Les profils

Sipleo développe des fonctionnalités toujours plus précises et personnalisées. Ces dernières rendent votre téléphonie d’entreprise ainsi que vos collaborateurs davantage productifs.

Parmi ces fonctionnalités, on retrouve les scénarios d’appels entrants. La configuration de ces scénarios passe généralement par trois outils : les groupes, les profils et les plannings.

Les scénarios d’appels entrants en quelques mots

Avant d’énumérer les multiples avantages de la création de profils, voici une brève explication sur ce qu’est un scénario d’appels entrants.

Sur Sipleo, il est possible d’élaborer des scénarios pour l’ensemble de vos appels entrants. En effet, cela va vous permettre de soulager vos équipes d’une charge téléphonique trop importante.

Cette option, transfère à vos agents, des appels essentiellement en rapport avec leur domaine de compétences. Les scénarios peuvent être groupés par services (commercial, administratif, communication…), par compétences (Suite Office, facturation, retour client…) ou adaptés en fonction de vos besoins.

Les avantages des profils

Lors de la configuration des scénarios d’appels entrants sur Sipleo, les profils sont très souvent utilisés. Voici ce qu’il faut savoir sur cet outil :

Renvoi d'appels

Il renvoie l’appel à une autre extension, un autre groupe ou numéro externe.

Par exemple : un interlocuteur cherche à vous joindre après 18h, vous pouvez transférer son appel automatiquement sur votre GSM grâce à votre standard téléphonique IP Sipleo.

Transfert d'appels

Il transfère les appels sur votre boîte vocale ou votre serveur vocal interactif (SVI).

Liaison avec votre planning

Il définit les actions réglées par tranche horaire grâce à la fonction planning.

Par exemple : durant votre pause déjeuner, les appels sont automatiquement basculés vers votre boîte vocale.

Disponibilité des profils

Il lance une action en fonction des statuts (non réponse, occupé, indisponible) en différenciant selon la provenance de l’appel (interne ou externe).

Par exemple : avec Sipleo (même en mode hébergé), lorsque vous êtes occupés, les appels internes sont basculés vers un autre membre de votre groupe et les appels externes vers un serveur vocal interactif (SVI).