manière à ce que la mise en place du télétravail soit plus facile.
Une mobilité toujours aussi présente
Sur l’île de La Réunion, le travail à distance est déjà très développé. De nombreuses entreprises donne la possibilité à ses collaborateurs de télétravailler.
Dans ce cas client, le maintien du télétravail, pour certains de leurs collaborateurs, était indispensable. C’est la raison pour laquelle notre solution de téléphonie d’entreprise a été choisie ! Sipleo donne la possibilité aux utilisateurs d’une même structure, de télétravailler ou non.
À savoir que Hard Santé possède actuellement, dans ses locaux, 30% de postes fixes. Le reste des ordinateurs a été configuré avec un softphone.
Grâce à Sipleo et ses nombreuses options, chaque société peut instaurer le travail à distance plus facilement et rendre ses agents plus mobiles !
Une gestion des appels entrants plus simplifiée
Le paramétrage de Sipleo simplifie considérablement la gestion des appels (entrants et sortants) pour les employés de la société Hard Santé.
Grâce au couplage de notre solution de téléphonie avec leur logiciel de gestion EBP, les appels sont plus facilement traités. La remontée automatique de fiches donne un avantage aux collaborateurs de l’entreprise, qui peuvent visualiser le dossier de leurs clients lors du décrochage de chaque appel.
Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI), autrement dit de Sipleo à votre logiciel métier, permet à vos agents de pouvoir traiter les appels de façon plus agréable et d’être ainsi plus productifs.
Une entreprise plus performante et des clients satisfaits
La solution développée par Sipleo offre à tous les utilisateurs (chefs d’entreprise et salariés) une meilleure stratégie de télécommunication.
Sipleo accompagne ses clients dans le déploiement de leur téléphonie ip, en proposant des fonctionnalités et des outils très poussés (équipements, liens internet), accessibles à partir de nos offres Sipleo, ou indépendamment.
Grâce à ces packs très complets, Hard Santé a pu bénéficier de logiciels flexibles et sur mesure et ainsi améliorer ses performances concernant la réception des appels téléphoniques.
La prise en charge de chaque interlocuteur s’est simplifiée, ce qui a généré un plus grand nombre de clients satisfaits et ainsi permis d’accroître positivement leur image de marque.
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Vous avez un doute sur le couplage entre Sipleo et votre logiciel métier ? Contactez notre équipe ! La plupart des programmes informatiques sont compatibles avec notre solution.
