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L’expérience client
Pourquoi améliorer l’expérience utilisateur ?
Optimisez votre accueil téléphonique
À partir du moment où l’un de vos clients vous contacte, c’est qu’il rencontre une problématique ou qu’il a un besoin spécifique. Dans la majorité des cas, la demande va être traitée durant l’appel et le client sera satisfait de la prestation de vos agents.
Cependant, l’expérience client ne s’arrête pas simplement au traitement de l’appel. Celle-ci débute lorsque votre client compose votre numéro de téléphone et se termine une fois que celui-ci a raccroché.
Quelques conseils pour améliorer l'expérience client
Entre ces deux moments, la configuration de votre téléphonie va jouer un rôle important. Pour que l’expérience de votre client soit pleinement réussie, la mise en place de quelques fonctionnalités, présentes sur Sipleo, est indispensable : prédécroché, boîte vocale, serveur vocal interactif (SVI), filtrage et routage des appels, musique d’attente, scénarios d’appels entrants, etc…
Dès le début de son appel, votre client doit se sentir écouté, rassuré et doit pouvoir être aiguillé vers le bon service, afin de gagner du temps dans le traitement de sa demande.
Mise en situation
Par exemple : vous pouvez mettre en place un pré-décroché dès le début d’un appel, accompagné d’un message d’accueil personnalisé. À la suite de ça, un serveur vocal interactif prend le relais pour diriger la personne vers le bon service ou lui indiquer que le secrétariat est fermé et qu’il peut laisser un message sur le répondeur.
Avec Sipleo, tout est possible ! Nous cherchons à faciliter le quotidien de vos collaborateurs, mais aussi à optimiser l’expérience de vos clients. Grâce à notre solution de téléphonie d’entreprise, votre accueil téléphonique est personnalisé, sur mesure et évolutif !
Quelques outils pour améliorer l’expérience de vos clients avec Sipleo
Le filtrage et le routage des appels
Le pré-décroché
La boîte vocale personnalisée
La musique d'attente personnalisée
Les scénarios d’appels entrants
Le serveur vocal interactif (SVI)
La remontée automatique de fiches via un CRM ou ERP
Optimisez les futurs expériences client !
Votre objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur et votre image de marque ? Sipleo vous accompagne dans la création d’un accueil téléphonique personnalisé et captivant.
Pour en savoir plus, contactez-nous !
