Il s'agit de quelque chose de primordial.
En effet, les membres d’une même entreprise n’ont peut être pas les mêmes horaires de travail, les mêmes activités… Ainsi, avec les outils de l’IPBX Sipleo et la création de groupes, de profils, de plannings ou encore d’agents (pour la création d’ACD par exemple), vous allez pouvoir offrir à vos clients et collaborateurs une gestion optimale de leurs appels. La solution de téléphonie IP Sipleo vous facilite également le télétravail en vous garantissant une plus grande mobilité.
Adapter sa téléphonie d’entreprise à son activité, à ses employés… Va permettre à vos agents de ne pas subir la pression des personnes en attente. En effet, mieux diriger dès le départ, l’appel sera plus productif, plus efficace.
Vous pouvez établir des scénarios afin que vos techniciens reçoivent uniquement des appels concernant les demandes et problématiques techniques. Il est également possible de faire en sorte que les clients du portefeuille de votre commercial soient directement dirigés vers lui…
Connaitre le motif de l’appel avant de décrocher permet à votre collaborateur d’exercer au mieux ses compétences.
Avec cette méthode, vous assurez à votre entreprise une qualité de service optimale.
Plusieurs appels arrivent en même temps ? Si le poste de l’accueil ne répond pas, celui de votre secrétaire peut se mettre à sonner au bout d’un certain nombre de sonneries par exemple. Vous n’êtes pas joignable sur votre téléphone de bureau ? Alors votre portable peut sonner lui aussi si vous le souhaitez.
Vous pouvez définir des priorités, lier vos scénarios à vos plannings…
Tout est possible avec la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo ! Votre secrétaire ne travaille pas le mercredi ? Vous pouvez prévoir un message d’accueil qui rappelle à vos correspondants qu’elle n’est pas joignable le mercredi en précisant ses horaires habituels.
De plus, si vous souhaitez que les appels en dehors des heures de bureau soient renvoyés vers votre mobile ? Le standard téléphonique IP Sipleo est la solution qu’il vous faut !
C’est une configuration permettant un pré-paramétrage d’une extension (le téléphone du bureau 4, de Monsieur Durand…) ou d’un groupe (le secrétariat, le service informatique…). Le profil pourra être réglé de manière manuelle ou automatique et porter un nom choisi préalablement.
Par exemple, vous pouvez décider de créer un profil qui permettra de jouer un scénario d’appel lors des horaires de fermeture de votre entreprise (envoi direct sur répondeur, basculement vers un numéro de téléphone portable…).
Grâce aux profils et à votre IPBX Sipleo, vous allez pouvoir établir un calendrier hebdomadaire avec différentes couleurs possibles pour chaque profil. Pour vous faciliter l’utilisation, un profil peut être copié à d’autres extensions ou groupe.
Il est constitué par un ensemble d’extensions et/ou groupes. En effet, un groupe peut contenir lui-même différents groupes. Grâce à cette fonction accessible via votre standard téléphonique IP dans le cloud, les possibilités sont nombreuses. Par exemple, vous allez pouvoir être membre d’un ou plusieurs groupes.
Vous êtes référents pour plusieurs produits ? Il vous arrive de participer à plusieurs groupes de travail ? Vous avez plusieurs casquettes ? La création de groupes vous facilitera votre travail au quotidien. Lors que vous créez un groupe, il pourra être composé par des extensions, groupes ou numéros externes à l’installation téléphonique. Vous retrouverez, via SipleoAssist, vos collaborateurs organisés en fonction de cette organisation.
La notion de profil et la fonction planning sont étroitement liées. En effet, cette dernière va permettre l’activation de profils selon un calendrier hebdomadaire. Il peut y avoir des jours spéciaux dans la semaine où le schéma habituel ne sera pas joué, le planning spécial sera privilégié par la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo.
De plus, cette fonction va permettre de pouvoir adapter votre accueil téléphonique. Grâce à l’IPBX hébergé dans le cloud Sipleo, adaptez votre accueil téléphonique à votre planning. Ainsi, votre messagerie est activable et différentiable simplement.
Souhaitez un bon appétit à vos interlocuteurs, de bonnes fêtes ou tout simplement rappelez les horaires d’ouverture de votre entreprise ! Organiser l’accueil téléphonique en fonction de votre activité grâce à l’IPBX Sipleo ! Votre entreprise est fermée pendant les vacances d’été ? Les jours fériés ? Vous ne travaillez pas le mercredi ?…
Contactez notre équipe pour savoir comment adapter au mieux votre téléphonie à votre organisation interne.
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