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Cas client : Latitude GPS
Latitude GPS, fournisseur de GPS
Présentation de Latitude GPS
Latitude GPS a été fondée en 1998 par Emmanuel Vauquelin, associé à son frère Vincent Vauquelin. Tous deux, fils d’exploitant agricole sur le plateau du Neubourg, dans l’Eure.
Au départ, la TPE était spécialisée dans l’arpentage par système GPS. Au fur et à mesure, elle s’est lancée dans la distribution du matériel Trimble, société américaine leader en agriculture de précision. Cette marque cible principalement les exploitants agricoles, les coopératives et toutes structures liées au domaine agricole.
Au bout de 20 ans d’expérience dans le guidage, ils développent l’entreprise familiale en rachetant la société ESPAD, située à Chavenon. Emmanuel et Vincent fusionnent ensuite avec Terre-Satellite en 2017. Puis, ils forment l’entité Vantage-Nord, un réseau de distribution qui couvre une partie du territoire français, l’outre-mer ainsi que l’Afrique francophone.
Aujourd’hui, l’équipe est composée de plus de 32 collaborateurs en région. de plus, la société désire évoluer dans l’Agriculture de précision sur 4 axes majeurs :
- Le guidage GPS par le biais de la filiale Vantage-nord, réseau de la marque Trimble
- Les drones en tant que distributeur de la marque suisse senseFly
- Les objets connectés à travers la filiale Visio-green
- Son support technique qui soutient, conseille et sécurise chacun de leur client
Contexte
Latitude GPS a fait appel à l’IPBX Sipleo pour des besoins assez précis et techniques. Ces derniers concernaient l’ensemble des appels entrants, durant la crise de la Covid-19.
Tout au long de ce projet, les techniciens de chez Latitude GPS et nos équipes ont pu collaborer de façon efficace et agile. Échanges téléphoniques, mails…
L’entreprise s’occupe d’une catégorie de clients très hétéroclite, à savoir : exploitants agricoles, salariés agricoles, écoles, organismes spécifiques (coopératives, GDA, CETA, négoces…). C’est une des raisons pour lesquelles leur besoin cible principalement les appels entrants.
Pour gagner davantage de temps dans le traitement des appels et optimiser l’intervention humaine, Latitude GPS souhaitait mettre en place un système de trie. Leur besoin était de trier, filtrer et router l’ensemble des interlocuteurs vers des services ou personnes précises.
À la demande du client et lors de chaque appel entrant, notre solution de téléphonie devait être en mesure :
D’identifier les clients et de les gérer grâce à la remontée automatique de fiches
De détecter qui appelle en fonction des lignes contactées
De rediriger les prospects, les clients à jour sur le règlement et ceux qui ne le sont pas
Un besoin technique, une solution sur mesure !
Un expert métier et des conseils avisés
Avant de débuter le projet, Sipleo a réalisé une interview auprès de l’entreprise Latitude GPS. Celle-ci a permis d’analyser au mieux son organisation et ses besoins.
Après quelques échanges, Xavier, le technico-commercial de Sipleo, a pu conseiller la société de GPS sur les multiples configurations possibles et les orienter vers d’autres besoins.
Une fois les contraintes listées, Xavier a accompagné et guidé Latitude GPS dans la structuration de toutes ces données.
À la suite de cela, l’équipe technique de Sipleo s’est attelée à l’élaboration d’un POC (Proof of Concept). Son but étant d’améliorer le projet et de le faire ensuite valider par le client.
Tout au long de cette collaboration, notre solution de téléphonie a su s’adapter aux attentes de Latitude GPS. Nous avons également pu prouver notre capacité à aider un client, en l’accompagnant dans son activité ou ses éventuelles contraintes.
Une solution très perfectionnée pour Latitude GPS
L’équipe de Sipleo s’est occupée du serveur vocal interactif (SVI) en le configurant et le perfectionnant. Le but étant de de répondre à l’ensemble des demandes de notre client.
Le logiciel WaveSoft, quant à lui, a été paramétré par les informaticiens de Latitude GPS. Cela a facilité le couplage avec notre solution de téléphonie d’entreprise Sipleo et l’alimentation du SVI.
Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) rend la gestion des appels entrants beaucoup plus facile. De plus, il améliore la productivité de chaque collaborateur et répond surtout à des besoins très techniques !
Un filtrage et routage des appels entrants très poussés
Parmi de nombreuses configurations techniques, Sipleo rend possible le filtrage et le routage des appels entrants vers des standards téléphoniques distincts.
En ce qui concerne Latitude GPS, Sipleo a configuré un robot pour faciliter la gestion de l’ensemble des appels entrants. Lors du paramétrage, il a aussi fallu prendre en compte les différentes saisons. En effet, les demandes peuvent varier en fonction de la saisonnalité.
Pour notre client, il était également important de pouvoir développer un robot qui puisse détecter, dès les premières sonneries d’un appel, le nom de l’appelant. Une fois le nom pris en compte, le robot peut le rediriger selon plusieurs critères précis : type de société, règlement de son abonnement, problèmes techniques, etc.
Par exemple, si Monsieur Porte appelle Latitude GPS pour un problème technique, mais que celui-ci n’a pas réglé la totalité de sa facture, il sera d’abord dirigé vers le commercial, afin de régulariser sa situation, avant d’être en contact avec le technicien.
Le serveur vocal interactif (SVI) est capable de proposer à l’interlocuteur la mise en relation avec une personne physique à l’accueil téléphonique. Cette manipulation est possible si celui-ci ne trouve pas de réponse à ses interrogations.
Pour finir, le CTI a permis aux salariés de la société de GPS d’optimiser chaque appel grâce à la remontée automatique de fiches client.
Une augmentation de votre performance et de votre efficacité !
Le serveur vocal interactif (SVI) est avantageux aussi bien pour les collaborateurs de Latitude GPS, que pour ses clients.
Il rend le travail des techniciens plus confortable (par exemple). En effet, ces derniers peuvent s’occuper essentiellement de la partie technique. Ils n’ont, ainsi, plus besoin d’informer les clients sur d’éventuels problèmes de règlement, avant de répondre à leurs questions.
Grâce à la remontée automatique de fiches, les agents de Latitude GPS sont plus productifs lorsqu’ils émettent ou réceptionnent un appel.
Certains collaborateurs ont même accès à un tableau de bord, qui permet de mesurer les KPIs ou de visualiser les statistiques générales concernant l’ensemble des appels de la société.
Notre solution de téléphonie d’entreprise est un atout majeur pour Latitude GPS, qui a pu augmenter ses performances et gagner de nouveaux contrats/ créances.
Elle permet également de traiter de multiples cas complexes, comme un ouvrier agricole qui travaille chez plusieurs clients à la fois, par exemple.
Grâce à l’IPBX Sipleo, les clients de Latitude GPS sont plus facilement dirigés et leurs demandes sont traitées plus efficacement.
Ce projet a pu mettre en avant les nombreuses capacités de gestion d’appels (entrants et sortants), ainsi que les multiples avantages, que peut vous offrir notre solution de téléphonie d’entreprise.
Optimisez votre téléphonie avec Sipleo !
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