Le filtrage et le routage des appels entrants

Le filtrage et le routage des appels entrants sur Sipleo :
en quoi ça consiste ?

Sipleo vous donne la possibilité de filtrer tous vos appels entrants en définissant des règles spécifiques.

Comment ?

Sur Sipleo, à partir de l’interface administrateur, nous intégrons un certain nombre de variables (redirection de numéros d’un département, services à contacter, etc), établi en fonction de votre objectif et de l’organisation interne de votre société.

Ce paramétrage permet aux futurs appels d’être filtrés, triés, puis routés efficacement vers les bonnes personnes ou services adaptés.

Pourquoi ?

Ce procédé est un avantage considérable pour vos clients et vos collaborateurs.

D’une part, ce filtrage simplifie le parcours utilisateur, car l’appelant est redirigé directement vers le service adapté à sa demande. Cette fonctionnalité renforce également l’expérience de vos clients au cours d’une transaction avec votre compagnie. Votre interlocuteur a, ainsi, l’impression d’avoir un traitement privilégié avec certains membres de votre entreprise et c’est très positif !

D’autre part, c’est un gain de temps et de productivité notables pour vos collaborateurs. Les règles de filtrage prédéfinies attribuent les appels aux bons services, qui pourront traiter les demandes dans un délai optimal.

Quels filtres établir sur Sipleo pour trier les appels entrants ?

Les types de filtres peuvent varier en fonction de vos besoins, mais aussi du type de société que vous gérez. Voici une liste d’exemples pour vous donner une idée des types de filtres que vous pouvez appliquer lorsque vous recevez des appels. Les possibilités sont nombreuses !

Demander à l’appelant d’inscrire son numéro de téléphone, s’il appelle en numéro masqué.

Réorienter un numéro inconnu de l’entreprise vers l’accueil du standard téléphonique.

Repérer le numéro attribué à un appelant et le rediriger vers le commercial ou la personne en charge de son dossier, grâce au couplage de Sipleo avec votre logiciel métier (CTI).

Réorienter un numéro avec un département spécifique vers un service précis, en couplant votre logiciel métier à l’IPBX Sipleo.

Vous avez-vous besoin d’appliquer des filtres spécifiques pour vos appels entrants ? Notre solution innovante vous aide à rendre la téléphonie de votre société plus facile à gérer !

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