Non classé Archives - Page 3 sur 3

Le métier de téléopérateur

Sipleo
15 octobre 2018
0 Comment

Qu’est-ce que le métier de téléopérateur ? Un métier difficile qui mérite d’être facilité Conseils d’experts Le métier de téléopérateur, bien qu’en évolution, reste très compliqué et pénible à exercer sur le long terme. En effet, les conditions de travail (position assise continue et exposition aux écrans) sont souvent peu agréables et le métier reste stigmatisé. Quelles sont les spécificités techniques du métier de téléopérateur ? Les qualités à avoir Afin de réussir dans le métier de téléopérateur, il est important d’avoir certaines qualités de caractère. C’est pourquoi, certaines compétences sociales ou soft skills sont indispensables pour pouvoir exercer ce poste de façon efficace. Aussi, un bon téléopérateur se doit de savoir rester calme et de se montrer toujours à l’écoute du client. De plus, il est important de rester neutre et impersonnel afin de pouvoir s’adapter à n’importe quel interlocuteur et cela quelle que soit la situation. Des évolutions récentes du métier Le métier de téléopérateur est depuis quelques années en évolution. En effet, des efforts sur l’aménagement des espaces de travail sont fait pour permettre aux téléopérateurs d’exercer leur métier dans des environnement moins bruyants. Comme les managers sont de plus en plus d’anciens téléopérateurs, une attention particulière est donnée aux opérateurs. Le management est plus compréhensif tout en gardant en ligne de mire productivité et efficacité. Ainsi, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique (CRM – logiciel de relation client) apporte un véritable plus au téléopérateur qui peut mieux comprendre la situation et les besoins du client. En effet, la montée de fiche client à l’écran lors de l’envoi ou de la réception d’un appel permet un gain de temps non négligeable pour l’opérateur qui gagne en aisance et pertinence lors de son discours avec le client ou prospect. Finalement, même si ce métier reste difficile, il est possible de le faciliter en offrant des services qui facilitent la prise en charge des appels et donc optimise le service client. Garder le sourire ne suffit pas toujours. Une solution de téléphonie adaptée retirera à ce métier une grande épine du pied. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Comment faire gagner vos commerciaux en productivité ?

Sipleo
13 juillet 2018
0 Comment

Comment la téléphonie fait elle gagner en productivité les commerciaux ? La téléphonie comme levier d’amélioration de l’expérience client Conseils d’experts Gagner en productivité est parfois plus simple qu’il n’y parait. Parier sur la téléphonie pour augmenter votre efficacité est souvent gagnant. Comment transformer votre téléphonie en source de productivité ? Le couplage de la téléphonie au logiciel CRM et ERP Par exemple, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique utilisé dans l’entreprise (de type CRM – gestion de la relation client) est un bon moyen de faire gagner vos commerciaux en productivité. En effet, vous pouvez facilement avoir accès aux données des appels et de vos clients et mieux réagir en cas de coup de feu. Vous connaissez mieux votre entreprise et donc vous apprenez à mieux gérer les appels des clients. L’application Mobile Aujourd’hui, avec des solutions comme Sipleo, retrouvez les informations importantes sur votre mobile. Retrouvez l’annuaire et le journal d’appels de votre entreprise sur votre téléphone portable. Vous aurez également la possibilité de superviser l’activité de vos collaborateurs au bureau et de les joindre comme si vous étiez dans les locaux avec eux. L’application Sipleo est un vrai plus pour les commerciaux et pour votre entreprise qui uniformisera sa manière de communiquer. Le Routage des appels entrants Avec Sipleo, il est possible de diriger les appels entrants de manière intelligente. En fonction du numéro de l’appelant, l’appel peut être dirigé automatiquement vers le commercial en charge du dossier. Afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction client, le prospect (ou le client) est suivi par un seul commercial et cela dès le premier contact qu’il a avec l’entreprise. Cela permet d’instaurer une relation de confiance et un meilleur suivi des dossiers. Un bon moyen de faire gagner vos commerciaux en productivité. Une téléphonie complète, une productivité accrue Donc, c’est grâce à tout une série de petites fonctions que votre téléphonie ne devient pas seulement un outil classique mais un super-outils au service de la productivité des commerciaux. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Enregistrement des appels et RGPD

Sipleo
1 juin 2018
0 Comment

RGPD et enregistrement des appels : quelles sont les lois? Enregistrement d’appels en entreprise : le point sur la règlementation Conseils d’experts Peut-on vraiment enregistrer n’importe quoi, n’importe comment ? D’après les récentes affaires d’écoutes, l’actualité démontre bien que plus que jamais comprendre les enjeux du RGPD. Le point sur la règlementation Tout d’abord, si l’entreprise désigne un DPO (Délégué à la Protection des Données) suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui ci doit être associé à la mise en œuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. Ensuite, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute a l’obligation d’être inscrit au registre des activités de traitement tenu par l’entreprise. L’écoute et l’enregistrement des appels est donc une pratique encadrée qui doit respecter certaines règles et limites. Limite de l’écoute et de l’enregistrement d’appels L’écoute est avant tout utilisée dans la formation des salariés, l’évaluation des employés. C’est surtout afin d’améliorer la qualité de service ou afin d’utiliser comme preuve à l’établissement de contrats ou de l’accomplissement d’une transaction.Bien sûr, L’entreprise ne peut pas enregistrer tous les appels. Les appels du représentant du personnel passés dans le cadre de leurs mandats ou les appels personnels des employés par exemple ne sont bien sûr pas enregistré. Cadre et utilisations réglementaires d’un dispositif d’écoute et d’enregistrement d’appels Encore une fois, ces utilisations sont réglementaires :– La formation des salariés– l’évaluation des employés – l’amélioration de la qualité de service – la preuve de l’établissement de contrats ou de l’accomplissement d’une transaction. Attention ! Cependant, la durée de conservation des enregistrements doit être limitée (jusqu’à 6 mois maximum et un an pour les documents d’analyse). Il faut absolument tracer les actions effectuées sur ces enregistrements. C’est pourquoi, l’accès aux enregistrements doit être réglementé. Vous souhaitez plus d’informations sur l’enregistrement des appels ? Visitez la page dédiée. En savoir plus Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

La fin de la téléphonie traditionnelle est programmée. Comment passer à l’IP ?

Sipleo
19 mai 2018
0 Comment

La fin du RTC est programmée. Comment passer à l’IP ? Passer à la téléphonie IP Conseils d’experts La fin du RTC, la téléphonie fixe traditionnelle sur le bon vieux réseau cuivre, a été annoncée. Si votre entreprise est concernée par l’arrêt du réseau RTC, lisez ce blog et n’hésitez pas à contactez nos équipes. Nous sommes là pour vous aider dans ce changement de technologie. Pour se préparer à cette transition, les entreprises doivent anticiper rapidement cette évolution majeure et mettre en place de nouveaux outils télécoms. Anticiper le passage à l’IP Passer au Trunk SIP permet de préparer l’infrastructure de son entreprise aux évolutions des usages et aux technologies de demain (travail collaboratif, vidéo-conférences…). Pour le fax ? Les fax sont dépendants du réseau analogique. Sipleo propose donc une solution de fax sur IP qui permet de recevoir et d’envoyer des fax depuis vos mails ! Pour mon alarme ? Les fax sont dépendants du réseau analogique. Sipleo propose donc une solution de fax sur IP qui permet de recevoir et d’envoyer des fax depuis vos mails ! Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

Déménagement d’entreprise : Comment bien gérer les télécoms ?

Sipleo
30 mars 2018
0 Comment

Déménagement : comment gérer les télécoms ? Les points à surveiller avant de lever les voiles Conseils d’experts Le déménagement d’entreprise est un sujet important à ne pas négliger. En effet, chaque année, 120 000 entreprises déménagent en France. L’enjeux pour ces entreprises est grand. En effet, il faut anticiper afin de ne pas tomber dans certains pièges qui peuvent coûter cher. 3 points essentiels lors d’un déménagement d’entreprise ? Lors d’un déménagement, informatique et télécoms doivent être traités de manière sérieuse afin d’assurer la continuité de services et d’éviter les pertes d’exploitation qui en découlent. Aussi, demandez vous toujours : Où vais-je déménager mon entreprise ? Il est essentiel de vous renseigner avant de choisir votre nouvelle adresse, surtout si Internet est essentiel pour votre activité. En effet, si vos nouveaux locaux ne se situent pas dans une zone éligible au très haut débit, l’installation de nouvelles infrastructures peuvent vous revenir très chères. De ce fait, il est vraiment important de vous informer sur les différentes offres et types de connexions disponibles.Aussi, n’oubliez pas non plus de vérifier le câblage de vos nouveaux locaux car il se peut qu’il faille faire quelques travaux (installer une tête de ligne), qu’il y ait des problèmes techniques dans des bâtiments neufs (voirie, accident de chantier…). Bref, vous n’êtes pas à l’abri de mauvaises surprises si vous n’êtes pas préparé. De combien de temps je dispose avant de déménager ? Un déménagement d’entreprise, cela demande du temps. Prévoyez entre 2 et 6 mois selon la taille de votre entreprise. Prenez aussi en compte, que les délais de mise en service peuvent varier de 5 à 6 semaines pour un lien SDSL et 8 à 14 semaines pour la fibre. Les délais sont encore plus longs lorsqu’il s’agit de créer une nouvelle ligne téléphonique. En effet, il faut compter environ 3 semaines pour la création d’un T0 classique et 2 mois pour la création d’un T2 ou d’un T0 avec une passerelle Numeris.Il est important de demande la portabilité de vos de numéros chez votre nouvel opérateur. Et cela avant de résilier votre offre actuelle car il y a parfois des préavis jusqu’à 3 mois ! Conclusion : prévoyez au plus tôt. Comment puis-je améliorer mon entreprise grâce à cette opportunité ? Un déménagement est l’occasion de réévaluer votre organisation téléphonique. C’est le moment, de prendre le temps de découvrir de nouvelles fonctionnalités et d’imaginer comment les intégrer à votre organisation. Le déménagement peut être le point de départ d’une décision de mise à niveau de votre matériel et des technologies que vous utilisez. Par exemple, passez à la téléphonie sur IP peut vous permettre de mutualiser vos coûts (si plusieurs sites) ou encore de gagner en productivité. Vous déménagez et cherchez à faire monter en puissance votre entreprise ? Contactez-nous Facebook-f Twitter Linkedin-in

Les entreprises et la fibre

Sipleo
19 décembre 2017
0 Comment

Comment booster votre entreprise grâce à la fibre ? Obtenir plus de bande passante Conseils d’experts En télécom, avant de faire confiance aveuglément à un partenaire, il est primordial de se poser les bonnes questions. Aussi, comment bien décrypter une offre télécoms afin d’éviter d’éventuelles arnaques ou tout simplement des mauvaises surprises. Pourquoi la fibre ? Taux d’équipement en fibre optique pour les professionnels 300 000 sites d’entreprises ! C’est ce que représente le marché de la téléphonie d’entreprise (site de plus de 10 personnes). En 2015, d’après une étude de l’ARCEP, les accès fibre représentaient seulement 7% de l’ensemble des accès souscrits par les professionnels, contre 16% chez les particuliers ! Un chiffre bien en deçà de la réalité. En effet, les entreprises disposent souvent de plusieurs connexions à Internet (ADSL de secours par exemple ou encore une ligne pour la VoIP et une autre pour le débit Internet…). En 2015, 90 000 lignes correspondaient à de la fibre optique dédiée. On peut donc estimer le taux d’accès des professionnels à la fibre de 25% si l’on tient compte de ce chiffre et du nombre de sites de plus de 10 personnes. Des besoins toujours plus importants Cela parait plus proche de la réalité. Les entreprises ont un besoin de plus en plus fort en terme de bande passante. L’usage d’Internet et les pratiques de travail ont considérablement évolués. Les échanges de gros fichiers, les sauvegardes déportées ou encore la téléphonie IP font croître le besoin en bande passante de 50% par an en moyenne pour une entreprise donnée ! Toujours selon cette étude de l’ARCEP, les professionnels bénéficient d’une baisse régulière des prix pour des services de haute qualité (en moyenne 450€ par mois). A noter que l’Etat s’est engagé dans le développement économique et l’attractivité des territoires en incitant le déploiement la fibre optique notamment au cœur des zones d’activités. Le but est d’apporter le meilleur service aux entreprises en leurs fournissant les technologies nécessaires pour soutenir croissance et productivité. Facebook-f Twitter Linkedin-in

04 94 08 65 45

support@sipleo.com

Optimisez vos télécommunications

Toutes nos fonctionnalités

Plus de possibilités sur Sipleo

Toute l'actualité

Catégorie : Non classé