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Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI)
Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) : comment ça fonctionne ?
Couplage de la téléphonie à l'informatique : fortement recommandé !
Cette fonctionnalité relie vos postes téléphoniques aux PC de votre société.
Notre solution de téléphonie d’entreprise se lie à votre application métier (CRM, ERP, messagerie…), pour vous accompagner et vous aider à traiter les demandes de vos clients, le plus rapidement et facilement possible. Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) permet de reconnaître plus facilement le numéro de l’appelé (lancement d’un appel) ou de l’appelant (réception d’un appel).
Un gain de temps et de productivité
Une fois l’interlocuteur identifié, cette liaison automatise certaines tâches, ce qui fait gagner, à vous et à vos agents, un temps considérable. Grâce à cette fonctionnalité, vos collaborateurs peuvent, ainsi, travailler, comme à leur habitude, sur leur logiciel métier (CRM, ERP et d’autres outils…) et retranscrire les saisies habituelles : suivi client, devis, prochain rendez-vous, etc…
Cette fonctionnalité rend vos agents plus productifs et attentifs, car ils répètent certaines opérations de nombreuses fois dans la journée.
Le CTI, est-ce une fonctionnalité stratégique ?
Le couplage de la téléphonie à l’informatique consiste à utiliser conjointement les ressources de votre système d’informations avec votre téléphonie ip d’entreprise, afin de répondre rapidement aux multiples demandes de vos interlocuteurs.
Ce dernier rend certaines actions possibles. Il améliore à la fois la performance de vos équipes, sur de nombreuses tâches, mais aussi l’expérience de vos clients.
Les fonctionnalités du couplage de la téléphonie à l'informatique
Synchronisation des annuaires
Remontée de fiches clients
Lancement d’appels depuis le logiciel métier
Inscription de tâches dans le CRM
Gestion du temps
Enregistrement des appels
Personnalisation et amélioration du suivi client
Gestion et traitement des appels plus efficace
Le CTI est une fonctionnalité stratégique, car il rend la relation client beaucoup plus simple et le travail de vos agents plus intéressant. Celui-ci permet d’utiliser de manière optimale l’ensemble de vos logiciels ERP et CRM.
Ce couplage génère de nombreux avantages. Outre le fait de simplifier la communication entre vos agents et vos clients, il crée de nouvelles fonctionnalités comme le Click to Call ou encore la remontée automatique de fiches client, lors de la réception ou du lancement d’un appel.
Le standard téléphonique IPBX Sipleo simplifie l’intégration de votre téléphonie à vos logiciels informatiques, grâce à 18 modes de couplage (tapi, http, etc.).
Le CTI améliore la relation client
La mise en place d’une solution de téléphonie est réellement avantageuse pour votre entreprise.
Le couplage de la téléphonie à l'informatique améliore la gestion des dossiers clients
Le couplage de votre CRM à l’IPBX Sipleo va renforcer la gestion de vos clients et/ou de vos partenaires. Celui-ci accélère le temps de qualification d’un appel. En effet, les informations directement saisies par le conseiller sont remontées automatiquement dans votre logiciel informatique (ERP, CRM…).
Et rend vos collaborateurs plus productifs
Grâce à Sipleo, la productivité des utilisateurs du couplage est en hausse. Il faut savoir que le couplage de la téléphonie à l’informatique agit aussi sur la gestion de vos stratégies de communication, qui sont amenées à utiliser la fonctionnalité multi-canal : téléphonie, email, click-to-call…
Facilitez votre travail au quotidien avec Sipleo !
Des questions concernant le couplage de votre téléphonie à vos logiciels informatiques ?
