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IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier [P1]

#téléphoniedentrepriseagile IPBX Sipleo : les fonctionnalités adaptées à votre métier (PARTIE 1) Depuis plus de 30 ans, l’équipe de Sipleo met tout en œuvre pour proposer aux entreprises une solution unique, évolutive et adaptée à chaque métier. Aujourd’hui, la solution de téléphonie d’entreprise sur IP comporte plus de 50 fonctionnalités, que ce soit en termes d’accueil, de productivité, de couplage, de mobilité, de télétravail, de travail collaboratif, de gestion d’équipes ou encore de sécurité. Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo est capable de s’adapter ! Voyons ensemble les fonctionnalités de l’IPBX Sipleo, qui peuvent parfaitement s’adapter à votre métier, parmi les catégories énumérées ci-dessus. L’accueil personnalisé de votre téléphonie d’entreprise Sipleo met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités, de façon à personnaliser et à adapter votre accueil téléphonique en fonction de vos services, collaborateurs, scénarios internes (groupes, plannings, profils…), entités, etc. Le serveur vocal interactif (SVI) Il vous permet de gérer l’ensemble des appels entrants en limitant les contacts directs avec vos agents. Celui-ci va orienter et informer chaque appelant du mieux possible. Le SVI possède de nombreux avantages et fait partie des fonctionnalités phares de notre solution de téléphonie sur IP. Cas d’usage Vous pouvez configurer un ou plusieurs serveurs vocaux interactifs pour répondre à différents besoins : informez vos clients d’un évènement important, dans un lapse de temps assez court, sans mobiliser du personnel ; réalisez des sondages pour améliorer la qualité des échanges ; diffusez des messages concernant de nouveaux produits/services ou une promotion ponctuelle ; authentifiez rapidement les appelants pour offrir un meilleur accompagnement. De nombreuses autres configurations sont possibles avec le SVI pour optimiser le travail au sein de votre équipe et accroître la compétitivité de votre société. Le multisite Plus de flexibilité, plus de mobilité, le multisite est un format d’entreprises assez répandu en France. Notre IPBX vous permet de mutualiser vos lignes téléphoniques et de créer un accueil personnalisé en fonction de la ligne contactée. Avec Sipleo, la mutualisation de vos lignes vous donne accès à une meilleure configuration et gestion des lignes. Cas d’usage Avec la fonctionnalité multisite de Sipleo, gérez vos lignes téléphoniques situées sur des sites différents à partir d’une seule solution de téléphonie ; utilisez un seul numéro pour plusieurs sites (secteur médical par exemple) ; possédez plusieurs lignes téléphoniques pour un seul site, etc. Votre entreprise bouge et évolue ? L’IPBX Sipleo aussi ! D’autres fonctionnalités sont disponibles sur Sipleo afin de personnaliser le plus possible votre accueil téléphonique, dont le prédécroché, le serveur park, la boîte vocale personnalisée, les files d’attente, la gestion des compétences… Je vous invite à les découvrir ! Fonctionnalités pour personnaliser votre accueil Gagnez en productivité grâce à votre téléphonie d’entreprise SMS, conférences téléphoniques, appels, fax… Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre quotidien sont disponibles sur Sipleo ! Le click to call Configuré avec SipleoAssist et lié avec le CTI, le click to call est une fonctionnalité indispensable pour vos échanges téléphoniques du quotidien ! Dirigez-vous sur une page Google, un site internet, un CRM ou encore une boîte mail et cliquez simplement sur le numéro que vous souhaitez appeler. Si le numéro est enregistré dans votre annuaire et qu’il appartient à un contact, le nom de celui-ci apparaîtra automatiquement. Avec le click to call, vous gagnez du temps dans le processus de lancement d’un appel, vous automatisez certaines tâches récurrentes, vous réduisez le risque d’erreur et vous pouvez corriger rapidement si vous cliquez sur le mauvais numéro. Cas d’usage Vous êtes amenés à échanger par téléphone quotidiennement avec plusieurs personnes (clients, prospects, prestataires, etc.). Pour garantir une meilleure efficacité et éviter des erreurs inutiles, le click to call sera votre meilleur allié ! La gestion des compétences Facilitez la gestion de vos appels entrants et sortants en mettant en place un triage réalisé en fonction des connaissances et des compétences de vos collaborateurs. La mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) est indispensable pour configurer des réglages intelligents en fonction des compétences de vos agents. Lorsqu’une personne va chercher à prendre contact avec votre entreprise (client, partenaire, prestataire…), votre SVI peut réaliser 4 actions : repérer la provenance de l’appel grâce au numéro de téléphone ; demander à l’appelant d’appuyer sur les numéros correspondant à sa requête ; prendre en compte les demandes de l’appelant ; rediriger vers la bonne personne ou le bon service en fonction de sa problématique. Toutes les actions réalisées par le SVI vont permettre à l’appelant d’avoir le bon interlocuteur à l’autre bout du fil. Cas d’usage La gestion des compétences va vous donner la possibilité d’établir des redirections vers les collaborateurs ayant des compétences spécifiques : langues étrangères, informatique, juridique, technicien, commercial… Une façon pour vous de traiter efficacement les appels entrants et d’améliorer considérablement le parcours client. Chez Sipleo, nous comprenons vos besoins et ceux de vos clients. C’est pourquoi, diverses fonctionnalités sont disponibles pour personnaliser et optimiser votre téléphonie d’entreprise. Fonctionnalités pour améliorer votre productivité Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) En plus du SVI (Serveur Vocal Interactif), le CTI (Couplage de la Téléphonie à l’Informatique) est aussi très demandé. Le simple fait de pouvoir lier votre solution de téléphonie à votre outil métier (CRM, ERP, autres logiciels professionnels) va simplifier vos tâches quotidiennes ! De plus, une fois le CTI configuré, celui-ci vous donne accès à d’autres fonctionnalités très avantageuses ! La distribution automatique des appels (ACD) L’ACD est plus réactif qu’un humain. Cette technologie innovante gère les compétences de vos collaborateurs et les règles d’appels entrants pour vous aider à réceptionner, le plus rapidement et efficacement possible, un maximum d’appels. De plus, l’ACD va permettre à votre solution de téléphonie de router les appels selon des variables prédéfinies (disponibilité, langues parlées, métiers, compétences techniques…), comme nous avons pu voir tout à l’heure dans la section gestion des compétences. Cas d’usage Si vous recevez un grand nombre d’appels par jour, l’ACD vous permet d’aiguiller intelligemment chaque appel en tenant compte de chaque compétence ;

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2023 – Enregistrement des appels et RGPD : que dit la loi ?

#téléphoniedentrepriseagile 2023 – Enregistrement des appels et RGPD : que dit la loi ? Depuis quelques années, l’enregistrement des appels est très encadré pour les sociétés. Désignation d’un DPO, conditions d’enregistrement des appels, conservation des enregistrements limitée selon l’activité… Une chose est sûre, on ne peut pas enregistrer n’importe quoi et n’importe comment ! Un point rapide concernant la réglementation Pour commencer, dans le cas où l’entreprise désigne un DPO suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui-ci doit être associé à la mise en œuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. De plus, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute doit être obligatoirement inscrit au registre des activités de traitement tenu par votre société. Étant une pratique très encadrée, l’écoute et l’enregistrement des appels doivent respecter certaines règles et limites, que nous allons expliquer dans la suite de cet article. L’écoute et l’enregistrement des appels : que dit la loi ? Le système d’enregistrement des appels est encadré juridiquement par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Lorsque celui-ci est mis en place au sein de votre entreprise, vous avez l’obligation d’en informer vos collaborateurs ainsi que vos clients et d’obtenir leur approbation. De plus, l’écoute et l’enregistrement des appels doivent respecter certaines mesures, dont notamment l’objet de l’enregistrement, la durée de conservation ou encore l’habilitation concernant les écoutes et l’accès aux données. Les conditions d’enregistrement des appels Dans le cadre du dispositif d’enregistrement des appels, seuls les échanges poursuivant un objectif défini et reconnu comme étant une nécessité (formation, évaluation, qualité et preuve) sont autorisés. D’accord, mais c’est-à-dire ? En tant qu’employeur, vous avez la possibilité de mettre en place des enregistrements téléphoniques, qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, tout en respectant les conditions énoncées précédemment. La formation Vous pouvez enregistrer, ponctuellement, les échanges téléphoniques de vos agents dans le cadre de leur formation. Le but étant de réutiliser des enregistrements comme support pour mettre en avant les points positifs et les différents axes d’amélioration. L’évaluation Vous avez la possibilité d’enregistrer ponctuellement les échanges téléphoniques de vos collaborateurs, dans le but de les évaluer. La qualité L’amélioration de la qualité de votre service client, après-vente, technique ou autre peut également être une condition à l’enregistrement des appels. La preuve Si vous êtes directeur d’un cabinet d’assurance, d’une agence bancaire et que votre activité consiste à vendre des contrats par téléphone, alors l’enregistrements des appels est indispensable ! Dans votre secteur, la réalisation d’une transaction ou l’établissement de contrat par téléphone est récurrent. Pour protéger votre société ainsi que vos salariés, l’enregistrement des appels peut servir de preuve pour toute action effectuée. La durée de conservation des échanges Cependant, la durée de conservation des échanges téléphoniques est limitée. En effet, celle-ci ne doit pas excéder 6 mois, sauf texte imposant une durée spécifique ou une justification particulière. Les documents d’analyse peuvent être conservés jusqu’à 1 an. Concernant les organismes devant prouver, si besoin, l’établissement d’un contrat, la durée de conservation est également limitée et peut parfois être prévue par un texte spécifique. La CNIL indique également : « Une politique d’archivage et de purge des données doit être mise en place, conformément aux durées de prescription de l’action en contestation du contrat prévues par la loi. » L’habilitation et l’accès concernant les écoutes des enregistrements L’accès aux enregistrements doit être limité aux services concernés par l’objectif qui est poursuivi. Dans le cas où l’enregistrement serait mis en œuvre à des fins de qualité de service, seules les personnes incluent dans cette mission peuvent accéder à ces données. RGPD : que dit la loi ? Concernant le RGPD, il faut savoir que l’enregistrement d’un appel peut débuter au moment où toutes les parties participant à l’appel ont donné leur consentement. C’est ce qu’exige le RGPD et d’autres règlements à l’échelle européenne, tel que le règlement ePrivacy. Le règlement ePrivacy exige que vous obteniez le consentement explicite des utilisateurs finaux avant d’enregistrer un appel ou d’utiliser toute autre technologie stockant des données à caractère personnel. De plus, toutes les parties doivent donner leur accord et être dans la capacité de pouvoir se retirer de façon concrète. Le RGPD impose également un motif valide et juridique pour un enregistrement d’appel qui pourrait collecter certaines informations. L’enregistrement des appels avec Sipleo L’option d’enregistrement des appels est disponible sur Sipleo. Le but est de vous permettre d’atteindre vos objectifs facilement et de manière plus productive. Que ce soit pour de la formation, de l’évaluation, de l’amélioration ou l’établissement de preuve, tout est possible avec Sipleo. Et même sa configuration ! Grâce à notre solution de téléphonie d’entreprise sur IP, vous pouvez enregistrer des appels en seulement quelques clics : De manière globale ou en suivant les appels En fonction de la ligne et de l’origine de l’appel Un appel en temps réel En définissant la durée des conversations enregistrées Depuis le SipleoAssist Notre solution de téléphonie offre également de nombreuses autres fonctionnalités évolutives et personnalisables en fonction de votre activité. Serveur vocal interactif (SVI). Couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). Softphone. Prédécroché. Réglages intelligents… Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer les meilleures fonctionnalités ! En plus de ça, notre IPBX s’adapte parfaitement à vos activités : service, industrie, transport, logistique, comptabilité, et plus encore ! Celui-ci peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Notre équipe travaille continuellement sur de nouvelles optimisations de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet complexe ou un besoin spécifique ? Nous sommes ouverts à toutes demandes et pouvons vous apporter les solutions dont vous avez besoin ! *sources : ePrivacy (cookiebot) https://knowledge.hubspot.com/fr/calling/what-are-the-call-recording-laws https://www.cnil.fr/fr/lenregistrement-des-conversations-telephoniques-afin-detablir-la-preuve-de-la-formation-dun-contrat https://www.cnil.fr/fr/lecoute-et-lenregistrement-des-appels-sur-le-lieu-de-travail#:~:text=L%27employeur%20ne%20peut%20pas,pour%20lutter%20contre%20les%20incivilités. https://info.haas-avocats.com/droit-digital/rgpd-précisions-enregistrement-des-conversations-telephoniques Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Télécom : pourquoi utiliser la VoIP dans votre entreprise ?

#téléphoniedentrepriseagile Télécom : pourquoi utiliser la VoIP dans votre entreprise ? La VoIP fait partie de ces nombreuses évolutions technologiques, qui, depuis quelques années, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale. Mobilité. Réduction de coût. Fonctionnalités croissantes. Utilisation simplifiée… La voix sur IP avec Sipleo est une réelle opportunité pour votre entreprise ! Vous avez pour projet de changer d’infrastructure ? Découvrez toutes les informations à savoir sur la VoIP, pour vous aider à sauter le pas ! L’accueil personnalisé de votre téléphonie d’entreprise Qu’est-ce que la VOIP ? La solution VoIP (Voice over Internet Protocol, ou encore « voix sur IP »), donne l’opportunité, à un grand nombre d’entreprises de simplifier leur système de téléphonie, de façon significative. D’autant plus que les outils voix sur IP utilisent une technologie, qui permet de transmettre des appels (vidéo ou vocaux) en passant par Internet. De ce fait, les entreprises n’ont plus nécessairement besoin d’avoir un réseau de téléphonie traditionnel. Grâce au cloud, celles-ci peuvent facilement lancer et/ou recevoir des appels à partir de n’importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur…). En plus de ça, elles continuent à privilégier d’une qualité de service identique à celle proposée par les opérateurs. C’est notamment le cas de Sipleo, opérateur téléphonique et expert en téléphonie d’entreprise depuis plus de 30 ans. En plus des appels, notre solution VoIP intègre également des options de communication unifiée, dont : un centre d’appels, l’envoi de SMS, une messagerie instantanée, etc. Pourquoi utiliser la VoIP dans son entreprise ? #1 Une infrastructure plus économique Grâce à la VoIP, vous avez la possibilité d’utiliser des systèmes de téléphonie virtuels, autrement dit des softphones. Ce qui s’avère être beaucoup moins coûteux que des systèmes de téléphonie standards. En effet, en passant par le biais d’un softphone, et notamment celui de Sipleo, les frais liés à l’achat, l’installation ou encore la maintenance de votre matériel (téléphone fixe, DECT, etc.) sont diminués. Seuls les casques audio (avec micro intégré, par exemple) sont susceptibles de générer des coûts, peu élevés. Il faut savoir qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent des softphones à la place des téléphones fixes. Pour en savoir plus sur cet outil révolutionnaire, je vous invite à lire cet article : « softphone : un atout pour votre entreprise ». #2 Un déploiement simplifié et une meilleure gestion De nos jours, installer une solution VoIP est facile. Avec Sipleo, par exemple, vous pouvez paramétrer vos propres numéros de téléphone (nationaux ou internationaux) très rapidement. Une fois l’installation effectuée par notre équipe technique, vous avez accès à tout un panel de fonctionnalités et d’outils indispensables au quotidien. Une formation sur notre solution VoIP est au préalablement mise en place, afin que vos collaborateurs puissent utiliser chaque outil dans les meilleures conditions. De plus, il faut savoir que les solutions VoIP sont plus flexibles que les solutions classiques. Grâce à elles, vous pouvez facilement adapter votre infrastructure en fonction de vos besoins : ajout de postes/comptes supplémentaires en période d’embauche, etc. #3 Plus de mobilité et une meilleure productivité Outre les économies et la gestion facile de chaque communication, la VoIP vous fait bénéficier d’une meilleure mobilité. D’un côté, vos collaborateurs peuvent communiquer entre eux beaucoup plus facilement. Notamment par le biais de plusieurs outils, dont la messagerie instantanée (avec SipleoAssist par exemple). D’un autre côté, la mobilité de vos agents évolue. Étant donné qu’ils peuvent accéder aux différents moyens de communication lors de leurs déplacements, la mise en place du travail à distance ou d’éventuels déplacements est désormais plus facile. Avec le système VoIP de Sipleo, vous avez la possibilité de rediriger intelligemment chaque client vers le bon service. Cela permet de gagner en temps, en productivité et d’optimiser l’expérience de vos clients. Sipleo, met à votre disposition trois outils indispensables pour travailler au bureau, de chez vous ou à un autre endroit : ?Un assistant téléphonique disponible sur ordinateur pour vous donner un aperçu du nom de l’interlocuteur lors de la sonnerie, répondre ou lancer un appel – SipleoAssist ; ? Un outil pour appeler ou décrocher sur votre ordinateur – SipleoPhone ; ?Notre assistant téléphonique accessible sur votre mobile, qui vous permet déchanger avec vos clients ou vos collaborateurs, tout en utilisant votre numéro professionnel ou celui de votre poste fixe – SipleoMobile. #4 L’efficacité de votre service client Les solutions VoIP ont pour avantage de pouvoir être couplées à de nombreux outils professionnels : CRM, ERP ou autres logiciels. Cela permet à vos équipes, quel que soit le service, de suivre chaque projet ou de récupérer les données clients à tout moment. Sipleo propose le couplage de la téléphonie à l’informatique dans ses différentes offres. Cette fonction améliore le quotidien de vos collaborateurs, optimise votre service client et rend votre société plus compétitive ! Notre solution VoIP se lie avec de nombreux outils professionnels, dont Wavesoft, Sellsy, Salesforce, EBP, Agiris… Et plus encore. Je vous invite à découvrir notre liste non-exhaustive des logiciels compatibles avec Sipleo. Votre outil métier n’apparaît pas dans la liste ? Pas de panique ! Contactez notre équipe afin que l’on puisse vérifier la possibilité de couplage avec Sipleo. La VOIP, une solution stratégique et intuitive pour votre entreprise Comme nous avons pu le voir dans cet article, la technologie VoIP est plus qu’avantageuse pour votre activité ! En plus de ses nombreux atouts, la VoIP est une technologie stratégique pour faire prospérer votre entreprise et la rendre plus performante. La solution VoIP Sipleo, vous fait bénéficier d’outils et de fonctionnalités indispensables pour votre structure et le quotidien de vos collaborateurs. En plus de ça, elle se couple avec plus de 20 logiciels que vous et vos agents êtes amenés à utiliser quotidiennement : CRM, ERP, logiciels professionnels… Étant développé par notre équipe, en interne, Sipleo a la capacité d’être flexible et d’évoluer au même rythme que votre société : ouverture d’un nouveau site, session de recrutement, implantation à l’étranger, développement d’un nouveau service… Tout est fait pour simplifier et optimiser vos missions, que vous soyez au bureau ou en déplacement. Vous avez des questions concernant notre solution

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Softphone : un atout de taille pour votre entreprise

Sipleo
28 avril 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Softphone : un atout pour votre entreprise Un grand nombre de sociétés ont fait le choix de dématérialiser les standards téléphoniques fixes, offerts par la téléphonie sur IP, pour plusieurs raisons : permettre aux collaborateurs de travailler de chez eux de la même manière qu’au bureau et faciliter les échanges internes et externes. L’outil, présent dans la plupart des solutions de téléphonie VoIP et capable de se passer de standard fixe, est le softphone. Celui-ci a littéralement transformé de nombreux ordinateurs en postes téléphoniques. Mais alors pourquoi utiliser le softphone en entreprise ? Mise à part la mobilité, quels sont ses autres avantages ? On vous en dit plus dans notre article de blog. Qu’est-ce qu’un softphone ? Avant toute chose, il faut savoir que le softphone est un téléphone virtuel. Il est à la fois dématérialisé et possède un vrai numéro de téléphone. Grâce à lui, vous avez la possibilité de lancer vos appels depuis un ordinateur ou un téléphone portable, via Internet. Lorsque vous passez des appels, vos communications sont envoyées en paquet de données. En fait, le principe est le même que pour des mails ou des téléchargements. De plus, le softphone fonctionne par le biais d’une application web, qui elle, est associée à une solution de téléphonie sur IP, telle que Sipleo. Avec le softphone, il vous est également possible d’avoir une ligne fixe ou portable avec un numéro national ou international. Cela dépend uniquement de votre entreprise et de vos objectifs. En résumé, le softphone remplace les standards téléphoniques classiques sur IP et vous fait bénéficier d’une meilleure mobilité et flexibilité. Mais ses avantages ne s’arrêtent pas là ! Pour que vos collaborateurs puissent travailler dans de bonnes conditions et répondre aux besoins de chaque interlocuteur, privilégiez les casques audios et les micros ! Comment choisir ? Pour mieux comprendre l’importance de cet outil indispensable et vous aider à faire un choix, je vous invite à lire l’article « Téléphonie fixe : comment bien choisir son équipement téléphonique ? » Le softphone et ses avantages pour votre entreprise Aujourd’hui, le softphone intervient de plus en plus au sein des entreprises, car il améliore la mobilité de vos collaborateurs et s’intègre facilement dans de nouvelles habitudes de travail. Cependant, les avantages de cet outil révolutionnaire pour les sociétés ne s’arrêtent pas seulement là. Quelle que soit la taille de votre entreprise, le softphone est un véritable atout. Et voilà pourquoi ! #1 Un bénéfice économique Grâce à cet outil dématérialisé, vous n’avez plus besoin d’équipement physique (hormis casque audio et micro), de renouveler votre matériel ou encore de l’entretenir. Et cela représente un bénéfice économique et un gain de temps en termes de logistique, qui ne sont pas négligeables. En tant qu’opérateur téléphonique, Sipleo vous propose des coûts inférieurs aux lignes téléphoniques classiques. #2 Une installation facilitée et une prise en main rapide L’installation du softphone est très facile. C’est d’ailleurs aussi simple que d’installer un logiciel ou une app mobile. Notre softphone est un outil qui est extrêmement rapide à prendre en main, quel que soit le niveau de maîtrise des logiciels. L’interface de notre softphone est intuitive, claire et affiche que les éléments essentiels. Celui-ci est conçu de sorte à ce que chaque utilisateur puisse maîtriser les appels et l’ensemble des fonctionnalités en quelques minutes. #3 Plus de mobilité Comme expliqué plus haut, le softphone est un atout considérable pour la mobilité en entreprise. Étant donné que les lignes téléphoniques sont dématérialisées, vos collaborateurs peuvent travailler de n’importe quel endroit et se déplacer sans contrainte. Au bureau, à domicile, en déplacement, en wifi, en 4G (5G), depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile, le softphone vous permet de rester joignable à tout moment, tout en garantissant une très bonne qualité des appels passés. #4 Une meilleure productivité Eh oui ! Le softphone améliore aussi les missions quotidiennes de vos collaborateurs, car ils bénéficient également de certaines options fournies par la solution de téléphonie VoIP, comme : • Le Click to Call (Click to Talk/ Click to Dial). Quelle que soit la façon dont on nomme cette fonctionnalité, le principe reste le même : lancer un appel en cliquant directement sur le numéro ou le contact présent sur votre outil métier, page web ou autre interface. • Le traitement des appels. Une meilleure qualification de l’appel et une prise de note rapide grâce au couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). • L’enregistrement des appels. Possibilité de réécouter un échange, de transmettre une information à un service ou encore d’améliorer la formation de vos collaborateurs. #5 Une expérience client réussie Selon le secteur d’activité (service client, centre d’appels, etc.), notre solution de téléphonie VoIP et notre softphone offrent une meilleure disponibilité pour les clients. En effet, grâce à une meilleure gestion et redirection des appels entrants, l’expérience client est réussie ! #6 Un couplage téléphonie-informatique indispensable Notre softphone peut être facilement connecté au CRM, à l’ERP ou à d’autres outils professionnels de votre société. Cette particularité donne la possibilité à vos collaborateurs de lancer des appels directs via le logiciel de gestion de l’entreprise. Le softphone, un outil indispensable Aujourd’hui, le softphone est un outil très avantageux pour les entreprises, que ce soit en termes de coût, de prise en main, de productivité ou encore de fonctionnalités. Grâce à lui, une nouvelle forme de mobilité est possible. Vos collaborateurs peuvent se déplacer tout en restant joignable et ça, c’est une réelle opportunité ! Notre solution de téléphonie VoIP et notre softphone sont des outils qui facilitent les missions de vos collaborateurs au quotidien. Simples et intuitifs, ils s’adaptent à tous les types de sociétés, quel que soit le secteur d’activité. Vous avez des questions concernant notre solution de téléphonie sur IP ? Prenez contact avec notre équipe sans plus attendre ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Télécom | Votre serveur vocal interactif personnalisé avec Sipleo

Sipleo
21 mars 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Télécom | Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé avec Sipleo Face aux besoins toujours très précis de nos clients, notre système de téléphonie Sipleo, évolue continuellement. Les demandes que l’on reçoit s’appuient généralement sur la volonté de proposer des services et des échanges personnalisés. Le but étant de convaincre les éventuels prospects et de fidéliser les clients existants. Cette stratégie s’est avérée être bénéfique pour un grand nombre d’entreprises, dont nos clients, car cela a boosté leurs ventes, amélioré l’image de leur marque et renforcé la confiance de leurs clients. Avec Sipleo, la personnalisation de votre serveur vocal interactif (SVI) s’effectue par le biais de fonctionnalités paramétrées et/ou créées en fonction de vos besoins. Prédécroché. Musique d’attente. Message personnalisé. Scénario d’appels. Prise de rendez-vous… Autant de choix possibles pour optimiser l’accueil téléphonique de votre société et la relation avec vos clients. Dans cet article, vous découvrirez les situations dans lesquelles la personnalisation de votre SVI est plus que nécessaire. Nous vous proposerons, également, quelques exemples de configurations possibles avec le SVI de Sipleo. Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé en fonction de votre structure Avec Sipleo, le SVI va vous aider à gérer l’ensemble de vos appels entrants, tout en s’adaptant à votre structure. Ce n’est pas toujours évident de combiner, à la fois, gestion des appels et organisation interne. En tant que franchise, réseau d’entreprises, multinationale, multi entité ou entreprise, tout simplement, il est important de mettre en place une bonne organisation, afin de ne pas négliger votre communication externe et interne. Comment tirer profit du SVI pour votre entreprise ? Grâce au SVI, vous avez de multiples possibilités de configuration. Vous pouvez coordonner tous vous appels vers un numéro unique et/ou utiliser la position de l’appelant pour router l’appel vers la bonne structure. Cette stratégie facilite le travail de vos collaborateurs, aiguille les clients, plus rapidement, vers les bonnes structures et fait gagner du temps. À noter que ce fonctionnement peut nécessiter la configuration avec un CTI (couplage de la téléphonie à l’informatique), dont j’aurais l’occasion de vous reparler un peu plus tard dans cet article. Mise en situation : Prenons l’exemple de plusieurs cabinets comptables situés en Provence et tous associés à un groupe. Ces cabinets sont implantés dans quatre départements différents en région PACA et sont joignables via un numéro unique. De l’autre côté de ce numéro de téléphone, il y a une secrétaire. Celle-ci répond à l’ensemble des appels et les redistribue en fonction de la disponibilité des comptables de chaque cabinet grâce à notre outil de gestion et de supervision SipleoAssist. Il serait également possible de transférer les appels vers des cabinets spécifiques en tenant compte de la position géographique de chaque appelant. Pour mieux comprendre, je vous invite à découvrir comment fonctionne les cabinets comptables CER France Provence avec le système de téléphonie Sipleo. En résumé, quelle que soit la taille de votre société (auto-entreprise, PME, TPE, GE…), le serveur vocal interactif (SVI) Sipleo joue un rôle essentiel dans l’accueil, le suivi et la relation avec vos clients. C’est aussi pour cela, qu’il est indispensable de mettre en place un SVI personnalisé pour qualifier le besoin de l’appelant et le rediriger plus rapidement. Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé en fonction de vos clients Pour traiter et satisfaire efficacement les demandes de vos clients, il est primordial de paramétrer un SVI, en prenant en compte les besoins de vos appelants. Vous côtoyez régulièrement des personnes à l’étranger, des particuliers, des professionnels, des personnes situées dans une certaine région de France ou vos clients cherchent à avoir un service en particulier… Pour router intelligent chaque appel, le serveur vocal interactif Sipleo est votre meilleur allié ! En tenant compte de votre typologie de clients, plusieurs paramètres peuvent être mis en place par votre SVI : Détection du numéro de l’appelant dans vos données grâce au couplage de Sipleo avec votre outil professionnel (CTI), Analyse de la langue parlée de l’appelant en fonction de son numéro de téléphone ou du numéro choisi dans le SVI, Distinction entre un particulier et un professionnel, Demande et récupération du code client, Redirection d’appels en fonction des connaissances et compétences recherchées par l’appelant. Enfin… Les possibilités sont très nombreuses ! En plus, en liant votre SVI avec votre CTI, vous bénéficiez d’un plus large panel de configurations. Grâce à cela, la gestion de vos demandes client est plus performante et vos appelants sont satisfaits de la qualité de votre service. Le dernier point de cet article est tout aussi important, car un SVI peut aussi être mise en place en fonction de l’actualité ou d’évènements spécifiques. Votre serveur vocal interactif (SVI) personnalisé en fonction de l’actualité Comme nous avons pu le voir précédemment, le serveur vocal interactif peut être personnalisé en tenant compte de l’organisation de votre entreprise, la typologie de vos clients, mais aussi le contexte social. C’est ce que nous allons voir dans cette partie. Que ce soit en temps de grève, de pénurie, de pandémie mondiale, de soldes ou de tout autre évènement, votre serveur vocal interactif va devoir être adapté, et ce, très rapidement ! Mise en situation : Prenons l’exemple d’un magasin de bois de chauffage, spécialisé dans la production de granulés et de pellets, situé à Varennes-sur-Allier. Il faut savoir que l’Ukraine se place parmi les principaux pays producteurs de pellets. Cependant, depuis fin 2021, à cause du conflit ukraino-russe, la production a fortement diminué et le prix s’est envolé. Ce à quoi s’ajoute la hausse du coût du transport, des sacs d’emballage, etc. Étant fortement sollicitée et ne pouvant répondre qu’à une faible demande, la société a dû faire un choix pour maintenir des échanges productifs avec ses clients. 3 Bois privilégie la vente auprès de professionnels et de particuliers se trouvant dans leur zone de livraison. Pour pouvoir échanger avec les professionnels et les particuliers situés dans leur zone de livraison, la société a mis en place un SVI, permettant de : Diriger les appels venant de professionnels vers un standard, Router

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Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ?

Sipleo
26 janvier 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie fixe | Comment bien choisir son équipement téléphonique ? Filaire. Sans fil. Binaural. Réducteur de bruit… Quel type d’équipement audio avez-vous besoin pour votre entreprise ? Le choix peut s’avérer compliqué lorsque l’on ne s’y connaît pas du tout ! D’autant plus si vous êtes chef d’entreprise et que vos collaborateurs occupent des postes très différents ! Laura, à l’accueil, est à la fois en contact avec la clientèle physique et au téléphone pour la prise de rendez-vous. Michel, au service commercial, est très régulièrement au téléphone au contact des clients. Damien, du suivi technique dans un centre d’appels, passe sa journée au téléphone pour prendre en charge les demandes des clients. Comme on peut le voir, le type de casque va varier en fonction du métier, mais surtout de l’environnement de vos collaborateurs ! Mais alors combien choisir son équipement téléphonique ? Sipleo, solution de téléphonie sur IP, vous donne quelques astuces pour trouver les équipements audio dont vous avez besoin. Analysez votre environnement et ceux de vos collaborateurs Oui. L’environnement joue un rôle crucial dans le choix de votre matériel téléphonique ! Comme nous avons pu le voir plus haut, les métiers qu’exercent Laura, Michel et Damien sont très spécifiques et requièrent des besoins différents. Que vous soyez en contact régulièrement avec vos clients, dans des bureaux, à l’accueil, dans un centre d’appel ou en déplacement, vous devez être toujours bien équipé ! Le fait de travailler avec le bon matériel va permettre à vos collaborateurs d’être plus efficace dans ses missions et surtout être plus à l’aise au quotidien ! De quel type de casque avez-vous besoin pour votre activité ? C’est ce que nous allons voir ensemble au-dessous ! Les types de casque à choisir en fonction de votre environnement Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un secrétariat ? Les secrétaires jouent un rôle important, que ce soit dans le domaine médical, juridique, bancaire, immobilier… Chaque jour, ils sont amenés, principalement, à accueillir physiquement les clients, mais aussi à répondre au téléphone pour la prise de rendez-vous ou répondre à des questions. Étant donné qu’ils doivent gérer à la fois les échanges avec les clients et les appels téléphoniques, en plus de leurs autres missions, nous vous conseillons un casque ou une oreillette : Monaural ou convertible, Sans fil, Réducteur de bruit pour le micro. Comment bien choisir son équipement téléphonique pour un centre d’appels ? Les téléopérateurs, téléconseillers ou encore les téléprospecteurs passent une très grande partie de leur journée au téléphone. Afin que leur travail soit plus agréable et leurs réponses efficaces, ils ont également besoin d’un bon équipement audio. Étant donné qu’ils sont en contact avec aucune personne physique et qu’ils échangent essentiellement au téléphone, nous vous conseillons un casque : Binaural, Filaire juste pour le confort, Réducteur de bruit au niveau du micro pour une meilleure compréhension, Réducteur de bruit au niveau de l’écoute si milieu bruyant, Micro intégré devant la bouche ou sur le fil (micro-cravate). Comment bien choisir son équipement téléphonique pour des agents sur le terrain ? Les commerciaux, les agents immobiliers, les vendeurs à domicile passent la plupart du temps en dehors des bureaux. Ils parcourent des kilomètres et doivent être joignables en permanence aussi bien pour leurs clients que pour leurs collègues de travail. Pour faciliter et simplifier cette prise d’appels régulière, nous vous conseillons une oreillette Bluetooth, offrant : Une grande autonomie, Une qualité optimale du son, Une connexion à plusieurs appareils. Il reste évidemment de nombreux autres environnements que nous ne pouvons explorer dans cet article, mais dont nous serions ravis d’échanger avec vous. Alors si votre métier ne se trouve pas dans la liste, pas de panique ! Si vous avez un doute ou besoin d’un accompagnement spécifique, vous pouvez nous contacter, afin que l’on puisse déterminer ensemble le type de casque adapté à votre activité. J'ai besoin d'aide sur le choix du casque Notre solution de téléphonie sur IP fonctionne avec toutes les marques de casques audio présentes sur le marché. Cependant, nous collaborons essentiellement avec Jabra, une marque que nous vous recommandons, qui propose une gamme de casques étendue et de qualité. Pour en savoir davantage, je vous invite à consulter notre page sur les casques audio. Demandez conseil à nos experts en téléphonie d’entreprise Ce qu’il faut retenir de cet article, c’est que le choix de votre équipement téléphonique et donc de vos casques d’entreprise, doit se baser essentiellement sur l’environnement de vos collaborateurs et leurs métiers ! Cette analyse permet de déterminer le type de casque dont vous avez besoin pour travailler dans de bonnes conditions. En plus de ça, notre solution de téléphonie sur IP s’adapte parfaitement à vos activités et peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Grâce à Sipleo, ses multiples fonctionnalités et ses applications, vous pouvez améliorer votre accueil téléphonique, coupler votre téléphonie à votre logiciel métier, développer le travail d’équipe, faciliter la mobilité et le travail à distance, téléphoner en toute sécurité… En résumé, avec Sipleo, tout est possible ! Notre équipe a développé des logiciels de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet spécifique ou un besoin unique ? Nous sommes ouverts à toutes propositions ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Conseil | Un accueil téléphonique professionnel et personnalisé

Sipleo
29 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société professionnel et personnalisé ? Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique adapté à votre société ?Libérer du temps pour vos collaborateursFidéliser votre clientèle Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel ? Le prédécroché et le serveur vocal interactif (SVI) de Sipleo Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) avec Sipleo Les bons réflexes à adopter ! Les outils proposés par Sipleo rendent votre accueil téléphonique unique ! L’accueil téléphonique reste un point de contact indispensable pour chaque entreprise. Celui-ci vous permet d’assurer le lien entre l’ensemble de vos clients, partenaires, prestaires et de potentiels prospects, avec votre société. Un accueil téléphonique réussi, renforce l’image de votre marque, génère plus de ventes et améliore le capital sympathie envers votre entreprise. Alors, comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel et personnalisé ? En quoi Sipleo peut vous aider à créer un standard téléphonique propre à votre société ? C’est ce que nous allons voir dans cet article ! Notre solution de téléphonie IP pour les entreprises vous offre de nombreux outils et de multiples options, afin de rendre votre accueil téléphonique unique ! Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique adapté à votre société ? Lors d’un changement de situation, d’un suivi de dossier ou d’une demande d’informations, un client ou un prospect peut être amené à contacter votre entreprise directement par téléphone. La qualité de votre accueil téléphonique sera, ainsi, déterminante pour vos clients et surtout reflètera l’image de votre société. Il s’agit d’une des raisons pour laquelle celui-ci doit être bien configuré ! Mais votre standard téléphonique est également là pour libérer du temps pour vos collaborateurs et fidéliser votre clientèle. Notre solution de téléphonie vous accompagne dans la création d’une attente téléphonique professionnelle, grâce à des options telles que : le serveur vocal interactif (svi), le prédécroché, le couplage de la téléphonie à l’informatique (cti), ou encore des outils comme : Sipleo Studio et Mixor. Libérer du temps pour vos collaborateurs Un accueil téléphonique bien configuré, donne la possibilité à vos collaborateurs de finaliser leurs différentes tâches, sans être interrompus par des appels trop nombreux. La mise en place d’un accueil téléphonique, permet à vos agents de mieux se concentrer sur les missions confiées et de s’appuyer sur le SVI, le prédécroché ou encore le CTI, afin de router les appels ou de répondre aux demandes des clients. Grâce à Sipleo et ses diverses fonctionnalités de téléphonie, vous pouvez facilement créer un accueil téléphonique, adapté à l’organisation interne de votre société et à l’image de votre marque ! En plus d’apporter une valeur ajoutée à vos collaborateurs, notre solution de téléphonie fixe sur IP renforce la fidélité de votre clientèle ! On vous explique pourquoi. Fidéliser votre clientèle Lorsqu’un client prend contact avec votre société, la qualité de l’appel ne repose pas uniquement sur l’échange avec vos collaborateurs. C’est un tout ! Et cela commence dès les premières sonneries. Pour chaque société, fournir une gestion d’appels de haute qualité contribue à leur succès ! Malgré le développement des nouvelles technologies, un grand nombre de personnes préfère privilégier le contact humain, lorsqu’il se retrouve face à une problématique. Ces échanges peuvent améliorer votre image de marque et renforcer la fidélité de vos clients, car le relationnel et la disponibilité d’une société sont très appréciés de nos jours ! De plus, il peut arriver que vous receviez des appels en dehors des jours ou heures de fermeture de votre entreprise. Dans ce genre de situation, il est recommandé de laisser, à votre interlocuteur, la possibilité de laisser un message sur votre répondeur. D’un côté, votre client peut être sûr que sa demande va être écoutée et que celle-ci soit potentiellement traitée, sans qu’il ait besoin de rappeler. De l’autre, votre agent répond à une demande rapidement et rend le client content du service effectué. Avant toute chose, il faut penser à mettre en place, au préalable, un accueil téléphonique d’entreprise structuré et bien soigné ! Mais par où commencer ? Sipleo vous donne les clés pour rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel et personnalisé ! Comment rendre l’accueil téléphonique de votre société plus professionnel ? Pour vous détailler les points clés d’un accueil réussi, nous allons prendre l’exemple d’une entreprise de taille moyenne, constituée de services différents. Comme indiqué plus haut dans l’article, l’accueil téléphonique débute dès les premières sonneries. Ce laps de temps va être déterminant pour la suite ! En effet, dès le début de l’appel, le client peut être content, stressé ou encore en colère. Puis, durant les premières sonneries et avec la mise en place de plusieurs fonctionnalités, l’humeur de celui-ci va progressivement s’adoucir. Le prédécroché et le serveur vocal interactif (SVI) de Sipleo Dès le début de l’appel, vous pouvez mettre en place un prédécroché, qui va diffuser une musique d’attente agréable ou un message personnalisé bienveillant. La musique d’attente ou le message peut être créé en interne, à l’aide du logiciel MiXoR. Pour créer un message avec une voix plus humaine, Sipleo propose également de passer par son agence de communication sonore Sipleo Studio. Lorsque votre musique ou message personnalisé est mis en place, vous pouvez créer un serveur vocal interactif, de façon à rediriger les clients vers les bons services, en fonction de leurs besoins. Plusieurs configurations d’accueil téléphonique sont possibles. En règle générale, les clients privilégient le contact humain. Ils sont davantage réceptifs et rassurés lorsqu’ils sont mis en relation avec une personne physique. C’est pourquoi, vous pouvez configurer votre accueil téléphonique de façon à ce que vos clients puissent avoir un échange avec un de vos collaborateurs, avant d’être redirigé vers un serveur vocal interactif (SVI). Ce paramétrage vous aide également à gérer le débordement d’appels lors de la réception d’un flux important d’appels entrants. Exemple de message : « Bonjour et bienvenue chez [nom de la société], un instant, nous allons prendre votre appel… //musique d’attente//… Pour être mis en relation avec le service client, tapez 1 ; le service technique, tapez 2 ; le service administratif, tapez 3. Pour réécouter les propositions, tapez 6

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Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo

Sipleo
13 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo La téléphonie sur IP s’installe progressivement dans les entreprises. Cette technologie consiste à faire passer votre téléphonie par un réseau internet. Ce système apporte aux entreprises et à ses collaborateurs, de nombreux avantages ! Avec notre solution sur IP Sipleo, vous bénéficiez d’une téléphonie flexible, souple et mobile ! Notre équipe vous accompagne dans tous vos projets est reste disponible pour répondre à vos besoins, même les plus techniques ! La flexibilité de la téléphonie sur IP La téléphonie sur IP est un véritable atout pour les entreprises en termes de souplesse et de flexibilité. 1 | Plus de mobilité Grâce à la téléphonie SIP, vous et vos collaborateurs n’êtes plus directement reliés à un point d’accès physique au sein de l’entreprise. Par conséquent, vous pouvez passer et recevoir des appels entrants, que vous soyez en déplacement ou en télétravail. 2 | Nombre illimité de numéros Avec la téléphonie sur IP, vous avez la possibilité d’ajouter autant de lignes téléphoniques que vous souhaitez. Cela varie généralement lorsque vos besoins évoluent : Implantation de votre société sur un nouveau site, Augmentation du nombre de collaborateurs, Déploiement dans les DOM ou dans d’autres pays. La mise en place et la gestion de la téléphonie sur IP 3 | Installation simplifiée Parmi tous les avantages, il est important de mettre en avant la simplicité d’installation d’une téléphonie sur IP. En effet, la mise en œuvre de ce système consiste seulement à se connecter à un réseau internet. Que ce soit celui de votre société ou un réseau se trouvant n’importe où dans le monde, tout est possible ! 4 | Gestion et maintenance du système Grâce à une technologie liée à l’IP, il est important de noter que tous les équipements dont vous disposez (postes fixes, téléphones fixes…) sont reliés par le même réseau Internet. Ceux-ci possèdent également les mêmes connectiques. C’est la raison pour laquelle la gestion ainsi que la maintenance se veulent être beaucoup plus simples ! Les services améliorés grâce à la téléphonie sur IP 5 | Qualité des appels La téléphonie sur IP améliore considérablement la qualité de vos services, que ce soit en termes de qualité des appels (audio et vidéo) ou de fonctionnalités disponibles. Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 6 | Une VOIP optimisée Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 7 | Une multitude de fonctionnalités Les téléphonies SIP offrent de nombreuses options, toujours plus poussées, pour améliorer la qualité de vos appels et le traitement de vos dossiers. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve principalement : La remontée automatique de fiches, Le serveur vocal interactif (SVI), Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI), Le prédécroché, L’enregistrement des appels, Les listes noires, Le ban automatique des adresses IP… Et beaucoup d’autres ! Découvrir toutes les fonctionnalités 8 | La possibilité de coupler votre solution de téléphonie à votre outil métier La plupart des options énumérées ci-dessus vont vous permettre d’optimiser votre travail au quotidien. Le couplage de votre solution de téléphonie à votre logiciel métier (CRM, ERP) apporte de nouvelles fonctionnalités. Grâce à cette liaison, vous bénéficiez de la remontée automatique de fiches, la synchronisation des annuaires, du lancement des appels avec le click to call, l’inscription de tâches dans le CRM… et plus encore ! L’économie réalisée avec la téléphonie sur IP Un dernier atout concernant la téléphonie sur IP et pas des moindres : l’économie réalisée sur le long terme. Lorsque vous choisissez une téléphonie SIP, il faut savoir qu’il n’y aura pas d’investissement à faire au départ, le coût sera unique et que les dépenses seront maîtrisées ! 9 | 0 investissement & un coût unique ! Étant donné que tout se passe grâce à une connexion internet, vous n’aurez pas de dépenses supplémentaires à prévoir en termes d’achat de matériels, de logiciels ou d’installations. Seul le montant de l’abonnement est à prendre en compte, mais celui-ci reste fixe. 10 | Des dépenses encadrées Avec la téléphonie SIP les dépenses sont mieux gérées. En effet, les dépenses ne sont plus calculées sur l’appel mais sont réalisées à partir d’un abonnement unique. C’est un atout de taille pour votre entreprise, car ce système vous permet de mieux maîtriser vos coûts et d’être plus compétitif sur le long terme ! Notre solution de téléphonie fixe sur IP est à vos côtés ! Sipleo est une solution de téléphonie sur IP, agile et flexible ! Notre logiciel s’adapte à vos besoins et notre équipe vous accompagne dans tous vos projets de télécommunications. Notre solution propose de nombreuses fonctionnalités en termes de gestion d’accueil, gain de productivité, couplage (CTI), mobilité & télétravail, monitoring, sécurité et d’outils collaboratifs ! Avec Sipleo, votre offre de téléphonie est adaptée à vos besoins, vos attentes et évolue au même rythme que votre société. Le nombre de solutions de téléphonie sur IP a fortement augmenté et faire le bon choix peut être compliqué. Pour vous aider à prendre une décision, nous avons rédigé un autre article de blog, qui vous explique comment choisir votre système de téléphonie sur IP. Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré !

Sipleo
28 octobre 2022
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Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré ! Le 1er avril 2022, le ministère […] a publié un décret pour renforcer les conditions.

Kit « tête libre » pour les parents

Sipleo
28 mai 2021
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Kit « tête libre » pour les parents 5 solutions de téléphonie d’entreprise ip pour faciliter la vie des parents Conseils d’experts Parents : gardez la tête libre. Gardez la tête libre avec une solution de téléphonie d’entreprise qui pense aussi aux parents. Jongler entre vie pro et vie perso a été un défi lors des confinements. Aussi, employeurs, employés, freelances, autoentrepreneurs et surtout parents : On vous livre 5 solutions pour une tête plus libre pour mieux séparer votre vie pro de votre vie perso. 1. Devenez un parent Mobile Transportez votre bureau dans votre poche grâce à votre solution de téléphonie d’entreprise IP sur mobile. En tant que parent, on bouge beaucoup, école, nounou, activités, de la cuisine, à la salle de bain. Bref, difficile de rester devant son poste. Grâce à la bonne solution de téléphonie ip, vous avez toutes les fonctionnalités de votre téléphonie sur votre mobile. En effet, utilisez facilement la téléconférence, l’annuaire de l’entreprise mis à jour en temps réel et la supervision pour savoir si vos collègues sont en ligne par exemple. 2. Evitez les accidents de visio et privilégiez la téléconférence L’avantage du télétravail, c’est de pouvoir travailler de partout : d’un bout de table de cuisine en nourrissant bébé, sur le canapé confortable ou encore dans son lit pendant que la petite fait la sieste « parce qu’elle ne peut pas dormir sans papa à coté ». Le soucis : on est rarement sous un angle agréable à voir en Visio et nous n’avons pas toujours une connexion stable. En effet la vidéo est une grande consommatrice de bande passante alors que le téléphone nettement moins. Autrement dit, au téléphone, vous pouvez continuer à bouger, faire deux choses à la fois (ou mille on vous connait vous les parents) et vous n’avez pas à montrer la tête de votre enfant qui passent à l’improviste derrière la caméra. 3. Surveillez une chose de moins, grâce à la liste noire Vous êtes employeurs ? Pensez à mettre en place des listes noires pour vos employés comme pour vous. En bloquant certains numéros surtaxés ou appels à l’étranger par exemple on peut éviter quelques surprises venant des enfants de collaborateurs qui veulent simplement appeler la Chine « pour voir ». Les frais peuvent vite grimper et l’imagination des enfants est sans limite. 4. Passez la barrière secrétaire et restez disponibles rapidement en cas d’urgence Votre travail est important mais ceux qui comptent encore plus. Grâce à votre solution de téléphonie d’entreprise choisissez les numéros prioritaires : le conjoint, la nounou, vos enfants, etc. Ils auront comme un laisser-passer automatique pour ne pas attendre ou passer par la secrétaire en cas d’urgence. Vous serez directement joignable en cas de petits ou gros pépins. 5. Le casque Jabra binaural anti-bruit Avoir un casque de qualité adapté à votre solution de téléphonie est primordial. C’est pourquoi, chez Sipleo nous proposons aussi du matériel pour faciliter la vie des parents. En effet, les casques apportent une grande flexibilité. Avec l’utilisation de casques adaptés à la téléphonie fixe, les parents retrouvent l’utilisation de leurs deux mains. Grâce aux Micro antibruit, serre tête réglable, coussinet simili cuir…vous gagnez en confort et les conversations téléphoniques sont plus naturelles. Entrez dans votre bulle et travaillez la tête libre. Parfois, le calme ca fait du bien. Avec Sipleo, simplifiez la vie des parents Contactez-nous Découvrez l’offre Sipleo Cloud Sipleo Cloud

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