La gestion des compétences

Sipleo est une solution de téléphonie d’entreprise, qui facilite la gestion de vos appels entrants et sortants, grâce à un triage effectué en fonction des connaissances ou des compétences de vos collaborateurs.

Qu’est-ce que la gestion de compétences sur Sipleo ?

Notre solution de téléphonie d’entreprise aide et accompagne vos collaborateurs tout au long de leurs échanges.

Sipleo a développé des fonctionnalités, qui rendent le filtrage et le routage de vos conversations téléphoniques plus efficaces. À l’aide des réglages intelligents, certains critères peuvent être mis en évidence pour répondre aux besoins de l’appelant, dont : les compétences.

Comment ça fonctionne ?

À partir de votre interface administrateur Sipleo, nous intégrons un ensemble de variables qui s’adapte à votre société et à votre organisation interne. Tout d’abord, la mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) est nécessaire pour pouvoir filtrer les appels entrants.

Lorsqu’un client vous contacte, votre serveur vocal interactif (SVI) va réaliser quatre actions :

Repérer la provenance de l’appel grâce au numéro de téléphone

Demander à l’appelant d’appuyer sur le ou les numéros correspondant à sa requête

Prendre en compte les demandes de l’appelant

Le rediriger vers la bonne personne ou le service adapté à sa problématique

Quels sont les avantages ?

Amélioration du parcours utilisateur

La redirection des appels en fonction des compétences recherchées par l’appelant, va améliorer et faciliter son parcours utilisateur.

Traitement efficace de tous les appels

En effet, la gestion des compétences rend l’échange entre vos agents et vos appelants beaucoup plus limpide ! Une fois les appels redirigés vers l’interlocuteur, correspondant aux compétences recherchées par le client, ceux-ci pourront être traités plus efficacement et plus rapidement.

Par exemple : si l’un de vos appelants parle une langue étrangère (italien, espagnol, allemand…), les collaborateurs, qui sont bilingues ou qui parlent régulièrement une de ces langues, peuvent comprendre la demande et répondre avec plus d’aisance.

Le client est d’autant plus à l’aise et décontracté lorsqu’il se rend compte qu’au bout du fil une personne le comprend et peut répondre, ainsi, facilement à ses questions.