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Les fonctionnalités de Sipleo qui s’adaptent à votre métier [P2]

Sipleo
30 août 2023
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#téléphoniedentrepriseagile IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (PARTIE 2) [SUITE] Chose promise, chose due ! Le mois dernier nous avons publié un article concernant une partie des fonctionnalités de Sipleo. Ce mois-ci nous vous dévoilons la suite. Mobilité, télétravail, travail collaboratif, monitoring, sécurité… Des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier et qui sont toutes aussi importantes pour le bon fonctionnement de votre activité. Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo s’adapte à vous ! Si vous avez manqué la première partie de cet article, je vous invite à y jeter un coup d’œil : IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (P1) Mobilité et télétravail – 2 outils pour une meilleure productivité Avec le temps, les habitudes et usages des entreprises évoluent. Aujourd’hui, la mobilité et le télétravail ont une place importante au sein de certaines entreprises. C’est pourquoi, cela nécessite quelques ajustements dont notamment pour la partie téléphonie. Dans ses offres, Sipleo propose 2 outils pour faciliter ces nouveaux besoins et des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier. Le softphone Ce logiciel de téléphonie, uniquement disponible sur ordinateur, remplace et possède les mêmes fonctionnalités qu’un téléphone traditionnel. Vous pouvez appeler et être appelé, sans décrocher votre combiné ou téléphone portable… Tout se fait à partir de votre ordinateur en utilisant une ligne dédiée. Le softphone de Sipleo est très avantageux pour les entreprises, car il optimise leur rentabilité, qualité et performance : outil flexible qui s’adapte à toutes les structures, compatibilité avec les casques Jabra (et d’autres périphériques du marché), instauration plus facile du télétravail en interne, meilleure rentabilité sur le long terme… Et plus encore ! Cas d’usage : vous instaurez le télétravail au sein de votre entreprise et vous souhaitez améliorer la productivité de vos collaborateurs et diminuez vos coûts ? Le softphone est l’allié idéal ! Avec lui, vous pouvez configurer des raccourcis clavier pour effectuer certaines commandes, mettre un appel en muet, diffuser une musique d’attente, transférer un appel, gérer plusieurs lignes téléphoniques… Et bien d’autres possibilités ! Toutes les fonctionnalités du softphone SipleoMobile Avec SipleoMobile, la mobilité de vos collaborateurs est facilitée ! Passez et réceptionnez des appels professionnels depuis votre smartphone (iPhone ou Android) en utilisant le même numéro de téléphone que celui de votre poste fixe. L’application mobile Sipleo vous permet de rester joignable sur votre numéro professionnel quel que soit le lieu où vous vous trouvez ; de réaliser rapidement des transferts d’appels ; de créer ou de participer à des conférences téléphoniques ; d’utiliser l’annuaire de l’entreprise ; de visualiser le journal d’appels… En bref de pouvoir travailler efficacement lors de vos déplacements tout en utilisant les mêmes possibilités qu’au bureau. Cas d’usage : votre activité vous contraint d’être très régulièrement en déplacement et vous avez besoin d’être joignable à n’importe quel moment (commercial, agent immobilier, vendeur itinérant, contrôleur, routier, dépanneur, paysagiste, jardinier, facteur, livreur, etc.), SipleoMobile est fait pour votre activité ! Toutes les fonctionnalités du SipleoMobile Le travail collaboratif Le travail en équipe améliore la compétitivité et la performance de chaque entreprise. Et cela devient plus facile à mettre en place lorsque vos agents collaborent avec des outils adaptés ! Conférences téléphoniques, envoi de SMS, interphonie… Grâce à ces petites fonctionnalités, qui s’adaptent à votre métier, le travail collaboratif est à la portée de tous. Les conférences téléphoniques Centralisez et gérez vos conférences téléphoniques comme vous le souhaitez avec Sipleo ! Retrouvez toutes les téléconférences passées sur l’outil SipleoAssist ou sur votre poste fixe. Dès le début de la conférence, ajoutez-y des membres, en utilisant la fonctionnalité du drag & drop (glisser/déposer) ou le clic droit de votre souris dans SipleoAssist. Cette fonctionnalité de Sipleo vous permet de faciliter la collaboration et les échanges à distance, mais aussi de favoriser le travail d’équipe ! Cas d’usage : si votre équipe est en télétravail et organise des réunions récurrentes, les conférences téléphoniques peuvent s’adapter à ce type d’usage. Vos associés sont en déplacement et vous avez besoin de faire un point rapide avec eux ? Utilisez les téléconférences de Sipleo ! En savoir plus sur les conférences téléphoniques L’envoi de SMS Rien de plus simple que d’envoyer des SMS à ses collègues de travail, via une seule plateforme que de switcher sur votre logiciel de chat pour envoyer le message et obtenir une réponse ! Sur SipleoAssist, tout est centralisé. Dans la catégorie « messages » vous pouvez, en quelques clics, envoyer, consulter, supprimer ou réceptionner tous vos SMS, à condition, bien sûr, d’utiliser une puce. Cas d’usage : vous êtes en télétravail ou au bureau et vous souhaitez interroger votre collègues, responsables sur un sujet en particulier ? Envoyez-lui un SMS instantanément. En savoir plus sur l’envoi de SMS Monitorez vos équipes et gérez les disponibilités Enregistrement des appels, statistiques d’appels, le logiciels Supervisor… Sipleo a également pensé à développer quelques outils pour simplifier le monitoring de vos équipes ! L’enregistrement des appels Optimisez vos échanges, protégez vos agents, formez vos collaborateurs… L’enregistrement des appels est possible avec Sipleo. Bien évidemment les raisons doivent être véritablement identifiées, car cette pratique est encadrée juridiquement par la CNIL. Avec Sipleo, vous avez la possibilité d’enregistrer les appels de manière globale ou en suivant les appels, depuis SipleoAssist, en fonction de la ligne et de l’origine de l’appel, un appel en temps réel ou encore en définissant la durée des conversations enregistrées. L’enregistrement des appels, vous permet de mieux former et évaluer vos équipes, vous assurer de la qualité des accueils téléphoniques ou encore retracer un appel. Cas d’usage : vous venez de recruter un nouveau collaborateur et vous avez besoin de le former sur la partie démarchage téléphonique ou prospection client. Vous pouvez choisir d’enregistrer la plupart des appels téléphoniques de cet agent pour ensuite voir avec lui les axes positifs/négatifs lors de la réécoute avec lui. En savoir plus sur l’enregistrement des appels Les statistiques d’appels Dans une entreprise, prévoir est essentiel. Les statistiques des appels vont vous permettre de connaître le flux des appels à venir, d’organiser les plannings de vos collaborateurs ou encore d’améliorer votre stratégie commerciale.

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Softphone : un atout de taille pour votre entreprise

Sipleo
28 avril 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Softphone : un atout pour votre entreprise Un grand nombre de sociétés ont fait le choix de dématérialiser les standards téléphoniques fixes, offerts par la téléphonie sur IP, pour plusieurs raisons : permettre aux collaborateurs de travailler de chez eux de la même manière qu’au bureau et faciliter les échanges internes et externes. L’outil, présent dans la plupart des solutions de téléphonie VoIP et capable de se passer de standard fixe, est le softphone. Celui-ci a littéralement transformé de nombreux ordinateurs en postes téléphoniques. Mais alors pourquoi utiliser le softphone en entreprise ? Mise à part la mobilité, quels sont ses autres avantages ? On vous en dit plus dans notre article de blog. Qu’est-ce qu’un softphone ? Avant toute chose, il faut savoir que le softphone est un téléphone virtuel. Il est à la fois dématérialisé et possède un vrai numéro de téléphone. Grâce à lui, vous avez la possibilité de lancer vos appels depuis un ordinateur ou un téléphone portable, via Internet. Lorsque vous passez des appels, vos communications sont envoyées en paquet de données. En fait, le principe est le même que pour des mails ou des téléchargements. De plus, le softphone fonctionne par le biais d’une application web, qui elle, est associée à une solution de téléphonie sur IP, telle que Sipleo. Avec le softphone, il vous est également possible d’avoir une ligne fixe ou portable avec un numéro national ou international. Cela dépend uniquement de votre entreprise et de vos objectifs. En résumé, le softphone remplace les standards téléphoniques classiques sur IP et vous fait bénéficier d’une meilleure mobilité et flexibilité. Mais ses avantages ne s’arrêtent pas là ! Pour que vos collaborateurs puissent travailler dans de bonnes conditions et répondre aux besoins de chaque interlocuteur, privilégiez les casques audios et les micros ! Comment choisir ? Pour mieux comprendre l’importance de cet outil indispensable et vous aider à faire un choix, je vous invite à lire l’article « Téléphonie fixe : comment bien choisir son équipement téléphonique ? » Le softphone et ses avantages pour votre entreprise Aujourd’hui, le softphone intervient de plus en plus au sein des entreprises, car il améliore la mobilité de vos collaborateurs et s’intègre facilement dans de nouvelles habitudes de travail. Cependant, les avantages de cet outil révolutionnaire pour les sociétés ne s’arrêtent pas seulement là. Quelle que soit la taille de votre entreprise, le softphone est un véritable atout. Et voilà pourquoi ! #1 Un bénéfice économique Grâce à cet outil dématérialisé, vous n’avez plus besoin d’équipement physique (hormis casque audio et micro), de renouveler votre matériel ou encore de l’entretenir. Et cela représente un bénéfice économique et un gain de temps en termes de logistique, qui ne sont pas négligeables. En tant qu’opérateur téléphonique, Sipleo vous propose des coûts inférieurs aux lignes téléphoniques classiques. #2 Une installation facilitée et une prise en main rapide L’installation du softphone est très facile. C’est d’ailleurs aussi simple que d’installer un logiciel ou une app mobile. Notre softphone est un outil qui est extrêmement rapide à prendre en main, quel que soit le niveau de maîtrise des logiciels. L’interface de notre softphone est intuitive, claire et affiche que les éléments essentiels. Celui-ci est conçu de sorte à ce que chaque utilisateur puisse maîtriser les appels et l’ensemble des fonctionnalités en quelques minutes. #3 Plus de mobilité Comme expliqué plus haut, le softphone est un atout considérable pour la mobilité en entreprise. Étant donné que les lignes téléphoniques sont dématérialisées, vos collaborateurs peuvent travailler de n’importe quel endroit et se déplacer sans contrainte. Au bureau, à domicile, en déplacement, en wifi, en 4G (5G), depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile, le softphone vous permet de rester joignable à tout moment, tout en garantissant une très bonne qualité des appels passés. #4 Une meilleure productivité Eh oui ! Le softphone améliore aussi les missions quotidiennes de vos collaborateurs, car ils bénéficient également de certaines options fournies par la solution de téléphonie VoIP, comme : • Le Click to Call (Click to Talk/ Click to Dial). Quelle que soit la façon dont on nomme cette fonctionnalité, le principe reste le même : lancer un appel en cliquant directement sur le numéro ou le contact présent sur votre outil métier, page web ou autre interface. • Le traitement des appels. Une meilleure qualification de l’appel et une prise de note rapide grâce au couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). • L’enregistrement des appels. Possibilité de réécouter un échange, de transmettre une information à un service ou encore d’améliorer la formation de vos collaborateurs. #5 Une expérience client réussie Selon le secteur d’activité (service client, centre d’appels, etc.), notre solution de téléphonie VoIP et notre softphone offrent une meilleure disponibilité pour les clients. En effet, grâce à une meilleure gestion et redirection des appels entrants, l’expérience client est réussie ! #6 Un couplage téléphonie-informatique indispensable Notre softphone peut être facilement connecté au CRM, à l’ERP ou à d’autres outils professionnels de votre société. Cette particularité donne la possibilité à vos collaborateurs de lancer des appels directs via le logiciel de gestion de l’entreprise. Le softphone, un outil indispensable Aujourd’hui, le softphone est un outil très avantageux pour les entreprises, que ce soit en termes de coût, de prise en main, de productivité ou encore de fonctionnalités. Grâce à lui, une nouvelle forme de mobilité est possible. Vos collaborateurs peuvent se déplacer tout en restant joignable et ça, c’est une réelle opportunité ! Notre solution de téléphonie VoIP et notre softphone sont des outils qui facilitent les missions de vos collaborateurs au quotidien. Simples et intuitifs, ils s’adaptent à tous les types de sociétés, quel que soit le secteur d’activité. Vous avez des questions concernant notre solution de téléphonie sur IP ? Prenez contact avec notre équipe sans plus attendre ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ?

Sipleo
26 janvier 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ? Filaire. Sans fil. Binaural. Réducteur de bruit… Quel type d’équipement audio avez-vous besoin pour votre entreprise ? Le choix peut s’avérer compliqué lorsque l’on ne s’y connaît pas du tout ! D’autant plus si vous êtes chef d’entreprise et que vos collaborateurs occupent des postes très différents ! Laura, à l’accueil, est à la fois en contact avec la clientèle physique et au téléphone pour la prise de rendez-vous. Michel, au service commercial, est très régulièrement au téléphone au contact des clients. Damien, du suivi technique dans un centre d’appels, passe sa journée au téléphone pour prendre en charge les demandes des clients. Comme on peut le voir, le type de casque va varier en fonction du métier, mais surtout de l’environnement de vos collaborateurs ! Mais alors combien choisir son équipement téléphonique ? Sipleo, solution de téléphonie sur IP, vous donne quelques astuces pour trouver les équipements audio dont vous avez besoin. Analysez votre environnement et ceux de vos collaborateurs Oui. L’environnement joue un rôle crucial dans le choix de votre matériel téléphonique ! Comme nous avons pu le voir plus haut, les métiers qu’exercent Laura, Michel et Damien sont très spécifiques et requièrent des besoins différents. Que vous soyez en contact régulièrement avec vos clients, dans des bureaux, à l’accueil, dans un centre d’appel ou en déplacement, vous devez être toujours bien équipé ! Le fait de travailler avec le bon matériel va permettre à vos collaborateurs d’être plus efficace dans ses missions et surtout être plus à l’aise au quotidien ! De quel type de casque avez-vous besoin pour votre activité ? C’est ce que nous allons voir ensemble au-dessous ! Les types de casque à choisir en fonction de votre environnement Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un secrétariat ? Les secrétaires jouent un rôle important, que ce soit dans le domaine médical, juridique, bancaire, immobilier… Chaque jour, ils sont amenés, principalement, à accueillir physiquement les clients, mais aussi à répondre au téléphone pour la prise de rendez-vous ou répondre à des questions. Étant donné qu’ils doivent gérer à la fois les échanges avec les clients et les appels téléphoniques, en plus de leurs autres missions, nous vous conseillons un casque ou une oreillette : Monaural ou convertible, Sans fil, Réducteur de bruit pour le micro. Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un centre d’appels ? Les téléopérateurs, téléconseillers ou encore les téléprospecteurs passent une très grande partie de leur journée au téléphone. Afin que leur travail soit plus agréable et leurs réponses efficaces, ils ont également besoin d’un bon équipement audio. Étant donné qu’ils sont en contact avec aucune personne physique et qu’ils échangent essentiellement au téléphone, nous vous conseillons un casque : Binaural, Filaire juste pour le confort, Réducteur de bruit au niveau du micro pour une meilleure compréhension, Réducteur de bruit au niveau de l’écoute si milieu bruyant, Micro intégré devant la bouche ou sur le fil (micro-cravate). Comment bien choisir son équipement téléphonique pour des agents sur le terrain ? Les commerciaux, les agents immobiliers, les vendeurs à domicile passent la plupart du temps en dehors des bureaux. Ils parcourent des kilomètres et doivent être joignables en permanence aussi bien pour leurs clients que pour leurs collègues de travail. Pour faciliter et simplifier cette prise d’appels régulière, nous vous conseillons une oreillette Bluetooth, offrant : Une grande autonomie, Une qualité optimale du son, Une connexion à plusieurs appareils. Il reste évidemment de nombreux autres environnements que nous ne pouvons explorer dans cet article, mais dont nous serions ravis d’échanger avec vous. Alors si votre métier ne se trouve pas dans la liste, pas de panique ! Si vous avez un doute ou besoin d’un accompagnement spécifique, vous pouvez nous contacter, afin que l’on puisse déterminer ensemble le type de casque adapté à votre activité. J'ai besoin d'aide sur le choix du casque Notre solution de téléphonie sur IP fonctionne avec toutes les marques de casques audio présentes sur le marché. Cependant, nous collaborons essentiellement avec Jabra, une marque que nous vous recommandons, qui propose une gamme de casques étendue et de qualité. Pour en savoir davantage, je vous invite à consulter notre page sur les casques audio. Demandez conseil à nos experts en téléphonie d’entreprise Ce qu’il faut retenir de cet article, c’est que le choix de votre équipement téléphonique et donc de vos casques d’entreprise, doit se baser essentiellement sur l’environnement de vos collaborateurs et leurs métiers ! Cette analyse permet de déterminer le type de casque dont vous avez besoin pour travailler dans de bonnes conditions. En plus de ça, notre solution de téléphonie sur IP s’adapte parfaitement à vos activités et peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Grâce à Sipleo, ses multiples fonctionnalités et ses applications, vous pouvez améliorer votre accueil téléphonique, coupler votre téléphonie à votre logiciel métier, développer le travail d’équipe, faciliter la mobilité et le travail à distance, téléphoner en toute sécurité… En résumé, avec Sipleo, tout est possible ! Notre équipe a développé des logiciels de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet spécifique ou un besoin unique ? Nous sommes ouverts à toutes propositions ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ?

Sipleo
14 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ? Aujourd’hui, les systèmes de communication sont beaucoup plus unifiés. Ainsi, les entreprises se voient de plus en plus obligées de migrer leur réseau vers des solutions tout IP. Pourquoi choisir une téléphonie sur IP ? Tout simplement, car dans quelques années, ce sera la seule téléphonie encore présente ! Étant donné que la migration à une téléphonie IP devient obligatoire, il est important de choisir la solution la plus adaptée à votre société. Celle-ci doit être un atout pour votre structure ! En passant sur Sipleo, vous bénéficiez de nombreux avantages, qui améliorent considérablement la compétitivité de votre entreprise. Comment choisir votre système de téléphonie IP ? Quels sont les avantages de Sipleo ? On vous en dit plus dans cet article. Trouver le système téléphonique IP adapté à vos besoins Actuellement, il existe deux grandes catégories de téléphonie fixe : le RTC et l’IP. D’ici quelques années, les téléphonies fonctionnant avec le RTC ne seront plus fonctionnelles. De plus, pour que vous puissiez développer un réseau d’entreprise performant, votre choix doit se faire en fonction de vos besoins immédiats et futurs ainsi que de l’organisation de votre société. La téléphonie d’entreprise RTC Le système RTC est un Réseau Téléphonique Commuté, qui équipe encore de nombreuses sociétés (analogique et numérique). Cependant, ce type de téléphonie a commencé à être déconstruit par plaque en 2022 et cela continuera en 2023, jusqu’en 2030. C’est pourquoi, l’article portera principalement sur le système de téléphonie sur IP. La téléphonie d’entreprise SIP Contrairement au RTC, les téléphones sur IP sont développés de manière à fonctionner sur un réseau IP. Par conséquent, les avantages sont beaucoup plus nombreux : options multiples, flexibilité des solutions, sécurité renforcée… Et plus encore ! Aujourd’hui, un bon nombre d’entreprises est dotée de la téléphonie sur IP. Pourquoi pas la vôtre ? Le softphone Lorsque vous choisissez un système de téléphonie sur IP vous avez également la possibilité d’utiliser un softphone. En effet, il s’agit d’un système de téléphonie VoIP. Celui-ci est présenté sous forme d’application, accessible depuis différents supports : ordinateur, tablette et smartphone. Plus besoin d’entretenir ou de renouveler votre infrastructure, tout se passe en ligne. Efficacité recherchée Le softphone est un outil efficace pour connecter votre téléphonie d’entreprise à votre réseau, logiciels internes, applications web, etc. Sipleo a développé son propre softphone, pour offrir plus de flexibilité et de mobilité à vos collaborateurs. Ce dernier est un atout de taille pour votre entreprise. En effet, il peut être utilisé sur de nombreux supports, tels que : votre téléphone physique, votre ordinateur ou encore votre smartphone (ou GSM). En savoir plus sur le softphone Il faut également savoir que le choix d’une solution de téléphonie ne se fait pas seulement sur la flexibilité de l’outil. Celui-ci doit prendre en compte la sécurité de votre réseau, de vos données et d’autres critères que nous allons découvrir dans la suite de cet article ! Choisir votre système de téléphonie IP, qui assure la sécurité de votre réseau et de vos données Au moment de choisir votre téléphonie, il est important de tenir compte de la sécurité du réseau. C’est d’ailleurs le point le plus décisif de l’article ! Afin que vos données d’entreprise soient sécurisées, plusieurs configurations sont à prendre en considération. Sur Sipleo, de multiples paramètres de sécurité sont directement intégrés dans nos offres, car pour nous, la sécurité de votre téléphonie est primordiale ! Nos fonctionnalités de sécurité Le chiffrement de vos données Les listes noires Le ban automatique des adresses IP Les avertissements de sécurité Le VPN et le cryptage des données Le firewall ou pare-feu de type UTM Vous avez également la possibilité de renforcer la sécurité de votre société et de vos postes de travail, en configurant sur chacun d’entre eux, un antivirus et un EDR. Pour comprendre l’importance de ces deux outils, découvrez notre article « Antivirus et EDR | quel outil choisir pour sécuriser votre entreprise ? ». En savoir plus sur la sécurité Le cloud, pour rester joignable en continu ! Chaque entreprise doit aussi s’assurer d’avoir un réseau disponible en continu. Pour votre société et vos collaborateurs, c’est un moyen de ne pas stopper leurs activités ou perdre des clients en cas de coupure. L’indisponibilité d’un réseau, même sur une durée assez restreinte, peut avoir un impact direct ou indirect sur votre entreprise. À noter, le rétablissement d’un réseau coupé peut être appréhendé différemment selon l’offre que vous choisissez. Offre On-Premise Avec une offre On-Premise (sur site), votre téléphonie va être arrêtée, même en ayant une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement). Par conséquent, tout au long de la coupure de votre réseau, vous ne recevez plus les appels, même en bénéficiant d’une GTR de 4h dans votre abonnement. Offre Cloud Avec une offre sur le cloud, votre téléphonie est mieux gérée et vous êtes sûrs de recevoir tous vos appels même en cas de coupure. Le cloud est indépendant de vos liens et de vos données, ce qui vous permet de transférer vos appels sur d’autres appareils et de rester joignable ! Le cloud est votre meilleur allié et celui-ci reste plus pertinent que le GTR. Notre équipe technique est disponible, flexible et vous offre un service adapté face aux problématiques que vous pouvez rencontrer. Être attentif aux fonctionnalités proposées par les solutions de téléphonie IP Les fonctionnalités présentes et mises à disposition par la solution de téléphonie sont aussi à prendre en compte ! Avant de sélectionner les options qui semblent utiles, il est nécessaire de connaître au préalable vos besoins et vos attentes en termes de téléphonie. En revanche, si vous ne parvenez pas à établir une liste de vos besoins ou que vous avez des doutes, demandez conseil à nos experts. Les solutions de téléphonie proposent de nombreuses options, mais comment choisir votre système de téléphonie IP ? Les fonctionnalités, disponibles sur notre solution de téléphonie fixe d’entreprise Sipleo, peuvent être regroupées dans sept catégories distinctes : L'accueil téléphonique Vous pouvez gérer le