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Professionnel : comment réduire le montant de votre facture télécom ?

Sipleo
22 janvier 2024
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#téléphoniedentrepriseagile Professionnel : comment réduire le montant de votre facture télécom ? Dans cet article, découvrez quelques astuces et bonnes pratiques, à mettre en place, pour réduire le montant de votre facture télécom. Chaque année, le coût des abonnements télécoms, des forfaits mobiles ou encore des matériels augmente… Les entreprises doivent faire face à des augmentations bien souvent imprévues et trouver des solutions pour diminuer les frais. Sans parler bien entendu des dépenses annexes liées à leur activité ! Alors en ces temps si compliqués, est-il possible de réduire les coûts liés à votre téléphonie d’entreprise ? C’est le cas ! On vous explique tout dans cet article. Réduire le montant de votre facture télécom en passant sur une technologie plus moderne L’IP a révolutionné le marché de l’informatique et surtout des télécoms. Le changement de système de téléphonie en quelques lignes… Auparavant, la technologie utilisée pour la téléphonie d’entreprise était le RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Au fil du temps, le réseau cuivre a laissé place à une nouvelle technologie : l’IP. Aujourd’hui, le réseau Numéris n’est plus commercialisé et le passage à l’IP est devenu obligatoire pour toutes les entreprises. D’ailleurs, toutes les structures devront utiliser un système de téléphonie sur IP d’ici 2030. Quant au RTC, celui-ci a commencé à être déconstruit par plaque en 2022 et continuera jusqu’en 2030. Au-delà du RTC, quels sont les avantages du passage à l’IP pour votre entreprise ? Les avantages de l’IP Au vu de son essor fulgurant et de tous ses avantages, beaucoup de sociétés se sont lancées. Cependant, encore de nombreuses entreprises sont équipées du système Numéris. Une erreur, que l’on peut constater en termes de coût principalement, mais aussi d’utilisation. En effet, la téléphonie d’entreprise sur IP offre beaucoup plus d’avantages que le Numéris et vous permet aussi de réduire le coût de votre facture. Je vous en dis plus, juste au-dessous. Aucun investissement et un coût unique Avec l’IP, tous les échanges passent par Internet. Vous n’avez donc aucune dépense à prévoir concernant l’achat de matériels téléphoniques, de logiciels ou les installations. Seul l’abonnement, d’un montant fixe, et éventuellement l’achat de casques sont à prendre en compte. Des dépenses plus encadrées L’IP vous permet de mieux gérer vos dépenses. À la fin du mois, le montant à payer n’est pas calculé en fonction de votre nombre d’appels, mais est basé sur un abonnement fixe. Une manière pour vous de maîtriser vos coûts et d’être plus compétitif sur le long terme. Plus de mobilité Un autre avantage de l’IP : la mobilité. Grâce à elle, vous n’êtes plus directement lié à un point d’accès physique en entreprise. Vous pouvez ainsi passer et recevoir des appels, quel que soit le lieu où vous vous trouvez. Un couplage possible avec votre outil professionnel Grâce à l’IP, vous pouvez coupler votre solution de téléphonie à votre outil professionnel (CRM, ERP) et bénéficier de nouvelles autres fonctionnalités (remontée automatique de fiches, SVI, prédécroché, enregistrement des appels, etc.). 10 avantages de la téléphonie sur IP Réduire le montant de votre facture télécom en faisant le point sur votre société, votre organisation interne, vos besoins actuels et vos évolutions futures… C’est ce que nous vous conseillons de faire aujourd’hui ! (Vous souhaitez réduire votre facture télécom, changer d’opérateur ou tout simplement obtenir de nouvelles fonctionnalités indispensables au quotidien ? Faites une demande de devis.) Quelques exemples de besoins télécoms Il est intéressant de faire un point régulier sur votre solution de téléphonie, pour voir si cette dernière est toujours adaptée. Un audit interne va vous permettre d’établir un listing de vos besoins immédiats en tenant compte : de l’organisation interne, des différents services/métiers, du multisite, des besoins matériels et des évolutions à venir. Pour mieux comprendre les différents besoins que votre société peut avoir, prenons l’exemple de 3 métiers différents. Un commercial n’aura pas les mêmes besoins qu’une assistante de direction ou qu’une secrétaire. Commercial ou vendeur itinérant Le commercial est très régulièrement en déplacement. Pour pouvoir être joignable et passer des appels sur ses trajets, un DECT ne lui sera d’aucune utilité. Dans son cas, l’idéal est de lui installer, sur son téléphone, une application liée à la solution sur IP utilisée dans son entreprise. Cette dernière lui offre les mêmes possibilités d’utilisation qu’à son bureau. En plus de ça, elle lui permet d’accéder à l’annuaire synchronisé de l’entreprise et à d’autres fonctionnalités. Assistanat L’assistante de direction travaille dans un bureau et est moins sollicitée au téléphone que le commercial, par exemple. Elle ne se déplace pas et n’interagit pas beaucoup par téléphone. Un assistant téléphonique virtuel et un poste fixe sur son bureau, conviendront parfaitement à son métier et à son quotidien. Secrétariat Quant à la secrétaire, elle réalise, au quotidien, des tâches assez variées. Elle s’occupe de l’accueil physique des clients ainsi que des appels entrants pour des prises de rendez-vous ou des demandes d’informations. Elle est sollicitée à la fois par téléphone et en physique. Ainsi, pour améliorer son confort, la secrétaire peut travailler avec un assistant téléphonique virtuel lié à la solution de téléphonie utilisée en interne. Ce système est adapté à son environnement et lui permettra d’être plus à l’aise lors de ses différents échanges. Sipleo, une solution de téléphonie sur IP avantageuse et sur mesure Sipleo est une solution de téléphonie sur IP avantageuse, flexible et qui répond à tous vos besoins. Contrairement au système RTC, notre solution de téléphonie sur IP vous fait bénéficier d’offres, de fonctionnalités et d’outils indispensables au quotidien. Grâce à Sipleo, vous pouvez ainsi réduire les coûts de votre facture télécom et rendre votre société plus compétitive. Fort de plus de 30 ans d’expertises aux services de nombreuses entreprises, Sipleo vous accompagne dans tous vos projets télécoms. Notre équipe est la propre éditrice de la solution de téléphonie. Ainsi, toutes les données de sécurité et les créations de nouvelles fonctionnalités sont gérées en interne. De plus, dans toutes les offres de téléphonie de Sipleo, vous bénéficiez automatiquement de toutes les fonctionnalités de sécurité : liste des attaques, ban

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Téléphonie et Cyberattaques : quels sont les risques ?

Sipleo
20 décembre 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie et Cyberattaques : quels sont les risques ? Le nombre d’attaques en ligne ne cesse de grimper ! Qu’en est-il de la téléphonie et des cyberattaques ? Quels sont les risques pour votre entreprise ? Notre équipe fait le point dans cet article. Omniprésente dans les entreprises, et même indispensable dans certains secteurs d’activité. La téléphonie peut vite représenter une faille de sécurité au sein de votre société. Aujourd’hui, la cybersécurité est un sujet qui concerne tout le monde : entreprise, collectivité, association, particulier… Il n’y a pas d’exception. Cependant, beaucoup ne prennent pas au sérieux les risques ou les enjeux éventuels qui en découlent. Que ce soit votre système informatique, votre site web ou bien votre téléphonie… Votre société peut comporter de nombreuses failles de sécurité ! Et c’est pourquoi il ne faut pas les négliger. Il est temps de prendre les devants. Protégez vos télécommunications, ou laissez la main à prestataire externe spécialisé dans la téléphonie d’entreprise. Votre téléphonie d’entreprise peut représenter une faille de sécurité Les éditeurs de communications unifiées, dont Sipleo fait partie, prennent en compte tous les facteurs possibles pour vous garantir une protection maximale. Aujourd’hui, la téléphonie d’entreprise est bien plus qu’un simple outil de communication. Cette dernière s’intègre dans l’ensemble des communications internes et externes d’une entreprise afin de faciliter les échanges. Ainsi, on peut l’utiliser via divers supports : téléphone sans fil, téléphone portable, téléphone, fixe, PC, ordinateur portable, tablette, etc. Cependant, malgré ces nombreux avantages et cette diversité de canaux, assez cruciaux pour l’efficacité interne, la téléphonie représente une faille potentielle au sein de votre entreprise. Dans un monde où tout est digitalisé, il est important de comprendre, de détecter, et même d’anticiper les différents risques liés à la téléphonie d’entreprise. Sipleo, éditrice de sa propre solution de communications unifiées, tient compte de ces divers dangers afin de mettre en place des technologies adaptées, qui puissent anticiper et prévenir les menaces externes. D’ailleurs, quelles sont les menaces auxquelles votre entreprise peut être confrontée ? Téléphonie et cyberattaques : les menaces auxquelles votre entreprise peut être confrontée 1 – Les frais de télécommunication La plus connue et la plus récurrente parmi toutes. En effet, les pirates utilisent une ligne téléphonique pour appeler en continu des numéros surtaxés et/ou des pays où les coûts de communication sont exorbitants. 2 – L’écoute clandestine S’ils ne sont pas sécurisés, les échanges téléphoniques de votre société peuvent être écoutés. Ainsi, des personnes tierces peuvent dérober des informations très importantes et/ou personnelles concernant vos clients ou votre structure. 3 – Les attaques DDoS (Déni de service) Une attaque par déni de service (DDoS) consiste à inonder un réseau de signaux d’appel afin de le saturer, puis de le ralentir ou de le rendre tout simplement hors service. 4 – Le smishing Le « smishing » est un mélange entre les termes « SMS » et « phishing ». Cette pratique consiste à envoyer des messages malveillants visant à récupérer des informations ou contenant un virus. 5 – Le vishing Le « vishing » est comme le « smishing ». Il s’agit d’un mot composé de deux termes : vocal et phishing. Les cybercriminels essayent de tromper vos collaborateurs pour obtenir un tas d’informations confidentielles. Comment Sipleo réagit face aux risques cyber liés à la téléphonie ? Comme nous avons pu le préciser plus haut, de nombreux éditeurs tiennent compte de tous les facteurs possibles existants et nouveaux pour vous garantir une protection optimale. C’est d’ailleurs le cas de Sipleo. À noter que l’équipe de Sipleo est la propre éditrice de la solution de téléphonie d’entreprise. Ainsi, toutes les données de sécurité sont gérées en interne. Moins de prestataire, moins d’intermédiaire et donc moins de risque de vol de données pour votre entreprise. Dans l’ensemble des offres de téléphonie de Sipleo vous bénéficiez automatiquement de toutes les fonctionnalités de sécurité : liste des attaques, ban des adresses IP, avertissement d’attaques, avertissement de sécurité, listes noires, filtre sur les adresses IP et firewall. Nos équipements utilisent les protocoles SIPS et SRTP afin de chiffrer vos communications de bout en bout et d’assurer la sécurité de tous vos échanges téléphoniques. De plus, nous avons la possibilité de mettre en place des sessions de sensibilisation pour vos collaborateurs. En effet, nous pensons que la formation est l’une des méthodes les plus efficaces pour prévenir les risques externes liés à la téléphonie et aux communications unifiées de votre société. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez Sipleo Télécom au 04 94 08 65 45 ou via notre formulaire de contact en ligne. Vous avez des questions concernant notre solution de téléphonie VoIP ? Prenez contact avec notre équipe sans plus attendre ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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5 faits qui énervent vos interlocuteurs pendant un appel

Sipleo
22 novembre 2023
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#téléphoniedentrepriseagile 5 faits qui énervent vos interlocuteurs au téléphone Une question, un changement d’adresse, une souscription à une nouvelle formule, une modification de contrat, un suivi de commande… Les clients privilégient encore beaucoup la téléphonie pour contacter votre société et obtenir une réponse rapide à leur demande. Cependant, quelques fois, les clients sont contrariés, frustrés voire énervés lorsqu’ils cherchent à joindre votre société… Et certains éléments, mis en place lors de la diffusion de votre accueil téléphonique, peuvent accentuer ces sentiments. Puis, envenimer les situations ! Quels sont ces 5 faits qui énervent vos appelants lorsqu’ils contactent votre entreprise ? Que faut-il faire à la place ? On vous donne nos conseils pour améliorer votre relation et offrir une meilleure expérience à vos clients ! 5 faits qui énervent vos interlocuteurs au téléphone • 1 • L’attente interminable, sans mesure de temporalité Attendre, c’est frustrant. Mais attendre sans connaître, a minima, le temps d’attente ou sa position dans la file, c’est encore pire ! Aujourd’hui, le temps est précieux. Que ce soit vos appelants ou vos agents, personne n’aime perdre du temps. Conseils : Pour pallier ce problème, diffusez à chaque appelant leur temps moyen d’attente ou bien leur position dans la file, via un message personnalisé. Vous pouvez également essayer de réduire le temps d’attente de vos appelants, en facilitant les tâches de vos collaborateurs lors de chaque appel ou en diffusant un message personnalisé concernant vos offres du moment et/ou nouveautés. • 2 • Un Serveur Vocal Interactif (SVI) trooop long ! Mettre en place un SVI ? Oui. Mais pas n’importe comment ! La construction de votre serveur vocal interactif doit être simple, rapide, claire et intuitive. L’important est de ne pas perdre votre client/prospect/fournisseur pendant le déroulé du SVI et d’aller à l’essentiel. Conseils : L’appelant ne doit pas se perdre dans les différents niveaux. Vous pouvez toujours, par conséquent, lui laisser la possibilité de contacter un conseiller. Au téléphone, l’attention de vos correspondants est assez limitée. C’est pourquoi, à chaque niveau, le nombre de choix ne doit pas être supérieur à 4. Rappelons que le SVI est, avant tout, là pour gagner du temps ! (Du côté de vos agents et de vos clients). • 3 • Ne pas être transféré vers la bonne personne ou le bon service Personne n’aime se faire transférer de service en service. Cela donne une image négative de l’entreprise en termes d’organisation interne, mais aussi de gestion/relation client. Un vrai cauchemar pour les appelants ! Conseils : Avant de mettre en place, quoi que ce soit, réfléchissez à un scénario d’appels fluide, simple et optimisé. Demandez à votre opérateur des suggestions ou de vous aider dans la construction d’un scénario d’appels. Sipleo accompagne ses clients dans la réalisation d’un scénario de qualité afin de satisfaire vos collaborateurs et vos interlocuteurs. • 4 • Ne pas arriver à joindre quelqu’un Ça sonne, ça sonne, mais personne ne répond… Les clients n’apprécient pas beaucoup que l’on ne leur réponde pas. Il s’agit encore d’une mauvaise image qui est renvoyée : ils ont besoin de vous, ils souhaitent faire appel à vos services… Mais personne ne décroche. Et pourtant ! Il existe des solutions pour ne perdre aucun appel, quelle que soit la taille de votre société. Conseils : Votre solution de téléphonie doit vous permettre de gérer les débordements d’appels et/ou les transferts sur les portables par exemple. Vous pouvez même mettre en place un répondeur téléphonique. Avec Sipleo, vous bénéficiez, en plus de ça, d’une application mobile (compatible avec Androïd et IOS). Vous avez également la possibilité de créer des boîtes vocales (enregistreuses ou non) différentes en fonction de la ligne appelée ou du poste. • 5 • Ne pas être « reconnu » Votre interlocuteur parvient enfin à avoir quelqu’un au bout du fil. Cependant, votre collaborateur met du temps à retrouver sa fiche… Et c’est la goutte de trop. Si votre client a mis du temps à avoir un agent au bout du fil ou que le chemin pour avoir quelqu’un était trop complexe, il se peut qu’il ait accumulé des sentiments négatifs et ne soit pas content de perdre encore plus de temps. Conseils : Si votre entreprise utilise un outil métier (CRM, ERP ou autre logiciel professionnel), il est important de le coupler avec votre solution de téléphonie. Avec Sipleo, le couplage est possible avec plus de 20 outils du quotidien (Wavesoft, Salesforce, Sellsy, EBP, etc.). En plus, grâce à cette liaison, vous bénéficiez d’autres fonctionnalités comme la remontée automatique de fiches, l’inscription directe de taches dans le CRM, le click to call, l’enregistrement des appels et plus encore ! Autres avantages : vous faites gagner à vos agents et clients du temps précieux, vous créez des liens et humanisez vos échanges. Sipleo, une solution de téléphonie qui optimise et rend votre accueil téléphonique unique Dans cet article, les 5 faits qui énervent vos interlocuteurs lorsqu’ils contactent votre entreprise sont plus axés sur l’accueil téléphonique et la gestion des appels. D’ailleurs, les outils proposés par Sipleo, pour optimiser ces étapes-là sont nombreux. On retrouve le prédécroché, le serveur vocal interactif et le couplage de la téléphonie à l’informatique. Le prédécroché, disponible dans nos offres de téléphonie, donne le temps à vos agents de finaliser une tâche avant de répondre à un appel. Vous avez la possibilité de diffuser, par exemple, une musique d’attente ou un message personnalisé, le temps que vos collaborateurs finissent de traiter un appel ou un dossier. Le serveur vocal interactif (SVI), accessible sur Sipleo, vous permet de répondre à un certain nombre de demandes clients, sans avoir nécessairement recours à une intervention humaine. Celui-ci améliore la distribution des appels, gère les actions courantes et la simple consultation d’informations. En plus du prédécroché et du SVI, vous pouvez créer un accueil téléphonique sur mesure en couplant votre téléphonie à votre logiciel métier. Grâce aux outils mis à disposition par Sipleo, vous pouvez créer un accueil téléphonique unique et optimiser considérablement votre image de marque ! Bien sûr, les outils développés par Sipleo ne se limitent pas seulement

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2023 – Enregistrement des appels et RGPD : que dit la loi ?

#téléphoniedentrepriseagile 2023 – Enregistrement des appels et RGPD : que dit la loi ? Depuis quelques années, l’enregistrement des appels est très encadré pour les sociétés. Désignation d’un DPO, conditions d’enregistrement des appels, conservation des enregistrements limitée selon l’activité… Une chose est sûre, on ne peut pas enregistrer n’importe quoi et n’importe comment ! Un point rapide concernant la réglementation Pour commencer, dans le cas où l’entreprise désigne un DPO suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui-ci doit être associé à la mise en œuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. De plus, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute doit être obligatoirement inscrit au registre des activités de traitement tenu par votre société. Étant une pratique très encadrée, l’écoute et l’enregistrement des appels doivent respecter certaines règles et limites, que nous allons expliquer dans la suite de cet article. L’écoute et l’enregistrement des appels : que dit la loi ? Le système d’enregistrement des appels est encadré juridiquement par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Lorsque celui-ci est mis en place au sein de votre entreprise, vous avez l’obligation d’en informer vos collaborateurs ainsi que vos clients et d’obtenir leur approbation. De plus, l’écoute et l’enregistrement des appels doivent respecter certaines mesures, dont notamment l’objet de l’enregistrement, la durée de conservation ou encore l’habilitation concernant les écoutes et l’accès aux données. Les conditions d’enregistrement des appels Dans le cadre du dispositif d’enregistrement des appels, seuls les échanges poursuivant un objectif défini et reconnu comme étant une nécessité (formation, évaluation, qualité et preuve) sont autorisés. D’accord, mais c’est-à-dire ? En tant qu’employeur, vous avez la possibilité de mettre en place des enregistrements téléphoniques, qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, tout en respectant les conditions énoncées précédemment. La formation Vous pouvez enregistrer, ponctuellement, les échanges téléphoniques de vos agents dans le cadre de leur formation. Le but étant de réutiliser des enregistrements comme support pour mettre en avant les points positifs et les différents axes d’amélioration. L’évaluation Vous avez la possibilité d’enregistrer ponctuellement les échanges téléphoniques de vos collaborateurs, dans le but de les évaluer. La qualité L’amélioration de la qualité de votre service client, après-vente, technique ou autre peut également être une condition à l’enregistrement des appels. La preuve Si vous êtes directeur d’un cabinet d’assurance, d’une agence bancaire et que votre activité consiste à vendre des contrats par téléphone, alors l’enregistrements des appels est indispensable ! Dans votre secteur, la réalisation d’une transaction ou l’établissement de contrat par téléphone est récurrent. Pour protéger votre société ainsi que vos salariés, l’enregistrement des appels peut servir de preuve pour toute action effectuée. La durée de conservation des échanges Cependant, la durée de conservation des échanges téléphoniques est limitée. En effet, celle-ci ne doit pas excéder 6 mois, sauf texte imposant une durée spécifique ou une justification particulière. Les documents d’analyse peuvent être conservés jusqu’à 1 an. Concernant les organismes devant prouver, si besoin, l’établissement d’un contrat, la durée de conservation est également limitée et peut parfois être prévue par un texte spécifique. La CNIL indique également : « Une politique d’archivage et de purge des données doit être mise en place, conformément aux durées de prescription de l’action en contestation du contrat prévues par la loi. » L’habilitation et l’accès concernant les écoutes des enregistrements L’accès aux enregistrements doit être limité aux services concernés par l’objectif qui est poursuivi. Dans le cas où l’enregistrement serait mis en œuvre à des fins de qualité de service, seules les personnes incluent dans cette mission peuvent accéder à ces données. RGPD : que dit la loi ? Concernant le RGPD, il faut savoir que l’enregistrement d’un appel peut débuter au moment où toutes les parties participant à l’appel ont donné leur consentement. C’est ce qu’exige le RGPD et d’autres règlements à l’échelle européenne, tel que le règlement ePrivacy. Le règlement ePrivacy exige que vous obteniez le consentement explicite des utilisateurs finaux avant d’enregistrer un appel ou d’utiliser toute autre technologie stockant des données à caractère personnel. De plus, toutes les parties doivent donner leur accord et être dans la capacité de pouvoir se retirer de façon concrète. Le RGPD impose également un motif valide et juridique pour un enregistrement d’appel qui pourrait collecter certaines informations. L’enregistrement des appels avec Sipleo L’option d’enregistrement des appels est disponible sur Sipleo. Le but est de vous permettre d’atteindre vos objectifs facilement et de manière plus productive. Que ce soit pour de la formation, de l’évaluation, de l’amélioration ou l’établissement de preuve, tout est possible avec Sipleo. Et même sa configuration ! Grâce à notre solution de téléphonie d’entreprise sur IP, vous pouvez enregistrer des appels en seulement quelques clics : De manière globale ou en suivant les appels En fonction de la ligne et de l’origine de l’appel Un appel en temps réel En définissant la durée des conversations enregistrées Depuis le SipleoAssist Notre solution de téléphonie offre également de nombreuses autres fonctionnalités évolutives et personnalisables en fonction de votre activité. Serveur vocal interactif (SVI). Couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). Softphone. Prédécroché. Réglages intelligents… Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer les meilleures fonctionnalités ! En plus de ça, notre IPBX s’adapte parfaitement à vos activités : service, industrie, transport, logistique, comptabilité, et plus encore ! Celui-ci peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Notre équipe travaille continuellement sur de nouvelles optimisations de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet complexe ou un besoin spécifique ? Nous sommes ouverts à toutes demandes et pouvons vous apporter les solutions dont vous avez besoin ! *sources : ePrivacy (cookiebot) https://knowledge.hubspot.com/fr/calling/what-are-the-call-recording-laws https://www.cnil.fr/fr/lenregistrement-des-conversations-telephoniques-afin-detablir-la-preuve-de-la-formation-dun-contrat https://www.cnil.fr/fr/lecoute-et-lenregistrement-des-appels-sur-le-lieu-de-travail#:~:text=L%27employeur%20ne%20peut%20pas,pour%20lutter%20contre%20les%20incivilités. https://info.haas-avocats.com/droit-digital/rgpd-précisions-enregistrement-des-conversations-telephoniques Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Télécom : pourquoi utiliser la VoIP dans votre entreprise ?

#téléphoniedentrepriseagile Télécom : pourquoi utiliser la VoIP dans votre entreprise ? La VoIP fait partie de ces nombreuses évolutions technologiques, qui, depuis quelques années, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale. Mobilité. Réduction de coût. Fonctionnalités croissantes. Utilisation simplifiée… La voix sur IP avec Sipleo est une réelle opportunité pour votre entreprise ! Vous avez pour projet de changer d’infrastructure ? Découvrez toutes les informations à savoir sur la VoIP, pour vous aider à sauter le pas ! L’accueil personnalisé de votre téléphonie d’entreprise Qu’est-ce que la VOIP ? La solution VoIP (Voice over Internet Protocol, ou encore « voix sur IP »), donne l’opportunité, à un grand nombre d’entreprises de simplifier leur système de téléphonie, de façon significative. D’autant plus que les outils voix sur IP utilisent une technologie, qui permet de transmettre des appels (vidéo ou vocaux) en passant par Internet. De ce fait, les entreprises n’ont plus nécessairement besoin d’avoir un réseau de téléphonie traditionnel. Grâce au cloud, celles-ci peuvent facilement lancer et/ou recevoir des appels à partir de n’importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur…). En plus de ça, elles continuent à privilégier d’une qualité de service identique à celle proposée par les opérateurs. C’est notamment le cas de Sipleo, opérateur téléphonique et expert en téléphonie d’entreprise depuis plus de 30 ans. En plus des appels, notre solution VoIP intègre également des options de communication unifiée, dont : un centre d’appels, l’envoi de SMS, une messagerie instantanée, etc. Pourquoi utiliser la VoIP dans son entreprise ? #1 Une infrastructure plus économique Grâce à la VoIP, vous avez la possibilité d’utiliser des systèmes de téléphonie virtuels, autrement dit des softphones. Ce qui s’avère être beaucoup moins coûteux que des systèmes de téléphonie standards. En effet, en passant par le biais d’un softphone, et notamment celui de Sipleo, les frais liés à l’achat, l’installation ou encore la maintenance de votre matériel (téléphone fixe, DECT, etc.) sont diminués. Seuls les casques audio (avec micro intégré, par exemple) sont susceptibles de générer des coûts, peu élevés. Il faut savoir qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent des softphones à la place des téléphones fixes. Pour en savoir plus sur cet outil révolutionnaire, je vous invite à lire cet article : « softphone : un atout pour votre entreprise ». #2 Un déploiement simplifié et une meilleure gestion De nos jours, installer une solution VoIP est facile. Avec Sipleo, par exemple, vous pouvez paramétrer vos propres numéros de téléphone (nationaux ou internationaux) très rapidement. Une fois l’installation effectuée par notre équipe technique, vous avez accès à tout un panel de fonctionnalités et d’outils indispensables au quotidien. Une formation sur notre solution VoIP est au préalablement mise en place, afin que vos collaborateurs puissent utiliser chaque outil dans les meilleures conditions. De plus, il faut savoir que les solutions VoIP sont plus flexibles que les solutions classiques. Grâce à elles, vous pouvez facilement adapter votre infrastructure en fonction de vos besoins : ajout de postes/comptes supplémentaires en période d’embauche, etc. #3 Plus de mobilité et une meilleure productivité Outre les économies et la gestion facile de chaque communication, la VoIP vous fait bénéficier d’une meilleure mobilité. D’un côté, vos collaborateurs peuvent communiquer entre eux beaucoup plus facilement. Notamment par le biais de plusieurs outils, dont la messagerie instantanée (avec SipleoAssist par exemple). D’un autre côté, la mobilité de vos agents évolue. Étant donné qu’ils peuvent accéder aux différents moyens de communication lors de leurs déplacements, la mise en place du travail à distance ou d’éventuels déplacements est désormais plus facile. Avec le système VoIP de Sipleo, vous avez la possibilité de rediriger intelligemment chaque client vers le bon service. Cela permet de gagner en temps, en productivité et d’optimiser l’expérience de vos clients. Sipleo, met à votre disposition trois outils indispensables pour travailler au bureau, de chez vous ou à un autre endroit : ?Un assistant téléphonique disponible sur ordinateur pour vous donner un aperçu du nom de l’interlocuteur lors de la sonnerie, répondre ou lancer un appel – SipleoAssist ; ? Un outil pour appeler ou décrocher sur votre ordinateur – SipleoPhone ; ?Notre assistant téléphonique accessible sur votre mobile, qui vous permet déchanger avec vos clients ou vos collaborateurs, tout en utilisant votre numéro professionnel ou celui de votre poste fixe – SipleoMobile. #4 L’efficacité de votre service client Les solutions VoIP ont pour avantage de pouvoir être couplées à de nombreux outils professionnels : CRM, ERP ou autres logiciels. Cela permet à vos équipes, quel que soit le service, de suivre chaque projet ou de récupérer les données clients à tout moment. Sipleo propose le couplage de la téléphonie à l’informatique dans ses différentes offres. Cette fonction améliore le quotidien de vos collaborateurs, optimise votre service client et rend votre société plus compétitive ! Notre solution VoIP se lie avec de nombreux outils professionnels, dont Wavesoft, Sellsy, Salesforce, EBP, Agiris… Et plus encore. Je vous invite à découvrir notre liste non-exhaustive des logiciels compatibles avec Sipleo. Votre outil métier n’apparaît pas dans la liste ? Pas de panique ! Contactez notre équipe afin que l’on puisse vérifier la possibilité de couplage avec Sipleo. La VOIP, une solution stratégique et intuitive pour votre entreprise Comme nous avons pu le voir dans cet article, la technologie VoIP est plus qu’avantageuse pour votre activité ! En plus de ses nombreux atouts, la VoIP est une technologie stratégique pour faire prospérer votre entreprise et la rendre plus performante. La solution VoIP Sipleo, vous fait bénéficier d’outils et de fonctionnalités indispensables pour votre structure et le quotidien de vos collaborateurs. En plus de ça, elle se couple avec plus de 20 logiciels que vous et vos agents êtes amenés à utiliser quotidiennement : CRM, ERP, logiciels professionnels… Étant développé par notre équipe, en interne, Sipleo a la capacité d’être flexible et d’évoluer au même rythme que votre société : ouverture d’un nouveau site, session de recrutement, implantation à l’étranger, développement d’un nouveau service… Tout est fait pour simplifier et optimiser vos missions, que vous soyez au bureau ou en déplacement. Vous avez des questions concernant notre solution

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Télécom | Votre serveur vocal interactif personnalisé avec Sipleo

Sipleo
21 mars 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Télécom | Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé avec Sipleo Face aux besoins toujours très précis de nos clients, notre système de téléphonie Sipleo, évolue continuellement. Les demandes que l’on reçoit s’appuient généralement sur la volonté de proposer des services et des échanges personnalisés. Le but étant de convaincre les éventuels prospects et de fidéliser les clients existants. Cette stratégie s’est avérée être bénéfique pour un grand nombre d’entreprises, dont nos clients, car cela a boosté leurs ventes, amélioré l’image de leur marque et renforcé la confiance de leurs clients. Avec Sipleo, la personnalisation de votre serveur vocal interactif (SVI) s’effectue par le biais de fonctionnalités paramétrées et/ou créées en fonction de vos besoins. Prédécroché. Musique d’attente. Message personnalisé. Scénario d’appels. Prise de rendez-vous… Autant de choix possibles pour optimiser l’accueil téléphonique de votre société et la relation avec vos clients. Dans cet article, vous découvrirez les situations dans lesquelles la personnalisation de votre SVI est plus que nécessaire. Nous vous proposerons, également, quelques exemples de configurations possibles avec le SVI de Sipleo. Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé en fonction de votre structure Avec Sipleo, le SVI va vous aider à gérer l’ensemble de vos appels entrants, tout en s’adaptant à votre structure. Ce n’est pas toujours évident de combiner, à la fois, gestion des appels et organisation interne. En tant que franchise, réseau d’entreprises, multinationale, multi entité ou entreprise, tout simplement, il est important de mettre en place une bonne organisation, afin de ne pas négliger votre communication externe et interne. Comment tirer profit du SVI pour votre entreprise ? Grâce au SVI, vous avez de multiples possibilités de configuration. Vous pouvez coordonner tous vous appels vers un numéro unique et/ou utiliser la position de l’appelant pour router l’appel vers la bonne structure. Cette stratégie facilite le travail de vos collaborateurs, aiguille les clients, plus rapidement, vers les bonnes structures et fait gagner du temps. À noter que ce fonctionnement peut nécessiter la configuration avec un CTI (couplage de la téléphonie à l’informatique), dont j’aurais l’occasion de vous reparler un peu plus tard dans cet article. Mise en situation : Prenons l’exemple de plusieurs cabinets comptables situés en Provence et tous associés à un groupe. Ces cabinets sont implantés dans quatre départements différents en région PACA et sont joignables via un numéro unique. De l’autre côté de ce numéro de téléphone, il y a une secrétaire. Celle-ci répond à l’ensemble des appels et les redistribue en fonction de la disponibilité des comptables de chaque cabinet grâce à notre outil de gestion et de supervision SipleoAssist. Il serait également possible de transférer les appels vers des cabinets spécifiques en tenant compte de la position géographique de chaque appelant. Pour mieux comprendre, je vous invite à découvrir comment fonctionne les cabinets comptables CER France Provence avec le système de téléphonie Sipleo. En résumé, quelle que soit la taille de votre société (auto-entreprise, PME, TPE, GE…), le serveur vocal interactif (SVI) Sipleo joue un rôle essentiel dans l’accueil, le suivi et la relation avec vos clients. C’est aussi pour cela, qu’il est indispensable de mettre en place un SVI personnalisé pour qualifier le besoin de l’appelant et le rediriger plus rapidement. Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé en fonction de vos clients Pour traiter et satisfaire efficacement les demandes de vos clients, il est primordial de paramétrer un SVI, en prenant en compte les besoins de vos appelants. Vous côtoyez régulièrement des personnes à l’étranger, des particuliers, des professionnels, des personnes situées dans une certaine région de France ou vos clients cherchent à avoir un service en particulier… Pour router intelligent chaque appel, le serveur vocal interactif Sipleo est votre meilleur allié ! En tenant compte de votre typologie de clients, plusieurs paramètres peuvent être mis en place par votre SVI : Détection du numéro de l’appelant dans vos données grâce au couplage de Sipleo avec votre outil professionnel (CTI), Analyse de la langue parlée de l’appelant en fonction de son numéro de téléphone ou du numéro choisi dans le SVI, Distinction entre un particulier et un professionnel, Demande et récupération du code client, Redirection d’appels en fonction des connaissances et compétences recherchées par l’appelant. Enfin… Les possibilités sont très nombreuses ! En plus, en liant votre SVI avec votre CTI, vous bénéficiez d’un plus large panel de configurations. Grâce à cela, la gestion de vos demandes client est plus performante et vos appelants sont satisfaits de la qualité de votre service. Le dernier point de cet article est tout aussi important, car un SVI peut aussi être mise en place en fonction de l’actualité ou d’évènements spécifiques. Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé en fonction de l’actualité Comme nous avons pu le voir précédemment, le serveur vocal interactif peut être personnalisé en tenant compte de l’organisation de votre entreprise, la typologie de vos clients, mais aussi le contexte social. C’est ce que nous allons voir dans cette partie. Que ce soit en temps de grève, de pénurie, de pandémie mondiale, de soldes ou de tout autre évènement, votre serveur vocal interactif va devoir être adapté, et ce, très rapidement ! Mise en situation : Prenons l’exemple d’un magasin de bois de chauffage, spécialisé dans la production de granulés et de pellets, situé à Varennes-sur-Allier. Il faut savoir que l’Ukraine se place parmi les principaux pays producteurs de pellets. Cependant, depuis fin 2021, à cause du conflit ukraino-russe, la production a fortement diminué et le prix s’est envolé. Ce à quoi s’ajoute la hausse du coût du transport, des sacs d’emballage, etc. Étant fortement sollicitée et ne pouvant répondre qu’à une faible demande, la société a dû faire un choix pour maintenir des échanges productifs avec ses clients. 3 Bois privilégie la vente auprès de professionnels et de particuliers se trouvant dans leur zone de livraison. Pour pouvoir échanger avec les professionnels et les particuliers situés dans leur zone de livraison, la société a mis en place un SVI, permettant de : Diriger les appels venant de professionnels vers un standard, Router

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Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ?

Sipleo
26 janvier 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ? Filaire. Sans fil. Binaural. Réducteur de bruit… Quel type d’équipement audio avez-vous besoin pour votre entreprise ? Le choix peut s’avérer compliqué lorsque l’on ne s’y connaît pas du tout ! D’autant plus si vous êtes chef d’entreprise et que vos collaborateurs occupent des postes très différents ! Laura, à l’accueil, est à la fois en contact avec la clientèle physique et au téléphone pour la prise de rendez-vous. Michel, au service commercial, est très régulièrement au téléphone au contact des clients. Damien, du suivi technique dans un centre d’appels, passe sa journée au téléphone pour prendre en charge les demandes des clients. Comme on peut le voir, le type de casque va varier en fonction du métier, mais surtout de l’environnement de vos collaborateurs ! Mais alors combien choisir son équipement téléphonique ? Sipleo, solution de téléphonie sur IP, vous donne quelques astuces pour trouver les équipements audio dont vous avez besoin. Analysez votre environnement et ceux de vos collaborateurs Oui. L’environnement joue un rôle crucial dans le choix de votre matériel téléphonique ! Comme nous avons pu le voir plus haut, les métiers qu’exercent Laura, Michel et Damien sont très spécifiques et requièrent des besoins différents. Que vous soyez en contact régulièrement avec vos clients, dans des bureaux, à l’accueil, dans un centre d’appel ou en déplacement, vous devez être toujours bien équipé ! Le fait de travailler avec le bon matériel va permettre à vos collaborateurs d’être plus efficace dans ses missions et surtout être plus à l’aise au quotidien ! De quel type de casque avez-vous besoin pour votre activité ? C’est ce que nous allons voir ensemble au-dessous ! Les types de casque à choisir en fonction de votre environnement Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un secrétariat ? Les secrétaires jouent un rôle important, que ce soit dans le domaine médical, juridique, bancaire, immobilier… Chaque jour, ils sont amenés, principalement, à accueillir physiquement les clients, mais aussi à répondre au téléphone pour la prise de rendez-vous ou répondre à des questions. Étant donné qu’ils doivent gérer à la fois les échanges avec les clients et les appels téléphoniques, en plus de leurs autres missions, nous vous conseillons un casque ou une oreillette : Monaural ou convertible, Sans fil, Réducteur de bruit pour le micro. Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un centre d’appels ? Les téléopérateurs, téléconseillers ou encore les téléprospecteurs passent une très grande partie de leur journée au téléphone. Afin que leur travail soit plus agréable et leurs réponses efficaces, ils ont également besoin d’un bon équipement audio. Étant donné qu’ils sont en contact avec aucune personne physique et qu’ils échangent essentiellement au téléphone, nous vous conseillons un casque : Binaural, Filaire juste pour le confort, Réducteur de bruit au niveau du micro pour une meilleure compréhension, Réducteur de bruit au niveau de l’écoute si milieu bruyant, Micro intégré devant la bouche ou sur le fil (micro-cravate). Comment bien choisir son équipement téléphonique pour des agents sur le terrain ? Les commerciaux, les agents immobiliers, les vendeurs à domicile passent la plupart du temps en dehors des bureaux. Ils parcourent des kilomètres et doivent être joignables en permanence aussi bien pour leurs clients que pour leurs collègues de travail. Pour faciliter et simplifier cette prise d’appels régulière, nous vous conseillons une oreillette Bluetooth, offrant : Une grande autonomie, Une qualité optimale du son, Une connexion à plusieurs appareils. Il reste évidemment de nombreux autres environnements que nous ne pouvons explorer dans cet article, mais dont nous serions ravis d’échanger avec vous. Alors si votre métier ne se trouve pas dans la liste, pas de panique ! Si vous avez un doute ou besoin d’un accompagnement spécifique, vous pouvez nous contacter, afin que l’on puisse déterminer ensemble le type de casque adapté à votre activité. J'ai besoin d'aide sur le choix du casque Notre solution de téléphonie sur IP fonctionne avec toutes les marques de casques audio présentes sur le marché. Cependant, nous collaborons essentiellement avec Jabra, une marque que nous vous recommandons, qui propose une gamme de casques étendue et de qualité. Pour en savoir davantage, je vous invite à consulter notre page sur les casques audio. Demandez conseil à nos experts en téléphonie d’entreprise Ce qu’il faut retenir de cet article, c’est que le choix de votre équipement téléphonique et donc de vos casques d’entreprise, doit se baser essentiellement sur l’environnement de vos collaborateurs et leurs métiers ! Cette analyse permet de déterminer le type de casque dont vous avez besoin pour travailler dans de bonnes conditions. En plus de ça, notre solution de téléphonie sur IP s’adapte parfaitement à vos activités et peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Grâce à Sipleo, ses multiples fonctionnalités et ses applications, vous pouvez améliorer votre accueil téléphonique, coupler votre téléphonie à votre logiciel métier, développer le travail d’équipe, faciliter la mobilité et le travail à distance, téléphoner en toute sécurité… En résumé, avec Sipleo, tout est possible ! Notre équipe a développé des logiciels de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet spécifique ou un besoin unique ? Nous sommes ouverts à toutes propositions ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Conseil | Un accueil téléphonique professionnel et personnalisé

Sipleo
29 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société professionnel et personnalisé ? Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique adapté à votre société ?Libérer du temps pour vos collaborateursFidéliser votre clientèle Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel ? Le prédécroché et le serveur vocal interactif (SVI) de Sipleo Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) avec Sipleo Les bons réflexes à adopter ! Les outils proposés par Sipleo rendent votre accueil téléphonique unique ! L’accueil téléphonique reste un point de contact indispensable pour chaque entreprise. Celui-ci vous permet d’assurer le lien entre l’ensemble de vos clients, partenaires, prestaires et de potentiels prospects, avec votre société. Un accueil téléphonique réussi, renforce l’image de votre marque, génère plus de ventes et améliore le capital sympathie envers votre entreprise. Alors, comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel et personnalisé ? En quoi Sipleo peut vous aider à créer un standard téléphonique propre à votre société ? C’est ce que nous allons voir dans cet article ! Notre solution de téléphonie IP pour les entreprises vous offre de nombreux outils et de multiples options, afin de rendre votre accueil téléphonique unique ! Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique adapté à votre société ? Lors d’un changement de situation, d’un suivi de dossier ou d’une demande d’informations, un client ou un prospect peut être amené à contacter votre entreprise directement par téléphone. La qualité de votre accueil téléphonique sera, ainsi, déterminante pour vos clients et surtout reflètera l’image de votre société. Il s’agit d’une des raisons pour laquelle celui-ci doit être bien configuré ! Mais votre standard téléphonique est également là pour libérer du temps pour vos collaborateurs et fidéliser votre clientèle. Notre solution de téléphonie vous accompagne dans la création d’une attente téléphonique professionnelle, grâce à des options telles que : le serveur vocal interactif (svi), le prédécroché, le couplage de la téléphonie à l’informatique (cti), ou encore des outils comme : Sipleo Studio et Mixor. Libérer du temps pour vos collaborateurs Un accueil téléphonique bien configuré, donne la possibilité à vos collaborateurs de finaliser leurs différentes tâches, sans être interrompus par des appels trop nombreux. La mise en place d’un accueil téléphonique, permet à vos agents de mieux se concentrer sur les missions confiées et de s’appuyer sur le SVI, le prédécroché ou encore le CTI, afin de router les appels ou de répondre aux demandes des clients. Grâce à Sipleo et ses diverses fonctionnalités de téléphonie, vous pouvez facilement créer un accueil téléphonique, adapté à l’organisation interne de votre société et à l’image de votre marque ! En plus d’apporter une valeur ajoutée à vos collaborateurs, notre solution de téléphonie fixe sur IP renforce la fidélité de votre clientèle ! On vous explique pourquoi. Fidéliser votre clientèle Lorsqu’un client prend contact avec votre société, la qualité de l’appel ne repose pas uniquement sur l’échange avec vos collaborateurs. C’est un tout ! Et cela commence dès les premières sonneries. Pour chaque société, fournir une gestion d’appels de haute qualité contribue à leur succès ! Malgré le développement des nouvelles technologies, un grand nombre de personnes préfère privilégier le contact humain, lorsqu’il se retrouve face à une problématique. Ces échanges peuvent améliorer votre image de marque et renforcer la fidélité de vos clients, car le relationnel et la disponibilité d’une société sont très appréciés de nos jours ! De plus, il peut arriver que vous receviez des appels en dehors des jours ou heures de fermeture de votre entreprise. Dans ce genre de situation, il est recommandé de laisser, à votre interlocuteur, la possibilité de laisser un message sur votre répondeur. D’un côté, votre client peut être sûr que sa demande va être écoutée et que celle-ci soit potentiellement traitée, sans qu’il ait besoin de rappeler. De l’autre, votre agent répond à une demande rapidement et rend le client content du service effectué. Avant toute chose, il faut penser à mettre en place, au préalable, un accueil téléphonique d’entreprise structuré et bien soigné ! Mais par où commencer ? Sipleo vous donne les clés pour rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel et personnalisé ! Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel ? Pour vous détailler les points clés d’un accueil réussi, nous allons prendre l’exemple d’une entreprise de taille moyenne, constituée de services différents. Comme indiqué plus haut dans l’article, l’accueil téléphonique débute dès les premières sonneries. Ce laps de temps va être déterminant pour la suite ! En effet, dès le début de l’appel, le client peut être content, stressé ou encore en colère. Puis, durant les premières sonneries et avec la mise en place de plusieurs fonctionnalités, l’humeur de celui-ci va progressivement s’adoucir. Le prédécroché et le serveur vocal interactif (SVI) de Sipleo Dès le début de l’appel, vous pouvez mettre en place un prédécroché, qui va diffuser une musique d’attente agréable ou un message personnalisé bienveillant. La musique d’attente ou le message peut être créé en interne, à l’aide du logiciel MiXoR. Pour créer un message avec une voix plus humaine, Sipleo propose également de passer par son agence de communication sonore Sipleo Studio. Lorsque votre musique ou message personnalisé est mis en place, vous pouvez créer un serveur vocal interactif, de façon à rediriger les clients vers les bons services, en fonction de leurs besoins. Plusieurs configurations d’accueil téléphonique sont possibles. En règle générale, les clients privilégient le contact humain. Ils sont davantage réceptifs et rassurés lorsqu’ils sont mis en relation avec une personne physique. C’est pourquoi, vous pouvez configurer votre accueil téléphonique de façon à ce que vos clients puissent avoir un échange avec un de vos collaborateurs, avant d’être redirigé vers un serveur vocal interactif (SVI). Ce paramétrage vous aide également à gérer le débordement d’appels lors de la réception d’un flux important d’appels entrants. Exemple de message : « Bonjour et bienvenue chez [nom de la société], un instant, nous allons prendre votre appel… //musique d’attente//… Pour être mis en relation avec le service client, tapez 1 ; le service technique, tapez 2 ; le service administratif, tapez 3. Pour réécouter les propositions, tapez 6

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Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ?

Sipleo
14 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ? Aujourd’hui, les systèmes de communication sont beaucoup plus unifiés. Ainsi, les entreprises se voient de plus en plus obligées de migrer leur réseau vers des solutions tout IP. Pourquoi choisir une téléphonie sur IP ? Tout simplement, car dans quelques années, ce sera la seule téléphonie encore présente ! Étant donné que la migration à une téléphonie IP devient obligatoire, il est important de choisir la solution la plus adaptée à votre société. Celle-ci doit être un atout pour votre structure ! En passant sur Sipleo, vous bénéficiez de nombreux avantages, qui améliorent considérablement la compétitivité de votre entreprise. Comment choisir votre système de téléphonie IP ? Quels sont les avantages de Sipleo ? On vous en dit plus dans cet article. Trouver le système téléphonique IP adapté à vos besoins Actuellement, il existe deux grandes catégories de téléphonie fixe : le RTC et l’IP. D’ici quelques années, les téléphonies fonctionnant avec le RTC ne seront plus fonctionnelles. De plus, pour que vous puissiez développer un réseau d’entreprise performant, votre choix doit se faire en fonction de vos besoins immédiats et futurs ainsi que de l’organisation de votre société. La téléphonie d’entreprise RTC Le système RTC est un Réseau Téléphonique Commuté, qui équipe encore de nombreuses sociétés (analogique et numérique). Cependant, ce type de téléphonie a commencé à être déconstruit par plaque en 2022 et cela continuera en 2023, jusqu’en 2030. C’est pourquoi, l’article portera principalement sur le système de téléphonie sur IP. La téléphonie d’entreprise SIP Contrairement au RTC, les téléphones sur IP sont développés de manière à fonctionner sur un réseau IP. Par conséquent, les avantages sont beaucoup plus nombreux : options multiples, flexibilité des solutions, sécurité renforcée… Et plus encore ! Aujourd’hui, un bon nombre d’entreprises est dotée de la téléphonie sur IP. Pourquoi pas la vôtre ? Le softphone Lorsque vous choisissez un système de téléphonie sur IP vous avez également la possibilité d’utiliser un softphone. En effet, il s’agit d’un système de téléphonie VoIP. Celui-ci est présenté sous forme d’application, accessible depuis différents supports : ordinateur, tablette et smartphone. Plus besoin d’entretenir ou de renouveler votre infrastructure, tout se passe en ligne. Efficacité recherchée Le softphone est un outil efficace pour connecter votre téléphonie d’entreprise à votre réseau, logiciels internes, applications web, etc. Sipleo a développé son propre softphone, pour offrir plus de flexibilité et de mobilité à vos collaborateurs. Ce dernier est un atout de taille pour votre entreprise. En effet, il peut être utilisé sur de nombreux supports, tels que : votre téléphone physique, votre ordinateur ou encore votre smartphone (ou GSM). En savoir plus sur le softphone Il faut également savoir que le choix d’une solution de téléphonie ne se fait pas seulement sur la flexibilité de l’outil. Celui-ci doit prendre en compte la sécurité de votre réseau, de vos données et d’autres critères que nous allons découvrir dans la suite de cet article ! Choisir votre système de téléphonie IP, qui assure la sécurité de votre réseau et de vos données Au moment de choisir votre téléphonie, il est important de tenir compte de la sécurité du réseau. C’est d’ailleurs le point le plus décisif de l’article ! Afin que vos données d’entreprise soient sécurisées, plusieurs configurations sont à prendre en considération. Sur Sipleo, de multiples paramètres de sécurité sont directement intégrés dans nos offres, car pour nous, la sécurité de votre téléphonie est primordiale ! Nos fonctionnalités de sécurité Le chiffrement de vos données Les listes noires Le ban automatique des adresses IP Les avertissements de sécurité Le VPN et le cryptage des données Le firewall ou pare-feu de type UTM Vous avez également la possibilité de renforcer la sécurité de votre société et de vos postes de travail, en configurant sur chacun d’entre eux, un antivirus et un EDR. Pour comprendre l’importance de ces deux outils, découvrez notre article « Antivirus et EDR | quel outil choisir pour sécuriser votre entreprise ? ». En savoir plus sur la sécurité Le cloud, pour rester joignable en continu ! Chaque entreprise doit aussi s’assurer d’avoir un réseau disponible en continu. Pour votre société et vos collaborateurs, c’est un moyen de ne pas stopper leurs activités ou perdre des clients en cas de coupure. L’indisponibilité d’un réseau, même sur une durée assez restreinte, peut avoir un impact direct ou indirect sur votre entreprise. À noter, le rétablissement d’un réseau coupé peut être appréhendé différemment selon l’offre que vous choisissez. Offre On-Premise Avec une offre On-Premise (sur site), votre téléphonie va être arrêtée, même en ayant une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement). Par conséquent, tout au long de la coupure de votre réseau, vous ne recevez plus les appels, même en bénéficiant d’une GTR de 4h dans votre abonnement. Offre Cloud Avec une offre sur le cloud, votre téléphonie est mieux gérée et vous êtes sûrs de recevoir tous vos appels même en cas de coupure. Le cloud est indépendant de vos liens et de vos données, ce qui vous permet de transférer vos appels sur d’autres appareils et de rester joignable ! Le cloud est votre meilleur allié et celui-ci reste plus pertinent que le GTR. Notre équipe technique est disponible, flexible et vous offre un service adapté face aux problématiques que vous pouvez rencontrer. Être attentif aux fonctionnalités proposées par les solutions de téléphonie IP Les fonctionnalités présentes et mises à disposition par la solution de téléphonie sont aussi à prendre en compte ! Avant de sélectionner les options qui semblent utiles, il est nécessaire de connaître au préalable vos besoins et vos attentes en termes de téléphonie. En revanche, si vous ne parvenez pas à établir une liste de vos besoins ou que vous avez des doutes, demandez conseil à nos experts. Les solutions de téléphonie proposent de nombreuses options, mais comment choisir votre système de téléphonie IP ? Les fonctionnalités, disponibles sur notre solution de téléphonie fixe d’entreprise Sipleo, peuvent être regroupées dans sept catégories distinctes : L'accueil téléphonique Vous pouvez gérer le

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Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo

Sipleo
13 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo La téléphonie sur IP s’installe progressivement dans les entreprises. Cette technologie consiste à faire passer votre téléphonie par un réseau internet. Ce système apporte aux entreprises et à ses collaborateurs, de nombreux avantages ! Avec notre solution sur IP Sipleo, vous bénéficiez d’une téléphonie flexible, souple et mobile ! Notre équipe vous accompagne dans tous vos projets est reste disponible pour répondre à vos besoins, même les plus techniques ! La flexibilité de la téléphonie sur IP La téléphonie sur IP est un véritable atout pour les entreprises en termes de souplesse et de flexibilité. 1 | Plus de mobilité Grâce à la téléphonie SIP, vous et vos collaborateurs n’êtes plus directement reliés à un point d’accès physique au sein de l’entreprise. Par conséquent, vous pouvez passer et recevoir des appels entrants, que vous soyez en déplacement ou en télétravail. 2 | Nombre illimité de numéros Avec la téléphonie sur IP, vous avez la possibilité d’ajouter autant de lignes téléphoniques que vous souhaitez. Cela varie généralement lorsque vos besoins évoluent : Implantation de votre société sur un nouveau site, Augmentation du nombre de collaborateurs, Déploiement dans les DOM ou dans d’autres pays. La mise en place et la gestion de la téléphonie sur IP 3 | Installation simplifiée Parmi tous les avantages, il est important de mettre en avant la simplicité d’installation d’une téléphonie sur IP. En effet, la mise en œuvre de ce système consiste seulement à se connecter à un réseau internet. Que ce soit celui de votre société ou un réseau se trouvant n’importe où dans le monde, tout est possible ! 4 | Gestion et maintenance du système Grâce à une technologie liée à l’IP, il est important de noter que tous les équipements dont vous disposez (postes fixes, téléphones fixes…) sont reliés par le même réseau Internet. Ceux-ci possèdent également les mêmes connectiques. C’est la raison pour laquelle la gestion ainsi que la maintenance se veulent être beaucoup plus simples ! Les services améliorés grâce à la téléphonie sur IP 5 | Qualité des appels La téléphonie sur IP améliore considérablement la qualité de vos services, que ce soit en termes de qualité des appels (audio et vidéo) ou de fonctionnalités disponibles. Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 6 | Une VOIP optimisée Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 7 | Une multitude de fonctionnalités Les téléphonies SIP offrent de nombreuses options, toujours plus poussées, pour améliorer la qualité de vos appels et le traitement de vos dossiers. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve principalement : La remontée automatique de fiches, Le serveur vocal interactif (SVI), Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI), Le prédécroché, L’enregistrement des appels, Les listes noires, Le ban automatique des adresses IP… Et beaucoup d’autres ! Découvrir toutes les fonctionnalités 8 | La possibilité de coupler votre solution de téléphonie à votre outil métier La plupart des options énumérées ci-dessus vont vous permettre d’optimiser votre travail au quotidien. Le couplage de votre solution de téléphonie à votre logiciel métier (CRM, ERP) apporte de nouvelles fonctionnalités. Grâce à cette liaison, vous bénéficiez de la remontée automatique de fiches, la synchronisation des annuaires, du lancement des appels avec le click to call, l’inscription de tâches dans le CRM… et plus encore ! L’économie réalisée avec la téléphonie sur IP Un dernier atout concernant la téléphonie sur IP et pas des moindres : l’économie réalisée sur le long terme. Lorsque vous choisissez une téléphonie SIP, il faut savoir qu’il n’y aura pas d’investissement à faire au départ, le coût sera unique et que les dépenses seront maîtrisées ! 9 | 0 investissement & un coût unique ! Étant donné que tout se passe grâce à une connexion internet, vous n’aurez pas de dépenses supplémentaires à prévoir en termes d’achat de matériels, de logiciels ou d’installations. Seul le montant de l’abonnement est à prendre en compte, mais celui-ci reste fixe. 10 | Des dépenses encadrées Avec la téléphonie SIP les dépenses sont mieux gérées. En effet, les dépenses ne sont plus calculées sur l’appel mais sont réalisées à partir d’un abonnement unique. C’est un atout de taille pour votre entreprise, car ce système vous permet de mieux maîtriser vos coûts et d’être plus compétitif sur le long terme ! Notre solution de téléphonie fixe sur IP est à vos côtés ! Sipleo est une solution de téléphonie sur IP, agile et flexible ! Notre logiciel s’adapte à vos besoins et notre équipe vous accompagne dans tous vos projets de télécommunications. Notre solution propose de nombreuses fonctionnalités en termes de gestion d’accueil, gain de productivité, couplage (CTI), mobilité & télétravail, monitoring, sécurité et d’outils collaboratifs ! Avec Sipleo, votre offre de téléphonie est adaptée à vos besoins, vos attentes et évolue au même rythme que votre société. Le nombre de solutions de téléphonie sur IP a fortement augmenté et faire le bon choix peut être compliqué. Pour vous aider à prendre une décision, nous avons rédigé un autre article de blog, qui vous explique comment choisir votre système de téléphonie sur IP. Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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