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Les files d’attente

Pourquoi mettre en place un système de files d’attente pour vos appels entrants ?

Notre solution de téléphonie d’entreprise s’adapte à vos besoins et à vos enjeux professionnels, grâce à la gestion des files d’attente.

Informez vos appelants

Lors de chaque appel, vos interlocuteurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée et unique. L’objectif principal de cette option est de réduire l’attente perçue et d’informer les appelants sur l’attente réelle.

Gérez vos équipes

Grâce aux files d’attente, vous adaptez, chaque jour et en temps réel, vos équipes par rapport aux flux d’appels entrants. Avec notre IPBX Sipleo, vous avez la possibilité d’associer plusieurs groupes ou profils dans chaque file d’attente.

Par exemple : si votre société n’est constituée que d’une seule standardiste, les appels entrants seront placés dans une seule file d’attente. Les personnes présentes dans cette file seront informées en temps réel de leur position ou du temps d’attente restant.

Comment calculer le temps d’attente d’une file ?

Sipleo propose aux entreprises un système de calcul, qui donne à vos interlocuteurs un temps d’attente prévisionnel de leurs appels, attribués à des « parks » (serveur park), postes ou groupes, avant d’être traités.

L’objectif final de l’estimation du temps d’attente est d’automatiser le traitement des appels : annoncer un temps d’attente, raccrocher, ne faire aucune action, etc. Celle-ci sert également de base statistique pour d’éventuels calculs.

Par exemple : grâce aux statistiques mises à disposition par Sipleo, vous pourrez estimer un coefficient de correction à partir des durées d’attente moyennes calculées et celles récemment constatées.