Le Call Detail Record (CDR)

Qu’est-ce que le Call Detail Record (CDR) ?

Le CDR vient de « Call Detail Record », qui signifie en français « recueil des détails d’un appel ». Il s’agit d’un ensemble de données statistiques concernant vos appels entrants et sortants (fixe, VoIP, mobile).

Quelles sont les fonctionnalités du CDR sur Sipleo ?

Pour vous aider à développer et à améliorer considérablement votre téléphonie d’entreprise, le Call Detail Record (CDR) regroupe de nombreuses possibilités d’analyse de statistiques.

Sur votre interface administrateur Sipleo, vous pouvez visualiser les données de l’ensemble de vos appels sur un calendrier annuel ou trié par date.

Vous avez aussi accès aux différentes statistiques des appels, que vous pouvez filtrer par type, extension (ligne) et échange interne ou externe.

Il vous est également possible d’avoir un rapport d’analyse concernant le pré-décroché et d’autres informations très détaillées, pour que vous puissiez développer et améliorer votre téléphonie d’entreprise de façon pérenne :

Heure

Informations concernant les heures auxquelles vous avez reçu des appels.

Durées

Indications concernant :

La durée de la sonnerie,
La durée de l’appel,
La durée complète.

Coût

Renseignements par rapport au coût lié aux communications.

Type

Plus de détails à propos du type d’appel que vous avez reçu.

Ligne

Informations détaillées concernant chaque ligne téléphonique.

Numéro

Indications sur :

Le numéro des appelants,
Les numéros composés,
Les numéros répondus.

Action

Mise en place de différentes actions en fonction de la ligne chosie.

Quels sont les avantages du Call Detail Record ?

Le CDR est un outil, présent sur Sipleo, qui va vous donner la possibilité d’analyser, dans les moindres détails, chaque élément concernant votre téléphonie d’entreprise.

De plus, cette fonctionnalité, assez puissante, vous permet de visualiser le déroulement de chacune de vos conversations (durée de la sonnerie, pré-décroché, durée d’appel…) et de vous améliorer.

Une entreprise qui fait évoluer sa téléphonie, c’est une société qui assure à ses clients des services et des accompagnements toujours plus adaptés et efficaces !