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IPBX Sipleo : les fonctionnalités adaptées à votre métier
(PARTIE 1)

Depuis plus de 30 ans, l’équipe de Sipleo met tout en œuvre pour proposer aux entreprises une solution unique, évolutive et adaptée à chaque métier.

Aujourd’hui, la solution de téléphonie d’entreprise sur IP comporte plus de 50 fonctionnalités, que ce soit en termes d’accueil, de productivité, de couplage, de mobilité, de télétravail, de travail collaboratif, de gestion d’équipes ou encore de sécurité.

Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo est capable de s’adapter !

Voyons ensemble les fonctionnalités de l’IPBX Sipleo, qui peuvent parfaitement s’adapter à votre métier, parmi les catégories énumérées ci-dessus.

L’accueil personnalisé de votre téléphonie d’entreprise

Sipleo met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités, de façon à personnaliser et à adapter votre accueil téléphonique en fonction de vos services, collaborateurs, scénarios internes (groupes, plannings, profils…), entités, etc.

Le serveur vocal interactif (SVI)

Il vous permet de gérer l’ensemble des appels entrants en limitant les contacts directs avec vos agents. Celui-ci va orienter et informer chaque appelant du mieux possible. Le SVI possède de nombreux avantages et fait partie des fonctionnalités phares de notre solution de téléphonie sur IP.

Cas d’usage

Vous pouvez configurer un ou plusieurs serveurs vocaux interactifs pour répondre à différents besoins : informez vos clients d’un évènement important, dans un lapse de temps assez court, sans mobiliser du personnel ; réalisez des sondages pour améliorer la qualité des échanges ; diffusez des messages concernant de nouveaux produits/services ou une promotion ponctuelle ; authentifiez rapidement les appelants pour offrir un meilleur accompagnement.

De nombreuses autres configurations sont possibles avec le SVI pour optimiser le travail au sein de votre équipe et accroître la compétitivité de votre société.

Le multisite

Plus de flexibilité, plus de mobilité, le multisite est un format d’entreprises assez répandu en France. Notre IPBX vous permet de mutualiser vos lignes téléphoniques et de créer un accueil personnalisé en fonction de la ligne contactée. Avec Sipleo, la mutualisation de vos lignes vous donne accès à une meilleure configuration et gestion des lignes.

Cas d’usage

Avec la fonctionnalité multisite de Sipleo, gérez vos lignes téléphoniques situées sur des sites différents à partir d’une seule solution de téléphonie ; utilisez un seul numéro pour plusieurs sites (secteur médical par exemple) ; possédez plusieurs lignes téléphoniques pour un seul site, etc.

Votre entreprise bouge et évolue ? L’IPBX Sipleo aussi !

D’autres fonctionnalités sont disponibles sur Sipleo afin de personnaliser le plus possible votre accueil téléphonique, dont le prédécroché, le serveur park, la boîte vocale personnalisée, les files d’attente, la gestion des compétences… Je vous invite à les découvrir !

Fonctionnalités pour personnaliser votre accueil

Gagnez en productivité grâce à votre téléphonie d’entreprise

SMS, conférences téléphoniques, appels, fax… Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre quotidien sont disponibles sur Sipleo !

Le click to call

Configuré avec SipleoAssist et lié avec le CTI, le click to call est une fonctionnalité indispensable pour vos échanges téléphoniques du quotidien ! Dirigez-vous sur une page Google, un site internet, un CRM ou encore une boîte mail et cliquez simplement sur le numéro que vous souhaitez appeler. Si le numéro est enregistré dans votre annuaire et qu’il appartient à un contact, le nom de celui-ci apparaîtra automatiquement.

Avec le click to call, vous gagnez du temps dans le processus de lancement d’un appel, vous automatisez certaines tâches récurrentes, vous réduisez le risque d’erreur et vous pouvez corriger rapidement si vous cliquez sur le mauvais numéro.

Cas d’usage

Vous êtes amenés à échanger par téléphone quotidiennement avec plusieurs personnes (clients, prospects, prestataires, etc.). Pour garantir une meilleure efficacité et éviter des erreurs inutiles, le click to call sera votre meilleur allié !

La gestion des compétences

Facilitez la gestion de vos appels entrants et sortants en mettant en place un triage réalisé en fonction des connaissances et des compétences de vos collaborateurs. La mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) est indispensable pour configurer des réglages intelligents en fonction des compétences de vos agents.

Lorsqu’une personne va chercher à prendre contact avec votre entreprise (client, partenaire, prestataire…), votre SVI peut réaliser 4 actions : repérer la provenance de l’appel grâce au numéro de téléphone ; demander à l’appelant d’appuyer sur les numéros correspondant à sa requête ; prendre en compte les demandes de l’appelant ; rediriger vers la bonne personne ou le bon service en fonction de sa problématique.

Toutes les actions réalisées par le SVI vont permettre à l’appelant d’avoir le bon interlocuteur à l’autre bout du fil.

Cas d’usage

La gestion des compétences va vous donner la possibilité d’établir des redirections vers les collaborateurs ayant des compétences spécifiques : langues étrangères, informatique, juridique, technicien, commercial… Une façon pour vous de traiter efficacement les appels entrants et d’améliorer considérablement le parcours client.

Chez Sipleo, nous comprenons vos besoins et ceux de vos clients. C’est pourquoi, diverses fonctionnalités sont disponibles pour personnaliser et optimiser votre téléphonie d’entreprise.

Fonctionnalités pour améliorer votre productivité

Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI)

En plus du SVI (Serveur Vocal Interactif), le CTI (Couplage de la Téléphonie à l’Informatique) est aussi très demandé. Le simple fait de pouvoir lier votre solution de téléphonie à votre outil métier (CRM, ERP, autres logiciels professionnels) va simplifier vos tâches quotidiennes ! De plus, une fois le CTI configuré, celui-ci vous donne accès à d’autres fonctionnalités très avantageuses !

La distribution automatique des appels (ACD)

L’ACD est plus réactif qu’un humain. Cette technologie innovante gère les compétences de vos collaborateurs et les règles d’appels entrants pour vous aider à réceptionner, le plus rapidement et efficacement possible, un maximum d’appels. De plus, l’ACD va permettre à votre solution de téléphonie de router les appels selon des variables prédéfinies (disponibilité, langues parlées, métiers, compétences techniques…), comme nous avons pu voir tout à l’heure dans la section gestion des compétences.

Cas d’usage

Si vous recevez un grand nombre d’appels par jour, l’ACD vous permet d’aiguiller intelligemment chaque appel en tenant compte de chaque compétence ; de répartir les capacités des personnes en charge des appels et ne rater aucune demande ; de gérer efficacement les débordements en renvoyant un appel en attente vers une autre personne en capacité de répondre au besoin de l’appelant, selon un ou plusieurs critères définis au préalable (nombre de sonneries, disponibilité, temps d’attente, etc.).

La remontée automatique de fiche

Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité vous permet d’obtenir la fiche (ou le dossier) de la personne qui vous appelle ou que vous essayez de joindre.

Dès la première sonnerie, les informations associées au numéro de téléphone apparaissent sur votre écran de façon à répondre aux besoins de la personne plus rapidement. Cette technologie améliore la productivité de vos collaborateurs et optimise la relation avec vos clients, qui leur donne un sentiment de privilège.

Cas d’usage

Vous échangez par téléphone quotidiennement et vous avez besoin d’avoir sous la main rapidement le dossier ou la fiche de votre interlocuteur, c’est une fonctionnalité dont vous avez besoin. Mise à part le fait d’avoir un visuel sur les informations de l’appelant, vous avez également la possibilité de faire des modifications en direct, d’ajouter des fichiers/ informations (ou autre) instantanément.

Fonctionnalités pour optimiser vos missions du quotidien

Comme vous avez pu le voir, Sipleo dispose d’un grand nombre de fonctionnalités, qui permettent de personnaliser et d’adapter la solution de téléphonie à votre entreprise et votre métier. Étant donné que les options sont très nombreuses et pour ne pas vous perdre dans ce flux d’informations, nous avons coupé notre article en deux parties.

En attendant la sortie de la deuxième partie, je vous invite à découvrir l’ensemble des fonctionnalités présentes sur l’IPBX Sipleo en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Découvrir toutes les fonctionnalités