Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré !
Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré ! Le 1er avril 2022, le ministère […] a publié un décret pour renforcer les conditions.
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Kit « tête libre » pour les parents
Kit « tête libre » pour les parents 5 solutions de téléphonie d’entreprise ip pour faciliter la vie des parents Conseils d’experts Parents : gardez la tête libre. Gardez la tête libre avec une solution de téléphonie d’entreprise qui pense aussi aux parents. Jongler entre vie pro et vie perso a été un défi lors des confinements. Aussi, employeurs, employés, freelances, autoentrepreneurs et surtout parents : On vous livre 5 solutions pour une tête plus libre pour mieux séparer votre vie pro de votre vie perso. 1. Devenez un parent Mobile Transportez votre bureau dans votre poche grâce à votre solution de téléphonie d’entreprise IP sur mobile. En tant que parent, on bouge beaucoup, école, nounou, activités, de la cuisine, à la salle de bain. Bref, difficile de rester devant son poste. Grâce à la bonne solution de téléphonie ip, vous avez toutes les fonctionnalités de votre téléphonie sur votre mobile. En effet, utilisez facilement la téléconférence, l’annuaire de l’entreprise mis à jour en temps réel et la supervision pour savoir si vos collègues sont en ligne par exemple. 2. Evitez les accidents de visio et privilégiez la téléconférence L’avantage du télétravail, c’est de pouvoir travailler de partout : d’un bout de table de cuisine en nourrissant bébé, sur le canapé confortable ou encore dans son lit pendant que la petite fait la sieste « parce qu’elle ne peut pas dormir sans papa à coté ». Le soucis : on est rarement sous un angle agréable à voir en Visio et nous n’avons pas toujours une connexion stable. En effet la vidéo est une grande consommatrice de bande passante alors que le téléphone nettement moins. Autrement dit, au téléphone, vous pouvez continuer à bouger, faire deux choses à la fois (ou mille on vous connait vous les parents) et vous n’avez pas à montrer la tête de votre enfant qui passent à l’improviste derrière la caméra. 3. Surveillez une chose de moins, grâce à la liste noire Vous êtes employeurs ? Pensez à mettre en place des listes noires pour vos employés comme pour vous. En bloquant certains numéros surtaxés ou appels à l’étranger par exemple on peut éviter quelques surprises venant des enfants de collaborateurs qui veulent simplement appeler la Chine « pour voir ». Les frais peuvent vite grimper et l’imagination des enfants est sans limite. 4. Passez la barrière secrétaire et restez disponibles rapidement en cas d’urgence Votre travail est important mais ceux qui comptent encore plus. Grâce à votre solution de téléphonie d’entreprise choisissez les numéros prioritaires : le conjoint, la nounou, vos enfants, etc. Ils auront comme un laisser-passer automatique pour ne pas attendre ou passer par la secrétaire en cas d’urgence. Vous serez directement joignable en cas de petits ou gros pépins. 5. Le casque Jabra binaural anti-bruit Avoir un casque de qualité adapté à votre solution de téléphonie est primordial. C’est pourquoi, chez Sipleo nous proposons aussi du matériel pour faciliter la vie des parents. En effet, les casques apportent une grande flexibilité. Avec l’utilisation de casques adaptés à la téléphonie fixe, les parents retrouvent l’utilisation de leurs deux mains. Grâce aux Micro antibruit, serre tête réglable, coussinet simili cuir…vous gagnez en confort et les conversations téléphoniques sont plus naturelles. Entrez dans votre bulle et travaillez la tête libre. Parfois, le calme ca fait du bien. Avec Sipleo, simplifiez la vie des parents Contactez-nous Découvrez l’offre Sipleo Cloud Sipleo Cloud
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L’équipe « d’après » : 5 leviers pour mieux travailler ensemble, séparément.
L’équipe « d’après » : 5 leviers pour mieux travailler ensemble, séparément. Conseils d’experts Travailler ensemble…séparément ? Cela semble choquant et pourtant de plus en plus d’entreprises le font et cela devient de plus en plus normal. Les entreprises multisite étaient déjà confrontées à cette problématique. D’autres, ont été obligées de s’adapter à cause de la crise sanitaire. Les équipes ont dû apprendre à composer et même se créer sans jamais se rencontrer physiquement. Aujourd’hui, différentes tendances se dessinent, ceux qui souhaitent que ce changement soit durable, ce qui veulent plus de télétravail et de mobilité et ceux qui ne jurent que par un retour au présentiel. En effet, certains sondages comme Livecareer révèlent que 61 % des employés sont désireux de rester en télétravail de façon permanente après la pandémie. Comment faire pour répondre aux mieux besoins de chacun, continuer à faire travailler les équipes ensemble sur des sites différents et entretenir une bonne communication en interne ? On vous livre 5 leviers pour que vos équipes puissent mieux travailler ensemble, séparément grâce à la téléphonie d’entreprise 1. Mutualisez vos solutions Afin que vos employés puissent travailler de leur bureau, de chez eux, en déplacement ou sur un autre site de votre entreprise, le plus simple c’est d’avoir les mêmes outils partout. En effet, s’adapter à un nouvel outil prend du temps et déménager son bureau tout entier pour des déplacements ponctuels est une sacrée perte de temps. En téléphonie, cela corresponds à avoir le même IPBX. Pour plus de productivité, il est même possible de le coupler à vos logiciels métiers et votre informatique. Un tout en un ! 2. Constituez un annuaire commun Grâce à la bonne solution de téléphonie, capable de mutualiser ses fonctionnalités*, vous pouvez mettre en place un annuaire commun qui se synchronise en temps réel. Tout ceci à partir d’Outlook et/ou votre logiciel métier et grâce au couplage de votre téléphonie et de votre informatique (CTI).Un employé travaillant sur un site distant vient d’ajouter un client à l’annuaire ? Vous pouvez désormais le contacter aussitôt ce qui est un fort gain de temps au quotidien. Le partage d’information est transparent, rapide, presque plus simple que de passer un stylo si vous étiez juste à côté. La mutualisation de l’annuaire n’est pas obligatoire. Si vous souhaitez utiliser un multi-annuaire pour plus de confidentialité dans les services ou entité c’est possible avec le bon IPBX* 3. Communiquez en interne facilement et sans limite L’avantage incontestable d’une solution de téléphonie commune est la communication interne qui se fait extrêmement facilement. En effet, vous profitez d’un annuaire commun mais surtout d’un coût d’appels nul puisqu’ils restent en internes. Avec une même solution de téléphonie ip vous faites donc de belles économies. De plus, la conférence téléphonique est amplement facilité. Parlez à vos équipes en conférence comme dans une pièce en « glissant » grâce à votre assistant Sipleo Assist, une, deux, trois, vingt personnes et plus dans votre conversation pour effectuer une conférence en un clic. Fini les réunions complexes, parlez aux interlocuteurs concernés, ajoutez et retirez qui vous souhaitez de la conversation (avec bienséance bien sûr). Optimisez vos réunions et vos conversations d’équipe. Qui a dit qu’une équipe ne pouvait pas être virtuelle ? Une équipe c’est un état d’esprit. 4.Rendez vos équipes flexibles et mobiles Afin de garantir une bonne cohésion d’équipe, il faut s’attacher particulièrement à la communication en interne. Garantissez à vos équipes les bons outils pour rester flexibles et mobiles afin de faciliter les communications lors de déplacement. Grâce à une application mobile, les employés peuvent ainsi utiliser leur téléphonie d’entreprise et accéder à l’annuaire commun n’importe où, d’un pc ou de leurs propres GSM et même envoyer des mini messages en interne. Simple comme un coup de fil. 5. Mettez en place le débordement des appels Le débordement d’appels, qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est utile ? Particulièrement pratique en logique multisite et quand votre équipe travaille en distanciel, le débordement d’appels permet d’envoyer automatiquement un appel sur une ligne disponible si le premier interlocuteur ne peut pas répondre. Par exemple, votre secrétaire de Paris est en congé ou déjà au téléphone : votre secrétaire Brestoise peut répondre à sa place et prendre le rendez-vous pour Paris comme si elle y était ! Le client ne se rends compte que d’une chose, on lui a répondu vite et on a répondu à son besoin. Autre exemple, votre équipe marketing est en télétravail, l’un des chefs de projets à Marseille n’est pas disponible, son collègue en Nouvelle Aquitaine récupère l’appel automatiquement. Grace au débordement plus aucun appel manqué. Ne dédoubler plus vos ressources et optimisez votre temps de réponse facilement. Votre équipe travaille ensemble et à distance. Avec Sipleo favorisez l’esprit d’équipe ! Contactez-nous Découvrez l’offre Sipleo Cloud Sipleo Cloud
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Comment mieux protéger ses employés au travail grâce à la téléphonie ?
Sécurité au travail Comment mieux protéger ses employés grâce à la téléphonie ? Conseils d’experts La sécurité au travail est l’affaire de tous. Chaque année quelque 374 millions d’accidents du travail non mortels, qui entraînent une absence du travail se produisent, selon l’Organisation internationale du Travail (OIT). Comment la téléphonie peut-elle vous aider à protéger vos employés? Covid 19 : minimiser les risques de contamination et favoriser le télétravail et les communications à distance En effet, Zoom et autres moyens de visioconférence se sont développés en interne. Cependant, la téléphonie d’entreprise reste un grand facilitateur du télétravail et de la mobilité. On vous invite à lire notre dernier article sur les avantages de la conférence téléphonique pour en savoir plus sur les avantages de la téléphonie en télétravail. Ce qu’il faut savoir en tout cas, afin de mieux protéger la santé de vos équipes, c’est que la téléphonie peut être un frein à la facilitation du télétravail si elle n’est pas agile et adaptable. En effet, cela devient compliqué dès qu’il faut déplacer son poste afin de continuer à communiquer avec les clients ou fournisseurs à l’extérieur. Si vous n’avez pas la technologie adaptée cela peut devenir un vrai parcours du combattant pour vos employés. Le téléphone est important pour ne pas rester isolé, communiquer avec les clients à distance de manière professionnelle et prévenir en cas d’urgence. Donc en téléphonie d’entreprise privilégiez des offres qui vous permettent de déplacer votre téléphonie facilement. Ainsi, vous conserver tous ses avantages et fonctionnalités afin de simplifier les déplacements et le travail de vos employés. Interphonie et téléphones de sécurité Certains secteurs comme les sites industriels ou entrepôts sont plus à risque d’accidents liés aux activités souvent physiques et périlleuses des employés. La téléphonie, si bien installée dans vos bâtiments peut vous aider à communiquer plus vite en cas d’alerte ou d’accident. C’est pourquoi, l’installation de téléphones d’urgence ainsi que l’utilisation de l‘interphonie (capacité d’envoyer un message sur tous les téléphones en même temps à partir d’un téléphone) peuvent vous aider. Par exemple, si un incendie se déclare vous pouvez lancer un message d’alerte même si les bâtiments ne sont pas à coté afin d’appeler de l’aide au plus vite. Protection du travailleur isolé Un travailleur isolé, qu’est-ce-que-c ’est ? Tout d’abord, il peut être par exemple, technicien itinérant ou encore du personnel en horaires décalés, un agent de sécurité qui fait une ronde… Beaucoup de travailleurs seuls, hors horaires “classiques” peuvent être définis comme “travailleurs isolés”. C’est pourquoi, il est primordial de leurs assurer une sécurité complémentaire. La PTI (protection du travailleur isolé), c’est avant tout le respect de la réglementation en vigueur concernant la sécurité au travail. En effet, ils peuvent être confrontés à des situations compliquées voire dangereuses du fait de leur isolement (malaise, agression…). Mettre en place des solutions pour leurs permettre de prévenir les secours ou leurs collaborateurs en cas de problèmes est essentiel. Vous pouvez choisir de configurer un bouton qui lancera automatiquement un appel interne vers un poste, un groupe de postes prédéfinis. Cela peut également être un appel directement vers les secours ou encore l’envoi d’un SMS. En cas de perte de verticalité, d’un malaise par exemple ou d’immobilisation trop longue le téléphone de l’agent peut déclencher comme une alarme. Elle peut aussi se déclencher si la personne est retenue de force ou coincée par exemple. Vous pouvez choisir l’envoi d’un message à l’agent pour vérifier si tout va bien pour lui avec un code de validation à envoyer. Ou bien vous pouvez également choisir de le rappeler ou d’envoyer quelqu’un sur place suite à cette alarme. Conclusion Pensez à votre téléphonie comme outil de sécurisation de vos employés ou comme système d’alerte en cas d’urgence. Aussi, faites bien attention lorsque vous choisissez d’investir dans une solution. Celle-ci doit correspondre parfaitement a vos besoins et procédures de sécurité. Donc vérifiez qu’elle soit adaptable et qu’elle propose ou peut proposer des services sur mesure pour simplifier la sécurité globale de votre entreprise. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube
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Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique à la visio ?
Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique ? Praticité et économie d’énergie Conseils d’experts Conférence téléphonique, visioconférence, mails, sms… Le télétravail nous pousse à utiliser de nouveaux moyens de communication. Nous vivons l’âge d’or de la visioconférence et même si elle est extraordinairement utile nous en oublions les fondamentaux. En effet, d’autres solutions existent pour communiquer plus facilement sans avoir à allumer sa caméra. Pourquoi choisir la conférence téléphonique ? La conférence téléphonique plus pratique et plus mobile. Qui n’a pas vécu au moins une fois une visioconférence anarchique ? Laissez-nous deviner : – Votre propre installation était bancale– Vous étiez en déplacement imprévu et votre réseau aléatoire– Vous aviez une tache sur votre tenue ou sortie votre plus beau jogging lorsqu’une réunion avec un client s’est ajoutée à votre planning– Vos enfants, chat ou chien passaient devant la caméra– Plus assez de bande passante entre les cours à distance des enfants, le télétravail du conjoint, un film en streaming … Et tout cela pour un meeting pour faire un point rapide ? L’avantage de la conférence téléphonique c’est que vous pouvez être disponible partout, tout le temps, de façon stable même avec peu de réseau. De plus, si votre téléphonie d’entreprise dispose d’une application mobile, il est également plus facile de vous isoler loin des bruits et sans avoir le décor idéal plutôt que d’embarquer votre matériel informatique. Enfin, choisir le téléphone plutôt que la visio facilite grandement l’organisation. Il est en effet plus simple de programmer un coup de téléphone que de préparer une réunion en visio avec l’envoi du lien à l’avance par exemple. Grâce à la téléphonie vos réunions sont plus agiles, réactives et souvent plus courtes. Le plus : la conférence téléphonique plus économe en énergie On peut noter une forte croissance de l’utilisation des données depuis la mise en place du premier confinement en mars 2020. Sans surprise, on retrouve la visioconférence, parmi les activités les plus énergivores. En effet, les serveurs informatiques utilisés pour rendre possibles les visioconférences consomment beaucoup. Aussi, ne pas allumer sa caméra permettrai de diminuer la consommation d’énergie de sa visioconférence. Loin de là l’idée de dire que la téléphonie n’est pas couteuse en énergie. Nous sommes un secteur très consommateur. Cependant, la gestion de la vidéo utilise beaucoup de ressource de calcul alors que la conférence téléphonique prend en effet moins de bande passante et consomme donc moins de par sa nature audio. Aussi, si vous avez l’opportunité de changer une habitude simple et faire un geste pour la planète sans grande contrainte : pourquoi ne pas la saisir ? Une économie est toujours bonne à prendre. Conclusion : Variez vos outils de communication et adaptez-les au besoin. Avez-vous vraiment besoin de voir votre collaborateur à chaque communication ? N’oubliez pas que la conférence téléphonique est souvent plus pratique et moins couteuse en énergie. Surtout, elle préserve l’énergie des utilisateurs. Vous voulez gagner en agilité ? Contactez-nous Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube
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Comment la téléphonie d’entreprise facilite t-elle le télétravail ?
La téléphonie d’entreprise est une des clés pour mettre en place un télétravail de qualité pour vos employés. Elle facilite les communications
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Comment décrypter une offre télécom ?
Arnaque – Comment bien décrypter une offre télécom ? Les points à surveiller avant de choisir votre partenaire Les points à faire préciser quand vous recevez l’offre. Donc, posez les bonnes question : – Le serveur vocal est-il multi-niveaux ? – L’entreprise, l’utilisateur a-t-il possibilité de changer lui même certains paramétrages (exemple : message d’accueil) N’oubliez jamais que la téléphonie comme tout autre élément informatique est voué à se développer. Gardez un coup d’avance en choisissant une technologie que vous pouvez personnaliser et changer dans le temps. – Qu’appelle-t-ils « poste accueil » ? Mettez vous d’accord sur le vocabulaire employé. Toutes les entreprises n’utilisent pas nécessairement le même jargon. N’hésitez pas à demander si vous n’êtes pas sur de ce que vous achetez. – Qu’est ce que « illimité » ? Il est rare que l’illimité n’est pas une forme de condition. Discutez en avant de choisir un prestataire. D’autres questions que vous pouvez poser : – Quelles sont les 100 destinations comprises par exemple ? – Il y a-t-il un GTR ? Le débit est-il symétrique ? – L’application mobile, s’il y en a une, est-elle gratuite ? – Il y a-t-il un module répondeur inclus ? Est-ce un répondeur enregistreur ? Il y a-t-il des alertes lorsqu’un message nous ait laissé ? – Combien il y a-t-il de communications simultanées d’incluses ? – Est ce que l’infogérance est incluse ? Est ce que la maintenance matériel et logiciel est incluse ? – Quid du multisite ? du multi-sociétés ? De l’évolution de l’offre si évolution du besoin ? Conclusion Donc, soyez curieux, posez-vous les bonnes questions et surtout assurez vous de bien comprendre la globalité de l’offre proposée. Ne restez pas coincé avec une solution qui n’évoluera pas et vous fera dépenser et repenser toute votre stratégie télécom quelques mois après. Aussi, prenez le temps et anticipez votre stratégie télécom. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube
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Le métier de téléopérateur
Qu’est-ce que le métier de téléopérateur ? Un métier difficile qui mérite d’être facilité Conseils d’experts Le métier de téléopérateur, bien qu’en évolution, reste très compliqué et pénible à exercer sur le long terme. En effet, les conditions de travail (position assise continue et exposition aux écrans) sont souvent peu agréables et le métier reste stigmatisé. Quelles sont les spécificités techniques du métier de téléopérateur ? Les qualités à avoir Afin de réussir dans le métier de téléopérateur, il est important d’avoir certaines qualités de caractère. C’est pourquoi, certaines compétences sociales ou soft skills sont indispensables pour pouvoir exercer ce poste de façon efficace. Aussi, un bon téléopérateur se doit de savoir rester calme et de se montrer toujours à l’écoute du client. De plus, il est important de rester neutre et impersonnel afin de pouvoir s’adapter à n’importe quel interlocuteur et cela quelle que soit la situation. Des évolutions récentes du métier Le métier de téléopérateur est depuis quelques années en évolution. En effet, des efforts sur l’aménagement des espaces de travail sont fait pour permettre aux téléopérateurs d’exercer leur métier dans des environnement moins bruyants. Comme les managers sont de plus en plus d’anciens téléopérateurs, une attention particulière est donnée aux opérateurs. Le management est plus compréhensif tout en gardant en ligne de mire productivité et efficacité. Ainsi, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique (CRM – logiciel de relation client) apporte un véritable plus au téléopérateur qui peut mieux comprendre la situation et les besoins du client. En effet, la montée de fiche client à l’écran lors de l’envoi ou de la réception d’un appel permet un gain de temps non négligeable pour l’opérateur qui gagne en aisance et pertinence lors de son discours avec le client ou prospect. Finalement, même si ce métier reste difficile, il est possible de le faciliter en offrant des services qui facilitent la prise en charge des appels et donc optimise le service client. Garder le sourire ne suffit pas toujours. Une solution de téléphonie adaptée retirera à ce métier une grande épine du pied. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube
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