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Téléphonie et Cyberattaques : quels sont les risques ?

Sipleo
20 décembre 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie et Cyberattaques : quels sont les risques ? Le nombre d’attaques en ligne ne cesse de grimper ! Qu’en est-il de la téléphonie et des cyberattaques ? Quels sont les risques pour votre entreprise ? Notre équipe fait le point dans cet article. Omniprésente dans les entreprises, et même indispensable dans certains secteurs d’activité. La téléphonie peut vite représenter une faille de sécurité au sein de votre société. Aujourd’hui, la cybersécurité est un sujet qui concerne tout le monde : entreprise, collectivité, association, particulier… Il n’y a pas d’exception. Cependant, beaucoup ne prennent pas au sérieux les risques ou les enjeux éventuels qui en découlent. Que ce soit votre système informatique, votre site web ou bien votre téléphonie… Votre société peut comporter de nombreuses failles de sécurité ! Et c’est pourquoi il ne faut pas les négliger. Il est temps de prendre les devants. Protégez vos télécommunications, ou laissez la main à prestataire externe spécialisé dans la téléphonie d’entreprise. Votre téléphonie d’entreprise peut représenter une faille de sécurité Les éditeurs de communications unifiées, dont Sipleo fait partie, prennent en compte tous les facteurs possibles pour vous garantir une protection maximale. Aujourd’hui, la téléphonie d’entreprise est bien plus qu’un simple outil de communication. Cette dernière s’intègre dans l’ensemble des communications internes et externes d’une entreprise afin de faciliter les échanges. Ainsi, on peut l’utiliser via divers supports : téléphone sans fil, téléphone portable, téléphone, fixe, PC, ordinateur portable, tablette, etc. Cependant, malgré ces nombreux avantages et cette diversité de canaux, assez cruciaux pour l’efficacité interne, la téléphonie représente une faille potentielle au sein de votre entreprise. Dans un monde où tout est digitalisé, il est important de comprendre, de détecter, et même d’anticiper les différents risques liés à la téléphonie d’entreprise. Sipleo, éditrice de sa propre solution de communications unifiées, tient compte de ces divers dangers afin de mettre en place des technologies adaptées, qui puissent anticiper et prévenir les menaces externes. D’ailleurs, quelles sont les menaces auxquelles votre entreprise peut être confrontée ? Téléphonie et cyberattaques : les menaces auxquelles votre entreprise peut être confrontée 1 – Les frais de télécommunication La plus connue et la plus récurrente parmi toutes. En effet, les pirates utilisent une ligne téléphonique pour appeler en continu des numéros surtaxés et/ou des pays où les coûts de communication sont exorbitants. 2 – L’écoute clandestine S’ils ne sont pas sécurisés, les échanges téléphoniques de votre société peuvent être écoutés. Ainsi, des personnes tierces peuvent dérober des informations très importantes et/ou personnelles concernant vos clients ou votre structure. 3 – Les attaques DDoS (Déni de service) Une attaque par déni de service (DDoS) consiste à inonder un réseau de signaux d’appel afin de le saturer, puis de le ralentir ou de le rendre tout simplement hors service. 4 – Le smishing Le « smishing » est un mélange entre les termes « SMS » et « phishing ». Cette pratique consiste à envoyer des messages malveillants visant à récupérer des informations ou contenant un virus. 5 – Le vishing Le « vishing » est comme le « smishing ». Il s’agit d’un mot composé de deux termes : vocal et phishing. Les cybercriminels essayent de tromper vos collaborateurs pour obtenir un tas d’informations confidentielles. Comment Sipleo réagit face aux risques cyber liés à la téléphonie ? Comme nous avons pu le préciser plus haut, de nombreux éditeurs tiennent compte de tous les facteurs possibles existants et nouveaux pour vous garantir une protection optimale. C’est d’ailleurs le cas de Sipleo. À noter que l’équipe de Sipleo est la propre éditrice de la solution de téléphonie d’entreprise. Ainsi, toutes les données de sécurité sont gérées en interne. Moins de prestataire, moins d’intermédiaire et donc moins de risque de vol de données pour votre entreprise. Dans l’ensemble des offres de téléphonie de Sipleo vous bénéficiez automatiquement de toutes les fonctionnalités de sécurité : liste des attaques, ban des adresses IP, avertissement d’attaques, avertissement de sécurité, listes noires, filtre sur les adresses IP et firewall. Nos équipements utilisent les protocoles SIPS et SRTP afin de chiffrer vos communications de bout en bout et d’assurer la sécurité de tous vos échanges téléphoniques. De plus, nous avons la possibilité de mettre en place des sessions de sensibilisation pour vos collaborateurs. En effet, nous pensons que la formation est l’une des méthodes les plus efficaces pour prévenir les risques externes liés à la téléphonie et aux communications unifiées de votre société. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez Sipleo Télécom au 04 94 08 65 45 ou via notre formulaire de contact en ligne. Vous avez des questions concernant notre solution de téléphonie VoIP ? Prenez contact avec notre équipe sans plus attendre ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Les fonctionnalités de Sipleo qui s’adaptent à votre métier [P2]

Sipleo
30 août 2023
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#téléphoniedentrepriseagile IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (PARTIE 2) [SUITE] Chose promise, chose due ! Le mois dernier nous avons publié un article concernant une partie des fonctionnalités de Sipleo. Ce mois-ci nous vous dévoilons la suite. Mobilité, télétravail, travail collaboratif, monitoring, sécurité… Des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier et qui sont toutes aussi importantes pour le bon fonctionnement de votre activité. Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo s’adapte à vous ! Si vous avez manqué la première partie de cet article, je vous invite à y jeter un coup d’œil : IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (P1) Mobilité et télétravail – 2 outils pour une meilleure productivité Avec le temps, les habitudes et usages des entreprises évoluent. Aujourd’hui, la mobilité et le télétravail ont une place importante au sein de certaines entreprises. C’est pourquoi, cela nécessite quelques ajustements dont notamment pour la partie téléphonie. Dans ses offres, Sipleo propose 2 outils pour faciliter ces nouveaux besoins et des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier. Le softphone Ce logiciel de téléphonie, uniquement disponible sur ordinateur, remplace et possède les mêmes fonctionnalités qu’un téléphone traditionnel. Vous pouvez appeler et être appelé, sans décrocher votre combiné ou téléphone portable… Tout se fait à partir de votre ordinateur en utilisant une ligne dédiée. Le softphone de Sipleo est très avantageux pour les entreprises, car il optimise leur rentabilité, qualité et performance : outil flexible qui s’adapte à toutes les structures, compatibilité avec les casques Jabra (et d’autres périphériques du marché), instauration plus facile du télétravail en interne, meilleure rentabilité sur le long terme… Et plus encore ! Cas d’usage : vous instaurez le télétravail au sein de votre entreprise et vous souhaitez améliorer la productivité de vos collaborateurs et diminuez vos coûts ? Le softphone est l’allié idéal ! Avec lui, vous pouvez configurer des raccourcis clavier pour effectuer certaines commandes, mettre un appel en muet, diffuser une musique d’attente, transférer un appel, gérer plusieurs lignes téléphoniques… Et bien d’autres possibilités ! Toutes les fonctionnalités du softphone SipleoMobile Avec SipleoMobile, la mobilité de vos collaborateurs est facilitée ! Passez et réceptionnez des appels professionnels depuis votre smartphone (iPhone ou Android) en utilisant le même numéro de téléphone que celui de votre poste fixe. L’application mobile Sipleo vous permet de rester joignable sur votre numéro professionnel quel que soit le lieu où vous vous trouvez ; de réaliser rapidement des transferts d’appels ; de créer ou de participer à des conférences téléphoniques ; d’utiliser l’annuaire de l’entreprise ; de visualiser le journal d’appels… En bref de pouvoir travailler efficacement lors de vos déplacements tout en utilisant les mêmes possibilités qu’au bureau. Cas d’usage : votre activité vous contraint d’être très régulièrement en déplacement et vous avez besoin d’être joignable à n’importe quel moment (commercial, agent immobilier, vendeur itinérant, contrôleur, routier, dépanneur, paysagiste, jardinier, facteur, livreur, etc.), SipleoMobile est fait pour votre activité ! Toutes les fonctionnalités du SipleoMobile Le travail collaboratif Le travail en équipe améliore la compétitivité et la performance de chaque entreprise. Et cela devient plus facile à mettre en place lorsque vos agents collaborent avec des outils adaptés ! Conférences téléphoniques, envoi de SMS, interphonie… Grâce à ces petites fonctionnalités, qui s’adaptent à votre métier, le travail collaboratif est à la portée de tous. Les conférences téléphoniques Centralisez et gérez vos conférences téléphoniques comme vous le souhaitez avec Sipleo ! Retrouvez toutes les téléconférences passées sur l’outil SipleoAssist ou sur votre poste fixe. Dès le début de la conférence, ajoutez-y des membres, en utilisant la fonctionnalité du drag & drop (glisser/déposer) ou le clic droit de votre souris dans SipleoAssist. Cette fonctionnalité de Sipleo vous permet de faciliter la collaboration et les échanges à distance, mais aussi de favoriser le travail d’équipe ! Cas d’usage : si votre équipe est en télétravail et organise des réunions récurrentes, les conférences téléphoniques peuvent s’adapter à ce type d’usage. Vos associés sont en déplacement et vous avez besoin de faire un point rapide avec eux ? Utilisez les téléconférences de Sipleo ! En savoir plus sur les conférences téléphoniques L’envoi de SMS Rien de plus simple que d’envoyer des SMS à ses collègues de travail, via une seule plateforme que de switcher sur votre logiciel de chat pour envoyer le message et obtenir une réponse ! Sur SipleoAssist, tout est centralisé. Dans la catégorie « messages » vous pouvez, en quelques clics, envoyer, consulter, supprimer ou réceptionner tous vos SMS, à condition, bien sûr, d’utiliser une puce. Cas d’usage : vous êtes en télétravail ou au bureau et vous souhaitez interroger votre collègues, responsables sur un sujet en particulier ? Envoyez-lui un SMS instantanément. En savoir plus sur l’envoi de SMS Monitorez vos équipes et gérez les disponibilités Enregistrement des appels, statistiques d’appels, le logiciels Supervisor… Sipleo a également pensé à développer quelques outils pour simplifier le monitoring de vos équipes ! L’enregistrement des appels Optimisez vos échanges, protégez vos agents, formez vos collaborateurs… L’enregistrement des appels est possible avec Sipleo. Bien évidemment les raisons doivent être véritablement identifiées, car cette pratique est encadrée juridiquement par la CNIL. Avec Sipleo, vous avez la possibilité d’enregistrer les appels de manière globale ou en suivant les appels, depuis SipleoAssist, en fonction de la ligne et de l’origine de l’appel, un appel en temps réel ou encore en définissant la durée des conversations enregistrées. L’enregistrement des appels, vous permet de mieux former et évaluer vos équipes, vous assurer de la qualité des accueils téléphoniques ou encore retracer un appel. Cas d’usage : vous venez de recruter un nouveau collaborateur et vous avez besoin de le former sur la partie démarchage téléphonique ou prospection client. Vous pouvez choisir d’enregistrer la plupart des appels téléphoniques de cet agent pour ensuite voir avec lui les axes positifs/négatifs lors de la réécoute avec lui. En savoir plus sur l’enregistrement des appels Les statistiques d’appels Dans une entreprise, prévoir est essentiel. Les statistiques des appels vont vous permettre de connaître le flux des appels à venir, d’organiser les plannings de vos collaborateurs ou encore d’améliorer votre stratégie commerciale.

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2023 – Enregistrement des appels et RGPD : que dit la loi ?

#téléphoniedentrepriseagile 2023 – Enregistrement des appels et RGPD : que dit la loi ? Depuis quelques années, l’enregistrement des appels est très encadré pour les sociétés. Désignation d’un DPO, conditions d’enregistrement des appels, conservation des enregistrements limitée selon l’activité… Une chose est sûre, on ne peut pas enregistrer n’importe quoi et n’importe comment ! Un point rapide concernant la réglementation Pour commencer, dans le cas où l’entreprise désigne un DPO suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui-ci doit être associé à la mise en œuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. De plus, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute doit être obligatoirement inscrit au registre des activités de traitement tenu par votre société. Étant une pratique très encadrée, l’écoute et l’enregistrement des appels doivent respecter certaines règles et limites, que nous allons expliquer dans la suite de cet article. L’écoute et l’enregistrement des appels : que dit la loi ? Le système d’enregistrement des appels est encadré juridiquement par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Lorsque celui-ci est mis en place au sein de votre entreprise, vous avez l’obligation d’en informer vos collaborateurs ainsi que vos clients et d’obtenir leur approbation. De plus, l’écoute et l’enregistrement des appels doivent respecter certaines mesures, dont notamment l’objet de l’enregistrement, la durée de conservation ou encore l’habilitation concernant les écoutes et l’accès aux données. Les conditions d’enregistrement des appels Dans le cadre du dispositif d’enregistrement des appels, seuls les échanges poursuivant un objectif défini et reconnu comme étant une nécessité (formation, évaluation, qualité et preuve) sont autorisés. D’accord, mais c’est-à-dire ? En tant qu’employeur, vous avez la possibilité de mettre en place des enregistrements téléphoniques, qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, tout en respectant les conditions énoncées précédemment. La formation Vous pouvez enregistrer, ponctuellement, les échanges téléphoniques de vos agents dans le cadre de leur formation. Le but étant de réutiliser des enregistrements comme support pour mettre en avant les points positifs et les différents axes d’amélioration. L’évaluation Vous avez la possibilité d’enregistrer ponctuellement les échanges téléphoniques de vos collaborateurs, dans le but de les évaluer. La qualité L’amélioration de la qualité de votre service client, après-vente, technique ou autre peut également être une condition à l’enregistrement des appels. La preuve Si vous êtes directeur d’un cabinet d’assurance, d’une agence bancaire et que votre activité consiste à vendre des contrats par téléphone, alors l’enregistrements des appels est indispensable ! Dans votre secteur, la réalisation d’une transaction ou l’établissement de contrat par téléphone est récurrent. Pour protéger votre société ainsi que vos salariés, l’enregistrement des appels peut servir de preuve pour toute action effectuée. La durée de conservation des échanges Cependant, la durée de conservation des échanges téléphoniques est limitée. En effet, celle-ci ne doit pas excéder 6 mois, sauf texte imposant une durée spécifique ou une justification particulière. Les documents d’analyse peuvent être conservés jusqu’à 1 an. Concernant les organismes devant prouver, si besoin, l’établissement d’un contrat, la durée de conservation est également limitée et peut parfois être prévue par un texte spécifique. La CNIL indique également : « Une politique d’archivage et de purge des données doit être mise en place, conformément aux durées de prescription de l’action en contestation du contrat prévues par la loi. » L’habilitation et l’accès concernant les écoutes des enregistrements L’accès aux enregistrements doit être limité aux services concernés par l’objectif qui est poursuivi. Dans le cas où l’enregistrement serait mis en œuvre à des fins de qualité de service, seules les personnes incluent dans cette mission peuvent accéder à ces données. RGPD : que dit la loi ? Concernant le RGPD, il faut savoir que l’enregistrement d’un appel peut débuter au moment où toutes les parties participant à l’appel ont donné leur consentement. C’est ce qu’exige le RGPD et d’autres règlements à l’échelle européenne, tel que le règlement ePrivacy. Le règlement ePrivacy exige que vous obteniez le consentement explicite des utilisateurs finaux avant d’enregistrer un appel ou d’utiliser toute autre technologie stockant des données à caractère personnel. De plus, toutes les parties doivent donner leur accord et être dans la capacité de pouvoir se retirer de façon concrète. Le RGPD impose également un motif valide et juridique pour un enregistrement d’appel qui pourrait collecter certaines informations. L’enregistrement des appels avec Sipleo L’option d’enregistrement des appels est disponible sur Sipleo. Le but est de vous permettre d’atteindre vos objectifs facilement et de manière plus productive. Que ce soit pour de la formation, de l’évaluation, de l’amélioration ou l’établissement de preuve, tout est possible avec Sipleo. Et même sa configuration ! Grâce à notre solution de téléphonie d’entreprise sur IP, vous pouvez enregistrer des appels en seulement quelques clics : De manière globale ou en suivant les appels En fonction de la ligne et de l’origine de l’appel Un appel en temps réel En définissant la durée des conversations enregistrées Depuis le SipleoAssist Notre solution de téléphonie offre également de nombreuses autres fonctionnalités évolutives et personnalisables en fonction de votre activité. Serveur vocal interactif (SVI). Couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). Softphone. Prédécroché. Réglages intelligents… Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer les meilleures fonctionnalités ! En plus de ça, notre IPBX s’adapte parfaitement à vos activités : service, industrie, transport, logistique, comptabilité, et plus encore ! Celui-ci peut vous accompagner au bureau ou lors de vos différents déplacements. Notre équipe travaille continuellement sur de nouvelles optimisations de façon à répondre aux besoins de nombreuses sociétés situées en France, dans les DOM et à l’étranger. Vous avez une idée en tête, un projet complexe ou un besoin spécifique ? Nous sommes ouverts à toutes demandes et pouvons vous apporter les solutions dont vous avez besoin ! *sources : ePrivacy (cookiebot) https://knowledge.hubspot.com/fr/calling/what-are-the-call-recording-laws https://www.cnil.fr/fr/lenregistrement-des-conversations-telephoniques-afin-detablir-la-preuve-de-la-formation-dun-contrat https://www.cnil.fr/fr/lecoute-et-lenregistrement-des-appels-sur-le-lieu-de-travail#:~:text=L%27employeur%20ne%20peut%20pas,pour%20lutter%20contre%20les%20incivilités. https://info.haas-avocats.com/droit-digital/rgpd-précisions-enregistrement-des-conversations-telephoniques Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré !

Sipleo
28 octobre 2022
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Assurances | le démarchage téléphonique plus encadré ! Le 1er avril 2022, le ministère […] a publié un décret pour renforcer les conditions.

Comment mieux protéger ses employés au travail grâce à la téléphonie ?

Sipleo
27 avril 2021
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Sécurité au travail Comment mieux protéger ses employés grâce à la téléphonie ? Conseils d’experts La sécurité au travail est l’affaire de tous. Chaque année quelque 374 millions d’accidents du travail non mortels, qui entraînent une absence du travail se produisent, selon l’Organisation internationale du Travail (OIT). Comment la téléphonie peut-elle vous aider à protéger vos employés? Covid 19 : minimiser les risques de contamination et favoriser le télétravail et les communications à distance En effet, Zoom et autres moyens de visioconférence se sont développés en interne. Cependant, la téléphonie d’entreprise reste un grand facilitateur du télétravail et de la mobilité. On vous invite à lire notre dernier article sur les avantages de la conférence téléphonique pour en savoir plus sur les avantages de la téléphonie en télétravail. Ce qu’il faut savoir en tout cas, afin de mieux protéger la santé de vos équipes, c’est que la téléphonie peut être un frein à la facilitation du télétravail si elle n’est pas agile et adaptable. En effet, cela devient compliqué dès qu’il faut déplacer son poste afin de continuer à communiquer avec les clients ou fournisseurs à l’extérieur. Si vous n’avez pas la technologie adaptée cela peut devenir un vrai parcours du combattant pour vos employés. Le téléphone est important pour ne pas rester isolé, communiquer avec les clients à distance de manière professionnelle et prévenir en cas d’urgence. Donc en téléphonie d’entreprise privilégiez des offres qui vous permettent de déplacer votre téléphonie facilement. Ainsi, vous conserver tous ses avantages et fonctionnalités afin de simplifier les déplacements et le travail de vos employés. Interphonie et téléphones de sécurité Certains secteurs comme les sites industriels ou entrepôts sont plus à risque d’accidents liés aux activités souvent physiques et périlleuses des employés. La téléphonie, si bien installée dans vos bâtiments peut vous aider à communiquer plus vite en cas d’alerte ou d’accident. C’est pourquoi, l’installation de téléphones d’urgence ainsi que l’utilisation de l‘interphonie (capacité d’envoyer un message sur tous les téléphones en même temps à partir d’un téléphone) peuvent vous aider. Par exemple, si un incendie se déclare vous pouvez lancer un message d’alerte même si les bâtiments ne sont pas à coté afin d’appeler de l’aide au plus vite. Protection du travailleur isolé Un travailleur isolé, qu’est-ce-que-c ’est ? Tout d’abord, il peut être par exemple, technicien itinérant ou encore du personnel en horaires décalés, un agent de sécurité qui fait une ronde… Beaucoup de travailleurs seuls, hors horaires “classiques” peuvent être définis comme “travailleurs isolés”. C’est pourquoi, il est primordial de leurs assurer une sécurité complémentaire. La PTI (protection du travailleur isolé), c’est avant tout le respect de la réglementation en vigueur concernant la sécurité au travail. En effet, ils peuvent être confrontés à des situations compliquées voire dangereuses du fait de leur isolement (malaise, agression…). Mettre en place des solutions pour leurs permettre de prévenir les secours ou leurs collaborateurs en cas de problèmes est essentiel. Vous pouvez choisir de configurer un bouton qui lancera automatiquement un appel interne vers un poste, un groupe de postes prédéfinis. Cela peut également être un appel directement vers les secours ou encore l’envoi d’un SMS. En cas de perte de verticalité, d’un malaise par exemple ou d’immobilisation trop longue le téléphone de l’agent peut déclencher comme une alarme. Elle peut aussi se déclencher si la personne est retenue de force ou coincée par exemple. Vous pouvez choisir l’envoi d’un message à l’agent pour vérifier si tout va bien pour lui avec un code de validation à envoyer. Ou bien vous pouvez également choisir de le rappeler ou d’envoyer quelqu’un sur place suite à cette alarme. Conclusion Pensez à votre téléphonie comme outil de sécurisation de vos employés ou comme système d’alerte en cas d’urgence. Aussi, faites bien attention lorsque vous choisissez d’investir dans une solution. Celle-ci doit correspondre parfaitement a vos besoins et procédures de sécurité. Donc vérifiez qu’elle soit adaptable et qu’elle propose ou peut proposer des services sur mesure pour simplifier la sécurité globale de votre entreprise. Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

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